トラブルシューティング
ログイン、ファイル、お支払い、アプリの機能に関するよくある問題の解決策。
16件の記事
- ログインコードが届かない場合の確認事項6桁のコードは迷惑メールやプロモーションに振り分けられているか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。60秒後に再送するか、GoogleまたはAppleでログインしてください。
- ファイル形式が非対応またはファイルサイズが大きすぎる場合音声ファイルは最大100 MBまで、動画は機能によって異なり、リンクは最大2 GBまで対応しています。表示されたエラーメッセージを確認し、解決方法をお試しください。
- 動画の翻訳、字幕生成、文字起こしに時間がかかる・失敗する場合動画の処理はサーバー上で行われるため、アップロード後はアプリを閉じても問題ありません。トークンは完了した結果に対してのみ消費されます。所要時間の目安や「失敗」と表示されたときの対処法をご案内します。
- トークンが不足している場合の対処法トークンパックやPremiumを購入するか、利用履歴で消費内訳を確認してください。処理するタスクを短くすることでも対応できます。Premiumのトークンには有効期限があります。
- トークンまたはPremiumの支払いが完了しない場合多くの場合、ストア側でカードが拒否されたか、支払い画面が読み込まれていません。ストアのカード情報を確認するか、もう一度お試しいただくか、別のお支払い方法をお選びください。
- VocaLingoでマイクやカメラへのアクセスが拒否された場合一度アクセスを拒否すると、アプリから再要求できなくなります。端末の設定やブラウザのサイト設定で、VocaLingoのマイク、カメラ、連絡先へのアクセスを許可してください。
- 購入したトークンやPremiumが反映されない場合多くの場合、別のアカウントで購入されたか、支払いがまだ確認されていません。アカウントを確認し、残高を更新してから購入内容を復元してください。
- 音声のクローン作成に失敗した、または似ていない場合「失敗」の表示は、MiniMax用のトークン不足や通信の切断が主な原因です。声が似ていない場合は、サンプル内のノイズや他の人の声が影響していることがほとんどです。
- VocaLingoの通知が届かない場合の確認事項通知が端末の設定でオフになっている、集中モードやバッテリーセーバーでブロックされている、またはそのツールが通知に対応していないケースが一般的です。Web版の通知はweb.vocalingo.appでのみ機能します。
- 音声翻訳の音声生成が失敗する、または進まない場合音声翻訳での各音声生成エラーの意味と解決方法を解説します。録音が短い、テキストが長すぎる、残高不足、クローン作成の失敗、処理が進まない場合の対処法です。
- 動画からテキスト：リンクからダウンロードできない、または動画が再生されない場合「動画からテキスト」機能でリンクのダウンロードができない、アップロードや文字起こしで止まる、大きなファイルがエラーになる、動画が再生されない、通知が届かないときの対処法です。
- 翻訳音声が機械的、早すぎる、または本人と違って聞こえる理由クローン音声の代わりに標準音声が使われているか、音声が独自のペースで再生されている可能性があります。症状別の対処法を解説します。
- プロモコードを適用できない場合の原因と対処法VocaLingoのプロモコードはお友達の紹介コードです。登録から30日以内の本アカウントで1回のみ利用でき、お友達の端末からは適用できません。
- 端末の時刻の不一致: Appleでサインインする際のエラーiPhoneの時刻が10分以上ずれていると、Appleでサインインに失敗します。「設定」→「一般」→「日付と時刻」で「自動設定」をオンにして、もう一度お試しください。
- AI通話がつながらない、または終了する場合の対処法AI通話の失敗は、国番号の未入力、残高が1分未満、マイクのブロック、通話中などが主な原因です。各メッセージと解決方法を説明します。
- ロシアでVocaLingoを使用するのにVPNは必要ですか通常は不要です。サービスがブロックされている場合、アプリが自動的にバックアップ接続に切り替えます。ロシアの銀行カードはYooKassa経由で利用可能です。
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