ترجمه ویدیو، زیرنویس یا تبدیل به متن بیش از حد طول می‌کشد یا ناموفق بود

این مورد برای سه ابزاری است که ویدیو را روی سرور پردازش می‌کنند: Translate Video، Add Captions و Video to Text. هر کدام دارای تاریخچه مخصوص به خود با وضعیت کار هستند که با آیکون ساعت در گوشه بالا سمت راست ابزار باز می‌شود.

مدت زمان معمول چقدر است

زمان‌های زیر مواردی هستند که خود برنامه به شما اطلاع می‌دهد. ویدیوهای طولانی‌تر زمان بیشتری می‌برند.

اگر اعلانی دریافت نمی‌کنید، Push notifications not working را ببینید.

تا پایان آپلود در برنامه بمانید

کار فقط پس از آپلود به سرور می‌رسد. تا آن زمان پیام «Don't close the app, lock the screen, or switch apps» را می‌بینید و ترک صفحه باعث از دست رفتن پیشرفت می‌شود: «Translation is not complete yet. If you leave the page, progress will be lost.». پس از مشاهده «Video sent for translation» یا «Video sent for captions» می‌توانید برنامه را کوچک کرده یا ببندید.

اگر کار بیش از حد طول بکشد

1. تاریخچه ابزار را باز کرده و وضعیت را بررسی کنید. گزینه‌های Queued و Processing به این معنی هستند که کار هنوز روی سرور در حال اجرا است.

2. حداقل به اندازه زمان ذکر شده در جدول منتظر بمانید. بستن یا باز کردن مجدد برنامه باعث سرعت بخشیدن یا لغو کار نمی‌شود.

3. در HeyGen، اگر کار ظرف ۱ ساعت، یا ۳ ساعت در حالت شبیه‌سازی پیشرفته آماده نشود، به‌طور خودکار با خطا پایان می‌یابد. نیازی نیست تا ابد منتظر بمانید.

4. اگر وضعیتی بسیار طولانی‌تر از این در حالت Processing باقی ماند، با پشتیبانی تماس بگیرید و زمان شروع آن را اعلام کنید.

اگر کار ناموفق بود

در Translate Video و Add Captions یک مورد ناموفق دکمه تلاش مجدد در تاریخچه دارد. روی آن ضربه بزنید تا برنامه پیام «Retry started» یا «Retrying...» را نشان دهد. ابزار Video to Text دکمه تلاش مجدد ندارد: فایل را دوباره انتخاب کنید.

کارهای ناموفق توکنی مصرف نمی‌کنند: ابزارهای Translate Video، Add Captions و Video to Text فقط پس از آماده شدن نتیجه توکن کسر می‌کنند. اگر توکن کسر شده اما نتیجه‌ای حاصل نشده است، با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر کار دوباره با شکست مواجه شد، فایل اصلی را بررسی کنید.

• ویدیو باید دارای یک ترک صوتی با گفتار واضح باشد. بدون گفتار چیزی برای ترجمه یا پیاده‌سازی وجود ندارد.

• ممکن است دانلود ویدیوی خصوصی، دارای محدودیت سنی یا پولی از طریق پیوند با خطا مواجه شود. فایل را ذخیره کرده و آن را از دستگاه خود انتخاب کنید.

• یک بخش کوتاه‌تر ۱ تا ۲ دقیقه‌ای را امتحان کنید: اگر کار کرد، مشکل از طولانی بودن یا خود فایل است.

پیام‌های خطا در Translate Video

این پیام‌ها قبل یا در حین آپلود ظاهر می‌شوند و هر یک به شما می‌گویند چه چیزی را باید تغییر دهید.

• «HeyGen supports videos up to 30 minutes. Please trim your video and try again.»: ویدیو را کوتاه کنید یا ElevenLabs را در تنظیمات انتخاب کنید.

• «This video is too large even after compression. Please choose a shorter or smaller video and try again.»: پس از فشرده‌سازی حجم فایل باید حداکثر ۲ گیگابایت باشد.

• «This video file is corrupted or unreadable. Please choose another file and try again.»: ویدیو را دوباره ذخیره کرده یا آن را با فرمت MP4 خروجی بگیرید.

• «Video translated, but lip sync failed. You were charged only for dubbing.»: ویدیوی دوبله‌شده بدون همگام‌سازی لب آماده است و مورد مربوطه در تاریخچه با برچسب No sync مشخص می‌شود.

در Add Captions، قالب‌های متحرک فقط ویدیوهای عمودی 9:16 با فرمت MP4 یا MOV تا ۵۰ مگابایت و ۵ دقیقه را می‌پذیرند. سایر ویدیوها به‌طور خودکار به سبک‌های استاندارد تغییر می‌کنند. اطلاعات بیشتر در How Add Captions works.

موارد ناموفق تا چه مدت نگهداری می‌شوند

کارهای ناموفق و لغو شده به همراه فایل‌هایشان پس از ۲ روز حذف می‌شوند. بدون حساب Premium، تاریخچه به ۳ مورد محدود می‌شود، اما مواردی که در حال پردازش یا ناموفق هستند با این محدودیت حذف نمی‌شوند.

چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید

اگر تلاش مجدد با یک ویدیوی کوتاه و واضح دوباره ناموفق بود، وضعیت برای ساعت‌ها در حالت Processing ماند، یا توکن‌ها بدون دریافت نتیجه کسر شدند، به پشتیبانی پیام دهید. از بخش Settings ← Support در برنامه یا فرم موجود در vocalingo.app/support استفاده کنید و ابزار مورد استفاده و زمان شروع کار را ذکر کنید.