Premiumの解約と返金の手続き

まず、どの方法で支払ったかをご確認ください。ストアでのサブスクリプションは、VocaLingo側で解約することができません。更新はAppleやGoogleが管理しており、各ストアで解約手続きを行うまで有効なままとなります。

お支払い方法ごとの解約場所

Premiumは、購入時にお支払いに利用した場所で解約します。

iPhoneまたはiPadでの解約手順

App Storeのサブスクリプションは、Apple IDの設定画面から解約します。

1. iPhoneの設定アプリを開きます。

2. 上部にある自分の名前をタップし、サブスクリプションをタップします。

3. VocaLingoをタップします。

4. サブスクリプションをキャンセルするをタップして確認します。

VocaLingoアプリから進めることもできます。設定タブを開き、トークン数が表示されている残高の項目をタップしてください。サブスクリプション管理画面が開き、そこから同じApp Storeの設定画面へ進むことができます。

Appleは、現在の期間が終了する24時間前までに解約しない限り、サブスクリプションを自動更新します。

Androidでの解約手順

Google Playのサブスクリプションは、お支払いに使用した同じGoogleアカウントを使い、Google Playアプリで解約します。

1. Google Playを開きます。

2. 右上のプロフィールアイコンをタップします。

3. お支払いと定期購入をタップし、定期購入をタップします。

4. VocaLingoを選択し、定期購入を解約をタップします。

VocaLingoアプリ内でも、設定タブの残高の項目から同じ定期購入管理画面を開くことができます。

ウェブで支払ったサブスクリプションの解約手順

ウェブ上でカード決済したサブスクリプションは、ウェブ版で管理します。

1. web.vocalingo.appを開き、お支払いに使用したアカウントでログインします。

2. 設定を開き、残高をタップします。

3. サブスクリプション管理ページが開きます。そこで解約手続きを行ってください。

ページに「このサブスクリプションは購入した端末で管理してください」と表示される場合は、App StoreまたはGoogle Playで支払われています。上記の手順に沿って、該当するストアで解約してください。YooKassaの場合は解約手続きは不要です。

YooKassa：解約手続きは不要です

YooKassa経由でロシアのカードを使って支払ったPremiumは、カード情報が保存されないため自動更新されません。Premiumの利用期間は、月額プランの場合は30日間、年額プランの場合は365日間です。有効期限が切れると、更新リンクが記載された通知とメールが届きます。リンクは14日間有効で、3日後にリマインダーが届きます。支払わなければ、Premiumは自動的に終了します。

解約後の変化について

すでに支払い済みの期間が終了するまで、Premiumは引き続き利用できます。期間が終了すると以下のようになります。

• 未使用のPremiumトークン（月間1,000トークンまたは年間12,000トークン）は、期間の終了時に失効します。

• パックとして追加購入したトークンは残高に残ります。失効することはありません。

• 動画翻訳、字幕追加、ボイスチェンジャーで作成した動画にウォーターマークが再び表示されるようになります。これを非表示にできるのはPremiumのみです。

• 履歴はさらに30日間完全に保持されます。その後は、各ツール直近3件のアイテムと直近3件のチャットのみが残ります。詳しくは履歴の保存方法をご覧ください。

解約後に請求が発生した場合

多くの場合、サブスクリプションがまだどこかで有効な状態になっています。よくある原因から順にご確認ください。

• アプリやアカウントを削除したものの、ストアで解約していない。ストアの定期購入・サブスクリプション一覧を開いてください。VocaLingoに更新日が表示されている場合、サブスクリプションは有効です。そこで解約してください。

• 更新の24時間前を過ぎてから解約したため、App Storeですでに次の期間の処理が始まっていた。Appleに返金をリクエストしてください（詳細は下記参照）。

• 別のアカウント（別のApple IDやGoogleアカウント、またはストアとウェブの両方など）で重複して登録している。利用した心当たりのあるすべてのアカウントとお支払い方法を確認してください。

• 請求内容がトークンパックの購入だった。パックは1回限りの買い切りであり、更新されることはありません。設定の利用履歴で、パックは「購入」と表示されます。

返金を受ける方法

返金の可否を判断するのは、お支払いに利用したプラットフォームです。

App Store

reportaproblem.apple.comを開き、Apple IDでサインインします。「どのようなサポートをご希望ですか？」から「返金をリクエストする」を選択し、VocaLingoの購入分を選びます。返金の可否はAppleが判断します。VocaLingo側でApp Storeでの購入を返金することはできません。

Google Play

購入後48時間以内であれば、Google Playから直接返金をリクエストできます。Google Playの払い戻しをご覧ください。48時間以降は、デベロッパーへの問い合わせが案内されます。「GPA」から始まる注文番号を添えて当サポートへご連絡いただければ、申請内容を確認いたします。

ウェブでのカード決済およびYooKassa

サポートに連絡して「お支払い」のトピックを選択するか、info@vocalingo.app までメールをお送りください。アプリ内に返金ボタンはありません。申請は決済事業者の規約および消費者保護法に基づいて対応いたします。

トークンの扱いと返金対象外の項目

消費済みのトークン、完了した処理、接続済みの通話時間は、法律で義務付けられている場合を除き返金されません。解約は今後の更新を停止するものであり、現在の請求期間分が自動的に返金されるわけではありません。詳細な規約は利用規約をご確認ください。

AppleまたはGoogleによって購入が返金されると、該当分のトークンが残高から差し引かれ、利用履歴に「返金」の項目が表示されます。

サポートにお問い合わせいただく際の必要事項

• VocaLingoアカウントのメールアドレス

• お支払い方法：App Store、Google Play、ウェブ、またはYooKassa

• 請求が発生した日時と金額

• 領収書に記載されている注文番号（Apple、またはGoogleのGPA番号）または領収書のスクリーンショット

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