การชำระเงินสำหรับโทเคนหรือ Premium ไม่สำเร็จ
โดยปกติแล้วร้านค้าจะปฏิเสธบัตรหรือหน้าต่างชำระเงินไม่โหลดขึ้นมา โปรดตรวจสอบบัตรในร้านค้า ลองใหม่อีกครั้ง หรือเลือกวิธีชำระเงินอื่น
อัปเดตเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2569ใช้เวลาอ่าน 1 นาที
บทความนี้มีไว้สำหรับกรณีที่การชำระเงินไม่สำเร็จ หากระบบตัดเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับโทเคนหรือ Premium โปรดดูที่ ซื้อโทเคนหรือ Premium แล้วแต่ไม่แสดง
ข้อความที่คุณอาจพบ
| ข้อความ | ความหมาย |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | หน้าต่างชำระเงินไม่โหลด โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | เบราว์เซอร์ไม่เปิดขึ้นมา ระบบจึงเปิดหน้าชำระเงินด้วยบัตรภายใน VocaLingo ให้แทน โปรดดำเนินการต่อในหน้านั้น |
"Failed to create payment. Please try again." | ไม่สามารถสร้างรายการชำระเงินของ YooKassa ได้ โปรดลองใหม่อีกครั้งในอีกสักครู่ |
ข้อความจาก Apple หรือ Google เกี่ยวกับบัตรหรือวิธีการชำระเงิน | ร้านค้าปฏิเสธการชำระเงิน โปรดดูที่หัวข้อถัดไป |
หาก App Store หรือ Google Play ปฏิเสธการชำระเงิน
ในแอป Apple หรือ Google จะเป็นผู้ตัดเงินจากบัตร การอนุมัติจึงขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการดังกล่าว โปรดตรวจสอบวิธีการชำระเงินในร้านค้า:
iPhone: การตั้งค่า, ชื่อของคุณ, การชำระเงินและการจัดส่ง
Android: Google Play, รูปโปรไฟล์, การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ, วิธีการชำระเงิน
สาเหตุทั่วไป: ยอดเงินไม่เพียงพอ หรือมีการจำกัดวงเงินการชำระเงินออนไลน์ของบัตร, บัตรหมดอายุ หรือบัตรออกให้จากประเทศที่ไม่ตรงกับบัญชีร้านค้า โปรดแก้ไขวิธีการชำระเงินหรือเพิ่มวิธีใหม่ จากนั้นลองทำรายการซื้ออีกครั้ง หากธนาคารระงับการชำระเงิน โปรดติดต่อธนาคารของคุณ
หากหน้าต่างชำระเงินไม่เปิดขึ้นมา
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานได้ และปิด VPN หากคุณเปิดใช้งานอยู่
ปิดหน้าต่างชำระเงินแล้วเปิดใหม่อีกครั้งจาก การตั้งค่า: รับ Premium หรือ ยอดคงเหลือ, ซื้อโทเคน
อัปเดต VocaLingo ใน App Store หรือ Google Play
หากไม่สามารถเปิดหน้าต่างของร้านค้าได้เลย แอปจะแสดงหน้าชำระเงินด้วยบัตรขึ้นมาแทน และยอดการซื้อจะยังคงเข้าสู่บัญชี VocaLingo ของคุณเช่นเดิม
หากสถานะการชำระเงินแสดงว่ารอดำเนินการ
วิธีการชำระเงินบางวิธี เช่น Pix และ boleto ใน Google Play จะได้รับการยืนยันจากธนาคารในภายหลัง โดยอาจใช้เวลาตั้งแต่สองสามนาทีจนถึง 1 วัน บางครั้ง Google Play อาจแจ้งว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิกในขณะที่คำสั่งซื้อยังอยู่ระหว่างดำเนินการ โปรดอย่าชำระเงินซ้ำ: คุณจะได้รับโทเคนหลังจากการยืนยันเสร็จสิ้น และจะได้รับการแจ้งเตือน "Tokens credited"
หากคุณชำระเงินด้วยบัตรธนาคารของรัสเซีย
ตามปกติแล้ว App Store และ Google Play จะไม่รับบัตรของรัสเซีย สำหรับกรณีนี้ VocaLingo มีตัวเลือก YooKassa:
ระบบจะเสนอตัวเลือกการชำระเงินด้วยบัตรผ่าน YooKassa เมื่อตั้งค่าภาษาของแอปเป็นภาษารัสเซีย คุณสามารถเปลี่ยนภาษาได้ที่ การตั้งค่า, ภาษาของแอป
บน Android ที่ตั้งค่าเขตเวลาเป็นรัสเซีย YooKassa จะเปิดขึ้นมาก่อน และคุณยังคงสามารถเลือกชำระผ่านร้านค้าได้โดยแตะลิงก์ "Оплатить через Google Play"
ในกรณีอื่นๆ หากคุณปิดหน้าต่างของร้านค้าโดยยังไม่ได้ชำระเงิน แอปจะแนะนำข้อความ: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
หน้าชำระเงินของ YooKassa จะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ โดยราคาจะแสดงเป็นหน่วยรูเบิล หากคุณชำระเงินแล้วและปิดหน้าดังกล่าวไปก่อนที่จะกลับมาที่แอป ยอดเงินจะยังคงถูกเพิ่มให้หลังจากที่ธนาคารยืนยันเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ Premium ที่ชำระผ่าน YooKassa จะไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ: โปรดดู รายละเอียดเกี่ยวกับการยกเลิกและการต่ออายุ
อีกหนึ่งช่องทางการชำระเงิน
ในเวอร์ชันเว็บ web.vocalingo.app สามารถซื้อโทเคนและ Premium ด้วยบัตรได้ เพียงลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกัน รายการที่ซื้อจะแสดงในแอปบน iOS และ Android ด้วยเช่นกัน สามารถดูราคาสำหรับแต่ละวิธีได้ที่ วิธีซื้อโทเคน
เมื่อใดที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
โปรดติดต่อเราหากการชำระเงินล้มเหลวในทุกวิธี หรือหากพบว่าถูกตัดเงินซ้ำ โดยไปที่ การตั้งค่า, ฝ่ายสนับสนุน, เลือกหัวข้อ การชำระเงิน หรือส่งข้อความผ่าน แบบฟอร์มฝ่ายสนับสนุน พร้อมระบุอีเมลของบัญชี, วิธีการชำระเงิน, ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดอย่างละเอียดหรือภาพหน้าจอ และวันที่ทำรายการ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
อธิบายปัญหาที่พบแล้วเราจะตอบกลับทางอีเมล โปรดระบุชื่อไฟล์หรือรหัสงานหากมี