動画の翻訳、字幕生成、文字起こしに時間がかかる・失敗する場合
動画の処理はサーバー上で行われるため、アップロード後はアプリを閉じても問題ありません。トークンは完了した結果に対してのみ消費されます。所要時間の目安や「失敗」と表示されたときの対処法をご案内します。
更新日: 2026年11月2日読了時間: 1分
これは、サーバー上で動画を処理する「動画を翻訳」「字幕を追加」「動画からテキスト」の3つのツールに適用されます。各ツールには処理状況を確認できる独自の履歴があり、ツール画面の右上にある時計アイコンから開くことができます。
処理時間の目安
以下の時間は、アプリ内で案内される目安です。長尺の動画ほど時間がかかります。
| ツール | 通常の所要時間 | 完了時の通知方法 |
|---|---|---|
| 動画を翻訳 | 平均5〜15分。HeyGenの場合は最大1時間、拡張クローンを使用時は最大3時間 | メールとプッシュ通知。バージョン1.74以上のiPhoneではライブアクティビティにも対応 |
| 字幕を追加 | 通常数分 | プッシュ通知とメール |
| 動画からテキスト | 動画の長さによります。約20分を過ぎると、通常より認識に時間がかかっている旨のメッセージが表示されます | プッシュ通知（届かなかった場合はメール） |
通知が届かない場合は、プッシュ通知が届かない場合をご確認ください。
アップロードが完了するまでアプリを開いたままにしてください
処理はアップロードが完了して初めてサーバーに送信されます。それまでは「アプリを閉じたり、画面をロックしたり、他のアプリに切り替えたりしないでください」と表示され、ページを離れると進捗が失われます（「翻訳はまだ完了していません。このページを離れると、進捗状況が失われます」）。「翻訳用に動画を送信しました」または「字幕用に動画を送信しました」と表示された後は、アプリを最小化したり閉じたりしても大丈夫です。
処理に時間がかかりすぎている場合
ツールの履歴を開いてステータスを確認します。「待機中」や「処理中」は、サーバー上で処理が継続していることを意味します。
表にある目安の時間は最低限お待ちください。アプリを閉じたり再度開いたりしても、処理が早くなったりキャンセルされたりすることはありません。
HeyGenの場合、1時間（拡張クローンの場合は3時間）経っても完了しないときは、自動的にエラーで終了します。いつまでも待ち続けることはありません。
上記の時間を大幅に過ぎてもステータスが「処理中」のままの場合は、開始時刻を添えてサポートまでお問い合わせください。
処理が失敗した場合
「動画を翻訳」と「字幕を追加」では、失敗した項目の履歴に再試行ボタンが表示されます。タップすると、「再試行を開始しました」または「再試行中...」と表示されます。「動画からテキスト」には再試行ボタンがないため、ファイルを再度選択してください。
失敗した処理でトークンが消費されることはありません。「動画を翻訳」「字幕を追加」「動画からテキスト」は、結果が完成した後にのみ請求されます。万が一、結果がないのにトークンが消費された場合はサポートにご連絡ください。
再度失敗する場合は、元の動画をご確認ください。
動画には、音声がはっきりと聞き取れる音声トラックが必要です。声が含まれていない場合、翻訳や文字起こしは行えません。
非公開、年齢制限付き、または有料の動画は、リンクからのダウンロードに失敗することがあります。ファイルを保存した上で、端末から直接選択してください。
1〜2分の短いセグメントでお試しください。短い動画でうまくいく場合は、動画の長さまたはファイル自体に問題がある可能性があります。
「動画を翻訳」でのエラーメッセージ
以下のメッセージはアップロード前またはアップロード中に表示され、修正が必要な内容を案内しています。
「HeyGenは最大30分までの動画に対応しています。動画をトリミングして、もう一度お試しください」: 動画を短くカットするか、設定でElevenLabsを選択してください。
「この動画は圧縮後もサイズが大きすぎます。より短い動画または小さいサイズの動画を選択して、もう一度お試しください」: 圧縮後のファイルサイズは2 GB以内である必要があります。
「この動画ファイルは破損しているか、読み込めません。別のファイルを選択して、もう一度お試しください」: 動画を再保存するか、MP4形式で書き出してください。
「動画は翻訳されましたが、リップシンクに失敗しました。吹き替え分のみが請求されました」: リップシンクなしの吹き替え動画が完成しており、履歴の項目には「同期なし」と表示されます。
「字幕を追加」のアニメーションテンプレートは、50 MB以内かつ5分以内の縦向き（9:16）のMP4またはMOV動画のみに対応しています。その他の動画は自動的に標準スタイルに切り替わります。詳細は字幕の追加の仕組みをご覧ください。
失敗した履歴の保持期間
失敗またはキャンセルされた処理は、関連ファイルとともに2日後に削除されます。Premiumに登録していない場合、履歴は最新の3件までに制限されますが、処理中や失敗の項目はこの制限によって削除されることはありません。
サポートへのお問い合わせが必要な場合
短くクリアな音声の動画で再試行しても失敗する場合、何時間も「処理中」のまま変わらない場合、または結果が得られないままトークンが消費された場合は、サポートまでご連絡ください。アプリ内の「設定」→「サポート」、またはvocalingo.app/supportのフォームから、使用したツールと処理を開始した時刻を添えてお問い合わせください。
サポートにお問い合わせ
問題の内容をご記入いただければ、メールで返信いたします。ファイル名やジョブIDがある場合は記載してください。