Format file tidak didukung atau file terlalu besar
File audio diterima hingga 100 MB, video tergantung alatnya, tautan hingga 2 GB. Cari pesan error kamu di bawah ini dan lihat cara mengatasinya.
Diperbarui 2 November 20263 menit baca
Batas ukuran berbeda untuk setiap alat dan sumber. File yang tidak bisa diunggah sering kali bisa diproses lewat tautan, dan video yang tidak muat di satu alat mungkin bisa di alat lain.
Arti pesan yang muncul
| Pesan | Di mana | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| "File too large. Please choose a file no larger than 100 MB." | file audio apa pun: Audio Translation, Text Transcription, Text Analysis, Voice Changer, audio di Video to Text | konversikan ke MP3 atau M4A, potong jadi beberapa bagian, atau tambahkan lewat tautan |
| "Unsupported format. Audio file format is not supported. Please choose another file." | alat audio | konversikan ke MP3 atau M4A. Format AMR dan WMA tidak didukung |
| "Video file format is not supported. Please choose another file." | alat video | konversikan ke MP4 (H.264) |
| "This video is larger than 3 GB." | Video to Text | potong durasinya atau ekspor dalam resolusi lebih rendah |
| "This video is too large even after compression." | Video Translation, Add Captions | pilih bagian video yang lebih pendek atau gunakan file yang lebih kecil |
| "HeyGen supports videos up to 30 minutes." | Video Translation | potong durasi video hingga maksimal 30 menit atau bagi menjadi beberapa bagian |
| "Mirage templates support videos up to 5 minutes." dan pesan serupa tentang 50 MB atau MP4/MOV | Add Captions | beralih ke teks Standar: jenis ini tidak memiliki batasan tersebut |
| "Couldn't extract audio from this video. Please choose an audio file." | Text Transcription, Text Analysis | simpan suara sebagai file audio terpisah, atau gunakan Video to Text untuk video ini |
Batasan berdasarkan alat
| Alat | File dari perangkat | Tautan |
|---|---|---|
| Audio Translation, Text Transcription, Text Analysis | audio hingga 100 MB; dari video hanya suara yang diambil, dan ukurannya harus maksimal 100 MB | hingga 2 GB |
| Video to Text | video hingga 3 GB, audio hingga 100 MB | hingga 2 GB |
| Video Translation | dikompres menjadi sekitar 50 MB sebelum diunggah, maksimal hingga 2 GB setelah kompresi; hingga 30 menit dengan HeyGen | hingga 2 GB |
| Add Captions | Standar: hingga 2 GB setelah kompresi, durasi bebas. Mirage: rasio 9:16, MP4 atau MOV, hingga 50 MB dan 5 menit | hingga 2 GB |
| Voice Changer | audio hingga 100 MB, durasi hingga 5 menit | tidak bisa menggunakan tautan |
| My Voices (sampel suara) | 10 detik hingga 5 menit, sampai 20 MB | tidak |
| Lampiran obrolan | hingga 10 file, masing-masing maksimal 50 MB; video berukuran besar akan dikompres terlebih dahulu | tempelkan ke dalam pesan |
Format audio yang didukung: MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, OGG, OPUS, WebM, 3GP. Format video di aplikasi: MP4, MOV, WebM, MKV, AVI, MPEG, 3GP, FLV; versi web mendukung format video apa pun yang bisa dibuka browser. Daftar lengkap sumber dan format tersedia di format, ukuran, dan sumber yang didukung.
Cara menyesuaikan ukuran file
Gunakan tautan, bukan file langsung. Jika video berada di YouTube, TikTok, Instagram, atau situs lain, opsi Tempel tautan mendukung file hingga 2 GB tanpa perlu mengunggah file dari ponsel. Lihat mengimpor dari tautan.
Kompres suaranya. File MP3 berdurasi satu jam dengan bitrate 128 kbps berukuran sekitar 58 MB, masih aman di bawah batas 100 MB. File WAV dengan durasi yang sama akan jauh lebih besar.
Pilih alat yang mendukung file lebih besar. Video yang panjang lebih cocok diproses di Video to Text (hingga 3 GB) daripada di Text Transcription.
Potong rekaman yang panjang menjadi beberapa bagian dan proses satu per satu.
Kapan harus menghubungi tim dukungan
Jika file sudah memakai format yang didukung dan ukurannya tidak melebihi batas tetapi tetap ditolak, hubungi kami melalui formulir dukungan. Beri tahu alat yang kamu gunakan, format dan ukuran file, serta pesan error yang muncul secara lengkap.
Hubungi dukungan
Jelaskan masalahnya dan kami akan membalas lewat email. Sertakan nama file atau ID tugas jika ada.