โทเคนที่ซื้อหรือ Premium ไม่แสดง

โดยปกติแล้ว โทเคนและ Premium จะปรากฏทันทีหลังชำระเงินเรียบร้อย สำหรับการซื้อโทเคนผ่าน App Store, Google Play หรือบนเว็บ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน "เพิ่มโทเคนแล้ว" และอีเมลยืนยันด้วย หากยังไม่ได้รับอะไรเลย ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่างนี้ได้เลย

วิธีตรวจสอบว่าได้รับรายการที่ซื้อหรือไม่

เปิดแท็บ การตั้งค่า แล้วลากหน้าจอลงเพื่อรีเฟรชยอดคงเหลือ จากนั้นตรวจสอบ 3 จุดต่อไปนี้:

• อีเมลใต้ชื่อของคุณที่ด้านบนของ การตั้งค่า นี่คือบัญชีที่ควรจะได้รับรายการซื้อ

• แถว ยอดคงเหลือ หากมี Premium แถบ รับ Premium จะหายไปจาก การตั้งค่า และป้ายยอดคงเหลือในแท็บ เครื่องมือ จะแสดงไอคอน Premium

• ประวัติการใช้งาน ทุกยอดที่เพิ่มเข้ามาจะมีแถวแสดงรายการ: แพ็กเกจโทเคนและโทเคน Premium จะแสดงเป็น "รายการซื้อ"

สาเหตุที่รายการซื้อไม่แสดง

เรียงลำดับสาเหตุที่พบได้บ่อยที่สุดไปจนถึงสาเหตุที่พบได้น้อยที่สุด

คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่นอยู่

รายการซื้อจะเชื่อมโยงกับบัญชี VocaLingo ที่คุณเข้าสู่ระบบไว้ตอนชำระเงิน ไม่ได้เชื่อมกับตัวโทรศัพท์ โทเคนและ Premium จะสามารถใช้งานได้บน iOS, Android และบนเว็บ ตราบใดที่คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีดังกล่าว หากอีเมลใน การตั้งค่า ไม่ตรงกัน ให้ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่คุณใช้ชำระเงิน: บัญชี Google, Apple หรืออีเมลเดียวกัน

หากคุณชำระเงินในฐานะผู้ใช้ทั่วไป (guest) แล้วต่อมาเข้าสู่ระบบบัญชีที่มีอยู่ โทเคนที่ซื้อไว้จะย้ายไปยังบัญชีดังกล่าวโดยอัตโนมัติ สำหรับการสมัครสมาชิกผ่าน YooKassa จะไม่ย้ายตามไปด้วย: แอปจะแจ้งเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนที่คุณจะเข้าสู่ระบบ

การชำระเงินยังไม่ได้รับการยืนยัน

วิธีการชำระเงินบางประเภทต้องรอให้ธนาคารยืนยันในภายหลัง: ใน Google Play เช่น Pix และ boleto ในบราซิล รวมถึงการชำระเงินสด ใน App Store รายการซื้ออาจต้องรอการอนุมัติจากผู้ปกครอง (ขออนุญาตซื้อ) โทเคนและ Premium จะได้รับหลังจากการยืนยันเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่นาทีไปจนถึงหนึ่งวัน แม้จะปิดแอปไปแล้วก็ตาม

ระหว่างที่รอการชำระเงิน Google Play อาจแสดงสถานะเป็นรอดำเนินการหรือแม้กระทั่งยกเลิกในแอป ทั้งที่คำสั่งซื้อยังเปิดอยู่ กรุณาอย่าชำระเงินซ้ำ ตรวจสอบคำสั่งซื้อได้ใน Google Play: แตะรูปโปรไฟล์, การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ, งบประมาณและประวัติ เมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือน "เพิ่มโทเคนแล้ว"

Premium อยู่ใน Apple ID หรือบัญชี Google อื่น

หากคุณซื้อ Premium ในสโตร์แต่บัญชี VocaLingo ตรวจไม่พบ ให้ใช้ กู้คืนรายการซื้อ การกู้คืนจะตรวจสอบเฉพาะ Apple ID หรือบัญชี Google ที่เข้าสู่ระบบอยู่ในโทรศัพท์เครื่องนี้เท่านั้น การสมัครสมาชิกที่ซื้อไว้ใน Apple ID หรือบัญชี Google อื่นจะไม่ถูกตรวจพบ

คุณใช้แผนรายปีและคิดว่าจะได้รับโทเคนเป็นรายเดือน

แผนรายปีจะให้โทเคนทั้งหมด 12,000 โทเคนในครั้งเดียวสำหรับทั้งปี ไม่ได้ให้ 1,000 โทเคนในทุกๆ เดือน ส่วนแผนรายเดือนจะให้ 1,000 โทเคนต่อรอบบิล โทเคน Premium จะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบบิล ในขณะที่โทเคนจากแพ็กเกจจะไม่มีวันหมดอายุ ใน ประวัติการใช้งาน รายการซื้อรายปีจะแสดงเป็นรายการ "รายการซื้อ" แถวเดียวจำนวน 12,000 โทเคน หาก Premium ทำงานอยู่แต่ไม่พบแถวดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ได้รับโทเคนแล้วแต่ถูกใช้ไปแล้ว

ประวัติการใช้งาน จะแสดงรายการที่ถูกหักไปพร้อมชื่อเครื่องมือ สามารถดูข้อมูลอัตราค่าบริการของแต่ละรายการได้ที่ โทเคนไม่เพียงพอ

ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อใดและต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง

หากผ่านไปแล้วหนึ่งวันนับจากการชำระเงิน หรือสโตร์แสดงว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้วแต่ยังไม่ได้รับโทเคน ให้เปิด การตั้งค่า, ฝ่ายสนับสนุน, เลือกหัวข้อการชำระเงิน หรือใช้ แบบฟอร์มติดต่อฝ่ายสนับสนุน บนเว็บไซต์ เจ้าหน้าที่จะตอบกลับทางอีเมล โปรดแนบข้อมูลดังต่อไปนี้:

• อีเมลของบัญชี VocaLingo ที่ควรจะได้รับรายการซื้อ

• ช่องทางที่คุณชำระเงิน: App Store, Google Play, เว็บ หรือ YooKassa

• วันที่ ยอดเงิน และรายการที่คุณซื้อ (แพ็กเกจโทเคน หรือ Premium แบบรายเดือนหรือรายปี)

• หมายเลขคำสั่งซื้อจากใบเสร็จ (Apple order ID, หมายเลขคำสั่งซื้อ Google ที่ขึ้นต้นด้วย GPA) หรือภาพหน้าจอของใบเสร็จ

หากระบบไม่สามารถตัดเงินได้เลย โปรดดูที่ การชำระเงินสำหรับโทเคนหรือ Premium ไม่สำเร็จ