نحوه لغو اشتراک Premium و دریافت بازپرداخت
اشتراک Premium را در همان جایی که هزینه آن را پرداخت کرده‌اید لغو کنید: App Store، Google Play یا نسخه وب. تصمیم‌گیری درباره بازپرداخت خریدهای فروشگاهی بر عهده Apple و Google است.
به‌روزرسانی‌شده در ۱۱ آبان ۱۴۰۵5 دقیقه مطالعه
ابتدا بررسی کنید که پرداخت را چگونه انجام داده‌اید. VocaLingo نمی‌تواند اشتراک فروشگاهی را از طرف شما لغو کند: تمدید اشتراک توسط Apple و Google مدیریت می‌شود و اشتراک تا زمانی که آن را در همان فروشگاه لغو نکنید فعال می‌ماند.
محل لغو اشتراک بر اساس روش پرداخت
اشتراک Premium در همان جایی لغو می‌شود که هزینه آن را پرداخت کرده‌اید.
| نحوه پرداخت | محل لغو | تمدید خودکار |
|---|---|---|
App Store (iPhone، iPad) | بخش Settings در iPhone، سپس نام شما، سپس Subscriptions | بله |
Google Play (Android) | برنامه Google Play، سپس Payments & subscriptions | بله |
پرداخت با کارت در وب (web.vocalingo.app یا صفحه پرداخت وب) | وب‌سایت web.vocalingo.app، سپس Settings، سپس Balance | بله |
YooKassa (کارت بانکی روسیه) | نیازی به لغو نیست | خیر |
حذف برنامه یا حساب کاربری VocaLingo باعث لغو اشتراک App Store یا Google Play نمی‌شود. فروشگاه به کسر هزینه ادامه می‌دهد تا زمانی که اشتراک را در آنجا لغو کنید.
نحوه لغو در iPhone یا iPad
اشتراک App Store در تنظیمات Apple ID شما لغو می‌شود.
برنامه Settings را در iPhone خود باز کنید.
روی نام خود در بالای صفحه و سپس روی Subscriptions ضربه بزنید.
روی VocaLingo ضربه بزنید.
روی Cancel Subscription ضربه بزنید و تایید کنید.
همچنین می‌توانید از داخل VocaLingo شروع کنید: برگه Settings را باز کنید و روی ردیف Balance که تعداد توکن‌ها را نشان می‌دهد ضربه بزنید. صفحه مدیریت اشتراک باز می‌شود و شما را به همان تنظیمات App Store هدایت می‌کند.
Apple اشتراک را تمدید می‌کند مگر اینکه حداقل 24 ساعت قبل از پایان دوره فعلی آن را لغو کنید.
نحوه لغو در Android
اشتراک Google Play در برنامه Google Play و با همان حساب Google که برای پرداخت استفاده کرده‌اید لغو می‌شود.
برنامه Google Play را باز کنید.
روی تصویر نمایه خود در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید.
روی Payments & subscriptions و سپس روی Subscriptions ضربه بزنید.
برنامه VocaLingo را انتخاب کنید و روی Cancel subscription ضربه بزنید.
در VocaLingo، ردیف Balance در برگه Settings همان صفحه مدیریت اشتراک را باز می‌کند.
نحوه لغو اشتراک پرداخت‌شده در وب
اشتراکی که با کارت در وب پرداخت شده باشد، در نسخه وب مدیریت می‌شود.
نشانی web.vocalingo.app را باز کنید و وارد حسابی شوید که پرداخت را با آن انجام داده‌اید.
بخش Settings را باز کنید و روی Balance ضربه بزنید.
صفحه مدیریت اشتراک باز می‌شود. اشتراک را در آنجا لغو کنید.
اگر در صفحه عبارت «Manage this subscription on the device where you bought it.» نمایش داده می‌شود، اشتراک از طریق App Store یا Google Play پرداخت شده است: آن را طبق توضیحات بالا در همان فروشگاه لغو کنید. در مورد YooKassa نیازی به لغو چیزی نیست.
YooKassa: نیازی به لغو نیست
اشتراک Premium که با کارت روسی از طریق YooKassa پرداخت می‌شود به صورت خودکار تمدید نمی‌شود: اطلاعات کارت ذخیره نمی‌شود. اشتراک Premium برای طرح ماهانه 30 روز و برای طرح سالانه 365 روز اعتبار دارد. وقتی به پایان می‌رسد، یک اعلان و یک ایمیل حاوی لینک تمدید دریافت می‌کنید. این لینک به مدت 14 روز فعال است و یک یادآوری 3 روز بعد ارسال می‌شود. اگر پرداخت نکنید، اشتراک Premium خودبه‌خود پایان می‌یابد.
بعد از لغو چه اتفاقی می‌افتد
اشتراک Premium تا پایان دوره‌ای که هزینه آن را پرداخت کرده‌اید فعال می‌ماند. سپس:
توکن‌های استفاده‌نشده Premium (1,000 توکن برای طرح ماهانه یا 12,000 توکن برای طرح سالانه) در پایان دوره منقضی می‌شوند.
توکن‌هایی که به صورت بسته‌ای خریداری کرده‌اید در موجودی شما باقی می‌مانند. این توکن‌ها منقضی نمی‌شوند.
واترمارک دوباره روی ویدیوهای بخش Video Translation، Add Captions و Voice Changer ظاهر می‌شود. فقط با اشتراک Premium می‌توان آن را غیرفعال کرد.
تاریخچه شما به مدت 30 روز دیگر به طور کامل حفظ می‌شود. پس از آن، تنها 3 مورد آخر در هر ابزار و 3 گفتگوی آخر باقی می‌ماند. راهنمای نحوه ذخیره تاریخچه را بررسی کنید.
اگر بعد از لغو از حساب شما هزینه کسر شد
معمولاً اشتراک هنوز در جایی فعال است. این موارد را به ترتیب از رایج‌ترین علت‌ها بررسی کنید:
برنامه یا حساب کاربری را حذف کرده‌اید، اما اشتراک را در فروشگاه لغو نکرده‌اید. فهرست اشتراک‌های فروشگاه را باز کنید: اگر VocaLingo تاریخ تمدید دارد، اشتراک فعال است. آن را در همان‌جا لغو کنید.
لغو اشتراک را کمتر از 24 ساعت قبل از موعد تمدید انجام داده‌اید و App Store دوره بعدی را آغاز کرده بود. از Apple درخواست بازپرداخت کنید (به بخش زیر مراجعه کنید).
دو اشتراک دارید: روی یک Apple ID یا حساب Google دیگر، یا یک اشتراک در فروشگاه و یکی در وب. تمام حساب‌ها و روش‌های پرداختی که استفاده کرده‌اید را بررسی کنید.
مبلغ کسرشده مربوط به بسته توکن بوده است. بسته‌ها خرید یک‌باره هستند و هرگز تمدید نمی‌شوند. در بخش Settings، گزینه Usage History، بسته به صورت «Purchase» نمایش داده می‌شود.
نحوه دریافت بازپرداخت
مرجع تصمیم‌گیری درباره بازپرداخت به محل پرداخت شما بستگی دارد.
App Store
نشانی reportaproblem.apple.com را باز کنید، با Apple ID خود وارد شوید، گزینه «I'd like to» و سپس «Request a refund» را انتخاب کنید و خرید VocaLingo را مشخص نمایید. تصمیم‌گیری با Apple است. VocaLingo امکان بازپرداخت خریدهای App Store را ندارد.
Google Play
تا 48 ساعت پس از خرید، می‌توانید مستقیماً از Google Play درخواست بازپرداخت کنید: راهنمای بازپرداخت‌های Google Play را ببینید. پس از 48 ساعت، Google توصیه می‌کند با توسعه‌دهنده تماس بگیرید. به ما پیام دهید و شماره سفارش را که با GPA شروع می‌شود ارسال کنید تا درخواست را بررسی کنیم.
پرداخت با کارت در وب و YooKassa
به بخش پشتیبانی پیام دهید و موضوع Payment را انتخاب کنید، یا به info@vocalingo.app ایمیل بزنید. دکمه بازپرداخت در داخل برنامه وجود ندارد. درخواست‌ها طبق قوانین ارائه‌دهنده پرداخت و قوانین حمایت از مصرف‌کننده بررسی می‌شوند.
وضعیت توکن‌ها و مواردی که بازپرداخت نمی‌شوند
توکن‌های مصرف‌شده، کارهای انجام‌شده و زمان تماس متصل‌شده بازپرداخت نمی‌شوند، مگر اینکه قانون ایجاب کند. لغو اشتراک جلوی تمدیدهای بعدی را می‌گیرد اما به خودی خود باعث بازپرداخت دوره فعلی نمی‌شود. قوانین کامل در بخش شرایط استفاده قرار دارد.
وقتی Apple یا Google خریدی را بازپرداخت می‌کند، توکن‌های حاصل از آن از موجودی شما کسر می‌شود و ردیف «Refund» در بخش Usage History ثبت می‌گردد.
هنگام پیام به پشتیبانی چه مواردی را ارسال کنید
ایمیل حساب کاربری VocaLingo شما.
محل پرداخت: App Store، Google Play، وب یا YooKassa.
تاریخ و مبلغ کسرشده.
شماره سفارش رسید (Apple، شماره GPA در Google) یا تصویر رسید پرداخت.
مقاله‌های مرتبط
تماس با پشتیبانی
مشکل را توضیح دهید تا از طریق ایمیل پاسخ دهیم. اگر نام فایل یا شناسه عملیات (job ID) دارید، آن را اضافه کنید.