VocaLingoサポートへの問い合わせ方法

サポートはフォーム経由で受け付けており、ライブチャットはありません。お問い合わせの前に、まずこのヘルプセンター内を検索してみてください。お支払い、トークン、各ツールに関するよくある質問の回答が掲載されています。また、AIチャットに機能の使い方を質問することもできます。AIチャットもこれらの記事を参照しています。

アプリからサポートに問い合わせる方法

1. 設定タブを開き、サポートをタップします。サポートへのお問い合わせ画面が開きます。

2. トピックを選択します: 「お支払い」、「アカウント」、「ツールが動作しない」、「アプリのエラー」、「その他」。

3. メールアドレスを確認します。返信はこのアドレスに届きます。

4. 詳細に問題の内容を入力します。ツールの名前、ファイル名、またはジョブIDがあれば記載してください。

5. 送信をタップします。

送信後、「リクエストを送信しました」とリクエスト番号が記載された「リクエスト番号」の行が表示されます。再度問い合わせが必要になった場合に備えて、この番号を控えておいてください。プラットフォーム、アプリのバージョン、システム、端末情報はアプリによって自動的に追加されるため、ご自身で調べる必要はありません。

ウェブサイトまたはメールで問い合わせる方法

• ウェブサイト（vocalingo.app/support）にも同じフォームがあります。サインインできない場合など、アカウントがなくても利用できます。

• info@vocalingo.appに直接メールを送ることもできます。アカウントを特定できるよう、VocaLingoアカウントに登録されているアドレスから送信してください。

スムーズな対応のために記載していただきたいこと

• 行った操作と、その結果何が起きたかを簡潔に記載してください。

• エラー画面に表示された正確な文言を、そのままコピーしてください。

• 使用したツールとおおよその発生時刻。

• お支払いについて: 決済を行った場所（App Store、Google Play、ウェブサイト、ロシアのカード）と決済日。

フォームに入力できるのはテキストのみで、最大6000文字までです。スクリーンショットが必要な場合は、サポートから届く返信メールに添付してください。

送信後の流れ

返信はフォームに入力したメールアドレスに届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブを確認してください。「リクエストが多すぎます。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示された場合は、短時間に複数のリクエストが送信されています。1時間ほど待つか、新しくリクエストを送信する代わりに、すでに届いているメールに返信してください。

アイデアの提案や新機能の確認

「サポートへのお問い合わせ」画面の上部には、ウェブサイトへの3つのリンクがあります:

• ヘルプセンターで回答を探す: これらのヘルプ記事が開きます。

• アイデアの提案や投票をする: アイデアボードが開き、新機能の提案や他の提案への投票ができます。

• アプリの最新情報: 変更履歴が開きます。