การแปลวิดีโอ คำบรรยาย หรือถอดเสียงใช้เวลานานเกินไปหรือล้มเหลว

ข้อมูลนี้ใช้กับ 3 เครื่องมือที่ประมวลผลวิดีโอบนเซิร์ฟเวอร์ ได้แก่ แปลวิดีโอ, เพิ่มคำบรรยาย และแปลงวิดีโอเป็นข้อความ แต่ละเครื่องมือจะมีประวัติการทำงานพร้อมสถานะของตัวเอง ซึ่งเปิดดูได้จากไอคอนนาฬิกาที่มุมขวาบนของเครื่องมือนั้นๆ

ระยะเวลาปกติที่ใช้

เวลาด้านล่างนี้คือข้อมูลโดยประมาณที่แอปแจ้งไว้ วิดีโอที่มีความยาวจะใช้เวลานานขึ้น

หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน โปรดดูที่ การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ทำงาน

เปิดแอปค้างไว้จนกว่าจะอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์

งานจะส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์หลังจากอัปโหลดเสร็จสิ้นเท่านั้น ระหว่างนั้นคุณจะเห็นข้อความ «อย่าปิดแอป ล็อกหน้าจอ หรือสลับแอป» และหากออกจากหน้านี้ ความคืบหน้าจะหายไป: «การแปลยังไม่เสร็จสิ้น หากคุณออกจากหน้านี้ ความคืบหน้าจะหายไป» หลังจากมีข้อความ «ส่งวิดีโอเพื่อแปลแล้ว» หรือ «ส่งวิดีโอเพื่อใส่คำบรรยายแล้ว» คุณจึงจะสามารถพับหน้าจอหรือปิดแอปได้

หากงานใช้เวลานานเกินไป

1. เปิดดูที่ประวัติของเครื่องมือนั้นและตรวจดูสถานะ สถานะ «อยู่ในคิว» และ «กำลังประมวลผล» หมายความว่างานกำลังทำงานอยู่บนเซิร์ฟเวอร์

2. รอตามระยะเวลาขั้นต่ำที่ระบุไว้ในตาราง การปิดหรือเปิดแอปใหม่ไม่ได้ช่วยให้งานเร็วขึ้นหรือยกเลิกงานได้

3. สำหรับ HeyGen งานจะสิ้นสุดลงพร้อมแจ้งข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติหากไม่เสร็จสิ้นภายใน 1 ชั่วโมง หรือ 3 ชั่วโมงสำหรับการโคลนเสียงขั้นสูง คุณจึงไม่ต้องรอนานอย่างไม่มีกำหนด

4. หากรายการค้างอยู่ที่สถานะ «กำลังประมวลผล» นานกว่านั้นมาก โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งเวลาที่คุณเริ่มทำงาน

หากงานล้มเหลว

ในเครื่องมือแปลวิดีโอและเพิ่มคำบรรยาย รายการที่ล้มเหลวจะมีปุ่มลองใหม่ในหน้าประวัติ แตะที่ปุ่มนี้ แล้วแอปจะแสดงข้อความ «เริ่มลองใหม่แล้ว» หรือ «กำลังลองใหม่...» ส่วนเครื่องมือแปลงวิดีโอเป็นข้อความจะไม่มีปุ่มลองใหม่ โปรดเลือกไฟล์ใหม่อีกครั้ง

งานที่ล้มเหลวจะไม่เสียโทเคน: เครื่องมือแปลวิดีโอ, เพิ่มคำบรรยาย และแปลงวิดีโอเป็นข้อความ จะหักโทเคนหลังจากได้ผลลัพธ์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น หากระบบหักโทเคนไปแต่ไม่ได้รับผลลัพธ์ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากงานยังคงล้มเหลวอีก ให้ตรวจสอบไฟล์ต้นฉบับของคุณ

• วิดีโอต้องมีเสียงพูดที่ชัดเจน หากไม่มีเสียงพูด ระบบจะไม่สามารถแปลหรือถอดเสียงได้

• วิดีโอที่เป็นส่วนตัว มีการจำกัดอายุ หรือเป็นวิดีโอแบบชำระเงิน อาจดาวน์โหลดผ่านลิงก์ไม่สำเร็จ ให้บันทึกไฟล์ลงเครื่องแล้วเลือกไฟล์จากอุปกรณ์ของคุณ

• ลองตัดช่วงสั้นๆ ความยาว 1–2 นาทีมาทดสอบดู: หากทำได้ ปัญหาอาจเกิดจากความยาวหรือตัวไฟล์วิดีโอเอง

ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดในเครื่องมือแปลวิดีโอ

ข้อความเหล่านี้จะปรากฏขึ้นก่อนหรือระหว่างการอัปโหลด เพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณต้องปรับแก้จุดใด

• «HeyGen รองรับวิดีโอความยาวสูงสุด 30 นาที โปรดตัดความยาววิดีโอและลองอีกครั้ง»: ให้ตัดวิดีโอให้สั้นลง หรือเลือก ElevenLabs ในการตั้งค่า

• «วิดีโอนี้มีขนาดใหญ่เกินไปแม้จะบีบอัดแล้ว โปรดเลือกวิดีโอที่สั้นลงหรือมีขนาดเล็กลงแล้วลองใหม่อีกครั้ง»: หลังจากบีบอัดแล้ว ไฟล์จะต้องมีขนาดไม่เกิน 2 GB

• «ไฟล์วิดีโอนี้เสียหายหรือไม่สามารถอ่านได้ โปรดเลือกไฟล์อื่นแล้วลองใหม่อีกครั้ง»: ให้บันทึกวิดีโอใหม่อีกครั้งหรือส่งออกเป็นไฟล์ MP4

• «แปลวิดีโอเรียบร้อยแล้ว แต่การซิงค์ปากล้มเหลว ระบบหักค่าบริการเฉพาะการพากย์เสียงเท่านั้น»: วิดีโอที่พากย์เสียงเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการซิงค์ขยับปาก และรายการในประวัติจะกำกับว่า «ไม่มีการซิงค์ปาก»

ในเครื่องมือเพิ่มคำบรรยาย เทมเพลตภาพเคลื่อนไหวจะรองรับเฉพาะวิดีโอแนวตั้ง 9:16 ในรูปแบบ MP4 หรือ MOV ขนาดไม่เกิน 50 MB และความยาวไม่เกิน 5 นาที วิดีโอรูปแบบอื่นจะถูกเปลี่ยนเป็นสไตล์มาตรฐานโดยอัตโนมัติ ดูเพิ่มเติมได้ที่ การทำงานของเครื่องมือเพิ่มคำบรรยาย

รายการที่ล้มเหลวจะถูกเก็บไว้นานเท่าใด

งานที่ล้มเหลวและถูกยกเลิกจะถูกลบพร้อมกับไฟล์หลังจากผ่านไป 2 วัน หากไม่มี Premium ประวัติจะแสดงผลเพียง 3 รายการล่าสุด แต่รายการที่กำลังประมวลผลหรือล้มเหลวจะไม่ถูกลบออกจากการจำกัดนี้

ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อใด

โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการลองใหม่อีกครั้งยังคงล้มเหลวแม้จะใช้วิดีโอสั้นที่มีเสียงชัดเจน รายการค้างอยู่ที่สถานะกำลังประมวลผลนานหลายชั่วโมง หรือระบบหักโทเคนไปโดยไม่ได้ผลลัพธ์ โดยไปที่ การตั้งค่า → สนับสนุน ในแอป หรือกรอกแบบฟอร์มที่ vocalingo.app/support พร้อมระบุชื่อเครื่องมือและเวลาที่คุณเริ่มส่งงาน