วิธียกเลิก Premium และขอรับเงินคืน

ขั้นแรก ให้ตรวจสอบช่องทางการชำระเงินของคุณ VocaLingo ไม่สามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผ่านสโตร์แทนคุณได้ เนื่องจาก Apple และ Google เป็นผู้ดูแลการต่ออายุ และการสมัครสมาชิกจะยังคงมีผลจนกว่าคุณจะยกเลิกในสโตร์นั้นๆ

วิธียกเลิกตามช่องทางการชำระเงิน

คุณต้องยกเลิก Premium ในช่องทางเดียวกันกับที่คุณใช้ชำระเงิน

วิธียกเลิกบน iPhone หรือ iPad

การสมัครรับของ App Store จะต้องยกเลิกในการตั้งค่า Apple ID ของคุณ

1. เปิดแอป การตั้งค่า บน iPhone ของคุณ

2. แตะชื่อของคุณที่ด้านบน แล้วแตะ การสมัครรับ

3. แตะ VocaLingo

4. แตะ ยกเลิกการสมัครรับ และยืนยัน

คุณสามารถเริ่มจากใน VocaLingo ได้เช่นกัน โดยเปิดแท็บ การตั้งค่า แล้วแตะแถว ยอดคงเหลือ ที่แสดงจำนวนโทเค็น หน้าจอจัดการการสมัครสมาชิกจะเปิดขึ้น และจะนำคุณไปยังการตั้งค่าของ App Store เดียวกันนี้

Apple จะต่ออายุการสมัครรับโดยอัตโนมัติ เว้นแต่คุณจะกดยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนที่รอบปัจจุบันจะสิ้นสุดลง

วิธียกเลิกบน Android

การสมัครใช้บริการของ Google Play จะต้องยกเลิกในแอป Google Play โดยใช้บัญชี Google เดียวกับที่คุณใช้ชำระเงิน

1. เปิด Google Play

2. แตะรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน

3. แตะ การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ แล้วแตะ การสมัครใช้บริการ

4. เลือก VocaLingo แล้วแตะ ยกเลิกการสมัครใช้บริการ

ใน VocaLingo การแตะแถว ยอดคงเหลือ บนแท็บ การตั้งค่า จะเปิดหน้าจอจัดการการสมัครสมาชิกแบบเดียวกันนี้

วิธียกเลิกการสมัครสมาชิกที่ชำระผ่านเว็บ

การสมัครสมาชิกที่ชำระด้วยบัตรบนเว็บจะได้รับการจัดการในเวอร์ชันเว็บ

1. เปิด web.vocalingo.app และลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่คุณใช้ชำระเงิน

2. เปิด การตั้งค่า แล้วแตะ ยอดคงเหลือ

3. หน้าจัดการการสมัครสมาชิกจะเปิดขึ้น ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่นั่น

หากหน้าดังกล่าวแสดงข้อความว่า "Manage this subscription on the device where you bought it." แสดงว่าการสมัครสมาชิกนี้ชำระผ่าน App Store หรือ Google Play กรุณายกเลิกในสโตร์นั้นตามวิธีที่ระบุไว้ข้างต้น สำหรับ YooKassa จะไม่มีรายการที่ต้องยกเลิก

YooKassa: ไม่ต้องกดยกเลิก

Premium ที่ชำระด้วยบัตรของรัสเซียผ่าน YooKassa จะไม่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ เนื่องจากระบบไม่ได้บันทึกข้อมูลบัตรไว้ Premium จะมีอายุใช้งาน 30 วันสำหรับแผนรายเดือน และ 365 วันสำหรับแผนรายปี เมื่อหมดอายุ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับการต่ออายุ ลิงก์จะใช้งานได้ 14 วัน และจะมีการแจ้งเตือนอีกครั้งใน 3 วันต่อมา หากคุณไม่ได้ชำระเงิน Premium จะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากที่คุณยกเลิก

Premium จะยังคงใช้งานได้ต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณชำระเงินไว้แล้ว หลังจากนั้น:

• โทเค็น Premium ที่ยังไม่ได้ใช้ (1,000 โทเค็นสำหรับรายเดือน หรือ 12,000 โทเค็นสำหรับรายปี) จะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบบิล

• โทเค็นที่คุณซื้อแยกเป็นแพ็กจะยังคงอยู่ในยอดคงเหลือของคุณ โดยไม่มีวันหมดอายุ

• ลายน้ำจะกลับมาแสดงบนวิดีโอจากฟังก์ชัน Video Translation, Add Captions และ Voice Changer ซึ่งมีเพียง Premium เท่านั้นที่สามารถปิดลายน้ำได้

• ประวัติของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างครบถ้วนต่อไปอีก 30 วัน หลังจากนั้น จะเหลือเพียง 3 รายการล่าสุดในแต่ละเครื่องมือ และ 3 แชทล่าสุดเท่านั้น ดูเพิ่มเติมที่ วิธีการบันทึกประวัติ

หากคุณยังถูกเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิกแล้ว

โดยปกติแล้ว มักเกิดจากการที่การสมัครสมาชิกยังคงเปิดใช้งานอยู่ที่ใดที่หนึ่ง ให้ตรวจสอบสาเหตุต่อไปนี้ตามลำดับที่พบบ่อยที่สุด:

• คุณลบแอปหรือลบบัญชี แต่ไม่ได้กดยกเลิกในสโตร์ ให้เปิดดูรายการการสมัครรับของสโตร์ หาก VocaLingo ยังแสดงวันที่ต่ออายุอยู่ แสดงว่าการสมัครสมาชิกยังทำงานอยู่ ให้กดยกเลิกที่นั่น

• คุณกดยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดต่ออายุ และ App Store ได้เริ่มดำเนินการรอบถัดไปแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนจาก Apple ได้ (ดูรายละเอียดด้านล่าง)

• คุณมีการสมัครสมาชิกซ้ำซ้อนสองรายการ เช่น ในอีก Apple ID หรือบัญชี Google อื่น หรือรายการหนึ่งในสโตร์และอีกรายการบนเว็บ ให้ตรวจสอบทุกบัญชีและทุกวิธีการชำระเงินที่คุณเคยใช้

• ยอดที่ถูกเรียกเก็บเป็นการซื้อแพ็กเกจโทเค็น ซึ่งแพ็กเกจเหล่านี้เป็นการซื้อครั้งเดียวและไม่มีการต่ออายุ ใน การตั้งค่า ส่วน ประวัติการใช้งาน จะแสดงรายการของแพ็กเกจเป็นการ "ซื้อ"

วิธีขอรับเงินคืน

การพิจารณาคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน

App Store

เปิด reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ เลือก "ฉันต้องการ" แล้วเลือก "ขอเงินคืน" จากนั้นเลือกรายการซื้อของ VocaLingo โดย Apple จะเป็นผู้ตัดสินใจ VocaLingo ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน App Store ได้

Google Play

ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการซื้อ คุณสามารถขอรับเงินคืนได้โดยตรงจาก Google Play ดูที่ การขอเงินคืนจาก Google Play หลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง Google จะแนะนำให้ติดต่อผู้พัฒนา คุณสามารถเขียนข้อความส่งถึงเราพร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ขึ้นต้นด้วย GPA แล้วเราจะช่วยตรวจสอบคำขอของคุณ

การชำระเงินด้วยบัตรบนเว็บและ YooKassa

เขียนข้อความถึง ฝ่ายช่วยเหลือ และเลือกหัวข้อ การชำระเงิน หรือส่งอีเมลมาที่ info@vocalingo.app เนื่องจากในแอปไม่มีปุ่มขอเงินคืน คำขอจะได้รับการพิจารณาตามกฎของผู้ให้บริการระบบชำระเงินและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับโทเค็น และสิ่งที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้

โทเค็นที่ใช้ไปแล้ว งานที่ประมวลผลเสร็จสิ้นแล้ว และเวลาการโทรที่เชื่อมต่อแล้ว จะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ เว้นแต่จะมีกฎหมายกำหนดไว้ การยกเลิกจะช่วยหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่จะไม่มีการคืนเงินของรอบปัจจุบันโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูกฎเกณฑ์ฉบับเต็มได้ที่ ข้อกำหนดการใช้งาน

เมื่อ Apple หรือ Google อนุมัติการคืนเงิน โทเค็นที่ได้รับจากการซื้อนั้นจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือของคุณ และจะมีรายการ "การคืนเงิน" ปรากฏขึ้นใน ประวัติการใช้งาน

ข้อมูลที่ต้องระบุเมื่อส่งข้อความถึงฝ่ายช่วยเหลือ

• อีเมลของบัญชี VocaLingo ของคุณ

• ช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน: App Store, Google Play, เว็บ หรือ YooKassa

• วันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ

• หมายเลขคำสั่งซื้อจากใบเสร็จ (Apple, หมายเลข GPA ของ Google) หรือภาพถ่ายหน้าจอของใบเสร็จรับเงิน

บทความที่เกี่ยวข้อง

• VocaLingo Premium มีอะไรบ้าง

• วิธีลบบัญชีของคุณ

• โทเค็นหรือ Premium ที่ซื้อไว้ไม่แสดงในระบบ