トークンまたはPremiumの支払いが完了しない場合

この記事では、支払いが失敗した場合について説明しています。引き落としが完了しているにもかかわらずトークンやPremiumが反映されない場合は、購入したトークンまたはPremiumが反映されない場合をご覧ください。

表示される可能性のあるメッセージ

App StoreまたはGoogle Playで支払いが拒否された場合

アプリ内ではAppleまたはGoogleがカード決済を処理するため、承認の判断はストア側で行われます。ストアのお支払い方法をご確認ください:

• iPhone: 設定、お名前、お支払いと配送先。

• Android: Google Play、プロフィールアイコン、お支払いと定期購入、お支払い方法。

よくある原因としては、残高不足、カードのオンライン決済限度額への到達、有効期限切れ、ストアアカウントと異なる国のカードの利用などが考えられます。お支払い方法を修正するか別の方法を追加して、再度購入をお試しください。銀行によって支払いがブロックされた場合は、銀行にお問い合わせください。

支払い画面が開かない場合

1. インターネット接続を確認し、VPNをご利用の場合はオフにしてください。

2. 支払い画面を一度閉じ、設定から再度開いてください: Premiumに登録、または残高からトークンを購入。

3. App StoreまたはGoogle PlayでVocaLingoを最新バージョンにアップデートしてください。

ストアの画面がまったく表示されない場合、アプリは代わりにカード支払いページを提案します。その場合でも、購入内容は通常どおりVocaLingoアカウントに反映されます。

支払いが保留中と表示される場合

Google PlayのPixやboletoなど一部の決済方法では、銀行側の確認に数分から1日程度かかることがあります。注文処理中であっても、Google Play上に購入がキャンセルされたと表示される場合があります。二重に支払わないようにしてください。トークンは確認完了後に付与され、「トークンが付与されました」という通知が届きます。

ロシアの銀行カードでお支払いの場合

App StoreおよびGoogle Playでは通常、ロシアのカードを受け付けていません。そのため、VocaLingoではYooKassaをご用意しています:

• アプリの言語がロシア語に設定されている場合、YooKassaによるカード決済が表示されます。設定のアプリの言語から変更できます。

• ロシアのタイムゾーンが設定されたAndroidでは、最初にYooKassaが開き、「Оплатить через Google Play」リンクからストア決済も引き続き利用できます。

• その他の場合、支払いを完了せずにストア画面を閉じると、アプリに「Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой.」と表示されます。

YooKassaの支払いページはブラウザで開きます。価格はルーブルで表示されます。支払い後、アプリに戻る前にページを閉じてしまった場合でも、銀行側の確認が完了すれば購入内容は反映されます。YooKassaでのPremiumは自動更新されません。詳細は解約と更新の仕組みをご覧ください。

その他の支払い方法

ウェブ版（web.vocalingo.app）では、トークンおよびPremiumをカードでお支払いいただけます。同じアカウントでログインすれば、購入内容はiOSやAndroidのアプリにも反映されます。各お支払い方法の価格については、トークンの購入方法に記載されています。

サポートへのお問い合わせが必要な場合

どの方法を試しても支払いが失敗し続ける場合や、二重に引き落とされた場合はサポートまでご連絡ください。設定、サポートを開いて支払いに関するトピックを選択するか、サポートフォームをご利用ください。アカウントのメールアドレス、お支払い方法、正確なエラーメッセージまたはスクリーンショット、試行した日時をお知らせください。