Kode masuk tidak masuk: hal yang perlu diperiksa

Setelah kamu memasukkan email dan mengetuk Lanjutkan, layar Verifikasi Kode akan terbuka dengan tulisan "Kami mengirimkan kode ke" beserta alamatmu. Periksa beberapa penyebab di bawah ini secara berurutan.

Email ada di folder spam atau folder lain

Ini adalah penyebab yang paling sering terjadi. Cek folder Spam, Junk, Promosi, Update, dan tab lain di kotak masukmu, atau cari di seluruh kotak masuk. Jika kamu menemukan email tersebut di spam, tandai sebagai bukan spam agar kode berikutnya langsung masuk ke kotak masuk utama.

Ada salah ketik pada alamat email

Periksa alamat yang tertera di layar Verifikasi Kode. Jika ada kesalahan, ketuk Coba metode lain, kembali ke langkah sebelumnya, lalu masukkan kembali alamat emailmu.

Email terlambat masuk

Terkadang pengiriman membutuhkan waktu beberapa menit. Tombol Kirim ulang kode akan aktif 60 detik setelah pengiriman pertama; sebelum waktu tersebut, kamu akan melihat hitungan mundur. Jika kamu meminta kode beberapa kali, gunakan kode dari email yang paling baru.

Layanan emailmu memblokir email tersebut

• Kotak masuk kantor dan sekolah sering memfilter email otomatis. Coba gunakan alamat email pribadi.

• Kotak masuk yang penuh tidak bisa menerima email baru. Kosongkan ruang penyimpanan dan minta kode lagi.

• Layanan email sementara (disposable email) tidak diterima. Kamu akan melihat pesan "Domain email ini tidak diizinkan" tepat setelah memasukkan alamat. Gunakan email biasa milikmu.

Jika aplikasi menampilkan pesan error

• "Kode salah". Periksa kembali digitnya dan gunakan kode dari email yang paling baru.

• "Terlalu banyak percobaan. Silakan coba lagi nanti." Tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.

• "Akun ini telah dihapus dan tidak dapat digunakan selama 30 hari setelah penghapusan". Email ini terkait dengan akun yang sudah dihapus, lihat cara menghapus akunmu.

Masuk tanpa kode

Di layar masuk, kamu bisa mengetuk Lanjutkan dengan Google di platform mana pun, atau Lanjutkan dengan Apple di iPhone. Tidak memerlukan kode sama sekali.

Kapan harus menghubungi dukungan

Jika kode masih belum masuk setelah 10 menit dan kamu sudah mencoba mengirim ulang, kirim pesan melalui formulir dukungan di situs web, formulir ini bisa digunakan tanpa perlu masuk ke akun. Atau kirim email ke info@vocalingo.app. Cantumkan email yang kamu gunakan untuk mencoba masuk.