購入したトークンやPremiumが反映されない場合

トークンやPremiumは通常、支払い後すぐに反映されます。App Store、Google Play、またはウェブでトークンを購入した場合は、「トークンが付与されました」という通知とメールも届きます。何も届かない場合は、以下の確認手順を順番にお試しください。

購入が反映されているか確認する方法

設定タブを開き、画面を下に引っ張って残高を更新します。その後、次の3点を確認してください。

• 設定の上部、名前の下にあるメールアドレス。購入が適用されるべきアカウントです。

• 残高の行。Premiumが有効な場合、設定からPremiumに登録の項目が消え、ツールタブの残高バッジにPremiumアイコンが表示されます。

• 利用履歴。付与ごとに履歴が残り、トークンパックやPremiumのトークンは「購入」として表示されます。

購入が反映されない原因

よくある原因から順に記載しています。

別のアカウントにサインインしている

購入内容は端末ではなく、決済時にサインインしていたVocaLingoアカウントに紐付けられます。そのため、同じアカウントにサインインしていれば、iOS、Android、ウェブのいずれでもトークンやPremiumを利用できます。設定のメールアドレスが異なる場合は、一度サインアウトし、決済時に使用したGoogle、Apple、またはメールログインのアカウントでサインインし直してください。

ゲストとして決済した後に既存のアカウントへサインインした場合、購入したトークンは自動的にそのアカウントへ移行します。YooKassaの定期購入は移行しません。これについてはサインイン前にアプリ上で警告が表示されます。

支払いがまだ確認されていない

支払い方法によっては、銀行による承認に時間がかかる場合があります。たとえばGoogle Playでは、ブラジルのPixやboleto、現金決済などが該当します。App Storeでは、保護者の承認（承認と購入のリクエスト）待ちになっていることがあります。トークンやPremiumは承認完了後に反映され、アプリを閉じていても数分から1日ほどで届きます。

支払いの処理中は、注文が継続中であっても、Google Playで保留中やキャンセルとして表示されることがあります。重複して支払わないようご注意ください。Google Playのプロフィールアイコン、お支払いと定期購入、予算と履歴で注文状況を確認してください。支払いが確認されると、「トークンが付与されました」という通知が届きます。

Premiumが別のApple IDまたはGoogleアカウントに紐付いている

ストアでPremiumを購入したのにVocaLingoアカウントに反映されない場合は、購入内容を復元をお試しください。復元機能は、現在その端末でサインインしているApple IDまたはGoogleアカウントのみを確認します。別のApple IDやGoogleアカウントで購入された定期購入は見つかりません。

年額プランに登録していて、毎月トークンが付与されると思っている

年額プランでは、毎月1,000トークンが付与されるのではなく、1年分として12,000トークンが一括で付与されます。月額プランでは、請求期間ごとに1,000トークンが付与されます。Premiumのトークンは期間終了時に失効しますが、トークンパックのトークンには有効期限がありません。利用履歴では、年額プランの購入は12,000トークンの「購入」として1行で記録されます。Premiumが有効なのにその履歴がない場合は、サポートまでお問い合わせください。

トークンは付与されたが、すでに消費されている

利用履歴には、ツール名とともにすべての消費履歴が表示されます。各ツールの消費量については、トークンが足りない場合をご確認ください。

サポートへの問い合わせが必要なケースと記載事項

支払いから1日以上経過している場合、またはストア側で支払いが完了しているのにトークンが届かない場合は、設定、サポートの順に開き、支払いに関するトピックを選択するか、ウェブサイトのサポートフォームをご利用ください。返信はメールで届きます。お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

• 購入が反映されるべきVocaLingoアカウントのメールアドレス

• 購入場所: App Store、Google Play、ウェブ、YooKassaのいずれか

• 購入日時、金額、購入内容（トークンパック、またはPremiumの月額/年額）

• レシートに記載された注文番号（Appleの注文番号、またはGPAから始まるGoogleの注文番号）やレシートのスクリーンショット

決済自体が失敗した場合は、トークンやPremiumの支払いが完了しなかった場合をご確認ください。