پرداخت توکن‌ها یا Premium انجام نشد
معمولاً فروشگاه کارت را رد می‌کند یا پنجره پرداخت بارگذاری نمی‌شود. کارت را در فروشگاه بررسی کنید، دوباره امتحان کنید یا روش پرداخت دیگری را انتخاب نمایید.
به‌روزرسانی‌شده در ۱۱ آبان ۱۴۰۵3 دقیقه مطالعه
این مقاله درباره پرداختی است که ناموفق بوده است. اگر پول کسر شده اما توکن‌ها یا Premium ظاهر نشده‌اند، نمایش داده نشدن توکن‌ها یا اشتراک Premium خریداری‌شده را بررسی کنید.
پیام‌هایی که ممکن است مشاهده کنید
| پیام | معنای آن |
|---|---|
«بارگذاری بیش از حد طول می‌کشد. لطفاً دوباره تلاش کنید.» | پنجره پرداخت بارگذاری نشد. اتصال خود را بررسی کنید و آن را دوباره باز کنید. |
«امکان باز کردن صفحه پرداخت در مرورگر وجود نداشت. در حال باز کردن صفحه پرداخت در برنامه…» | مرورگر باز نشد، بنابراین صفحه پرداخت با کارت درون VocaLingo باز می‌شود. در آنجا ادامه دهید. |
«ایجاد پرداخت ناموفق بود. لطفاً دوباره تلاش کنید.» | پرداخت YooKassa ایجاد نشد. یک دقیقه دیگر دوباره امتحان کنید. |
پیامی از طرف Apple یا Google درباره کارت یا روش پرداخت | فروشگاه پرداخت را رد کرده است. بخش بعدی را ببینید. |
اگر App Store یا Google Play پرداخت را رد کرد
در برنامه، کسر از کارت توسط Apple یا Google انجام می‌شود، بنابراین تصمیم‌گیری با آن‌ها است. روش پرداخت را در فروشگاه بررسی کنید:
iPhone: بخش Settings، نام شما، سپس Payment & Shipping.
Android: برنامه Google Play، عکس نمایه، Payments & subscriptions، سپس Payment methods.
دلایل رایج: موجودی ناکافی یا سقف پرداخت اینترنتی کارت، منقضی شدن کارت یا متناقض بودن کشور کارت با کشور حساب کاربری فروشگاه. مشکل روش پرداخت را برطرف کرده یا روش دیگری اضافه کنید، سپس دوباره خرید کنید. اگر بانک پرداخت را مسدود کرده است، با بانک تماس بگیرید.
اگر پنجره پرداخت باز نمی‌شود
بررسی کنید که اینترنت وصل باشد و در صورت استفاده از VPN، آن را خاموش کنید.
پنجره پرداخت را ببندید و دوباره از Settings آن را باز کنید: Get Premium یا Balance، سپس Buy tokens.
برنامه VocaLingo را در App Store یا Google Play به‌روزرسانی کنید.
اگر پنجره فروشگاه اصلاً باز نمی‌شود، برنامه به‌جای آن صفحه پرداخت با کارت را پیشنهاد می‌دهد. خرید همچنان در حساب کاربری VocaLingo شما اعمال خواهد شد.
اگر پرداخت در حالت معلق (Pending) است
برخی روش‌ها، مانند Pix و boleto در Google Play، بعداً توسط بانک تأیید می‌شوند که ممکن است از چند دقیقه تا یک روز طول بکشد. حتی ممکن است Google Play خرید را لغو شده نشان دهد در حالی که سفارش هنوز باز است. دوباره پرداخت نکنید: توکن‌ها پس از تأیید واریز می‌شوند و اعلان «توکن‌ها واریز شدند» را دریافت خواهید کرد.
اگر با کارت بانکی روسیه پرداخت می‌کنید
App Store و Google Play معمولاً کارت‌های روسیه را نمی‌پذیرند. برای این موارد، VocaLingo از درگاه YooKassa پشتیبانی می‌کند:
پرداخت کارتی از طریق YooKassa زمانی نمایش داده می‌شود که زبان برنامه روسی باشد. می‌توانید آن را در Settings، سپس App Language تغییر دهید.
در Android با منطقه زمانی روسیه، ابتدا YooKassa باز می‌شود و فروشگاه از طریق پیوند «Оплатить через Google Play» در دسترس باقی می‌ماند.
در سایر موارد، اگر پنجره فروشگاه را بدون پرداخت ببندید، برنامه پیشنهاد می‌دهد: «Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой.»
صفحه پرداخت YooKassa در مرورگر باز می‌شود. قیمت‌ها به روبل نشان داده می‌شوند. اگر پرداخت کردید و صفحه را قبل از بازگشت به برنامه بستید، پس از تأیید بانک همچنان به حساب شما منظور می‌شود. اشتراک YooKassa Premium به‌صورت خودکار تمدید نمی‌شود: نحوه لغو و تمدید اشتراک را بررسی کنید.
روش دیگر برای پرداخت
در نسخه وب در web.vocalingo.app، توکن‌ها و Premium با کارت پرداخت می‌شوند. با همان حساب کاربری وارد شوید: خرید در برنامه روی iOS و Android نیز ظاهر می‌شود. قیمت‌های هر روش در مقاله نحوه خرید توکن ذکر شده است.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر پرداخت با تمام روش‌ها همچنان با خطا مواجه می‌شود، یا اگر مبلغ دو بار از حساب شما کسر شده است، پیام دهید. بخش Settings، سپس Support را باز کنید، موضوع Payment را انتخاب کنید، یا از فرم پشتیبانی استفاده کنید. ایمیل حساب کاربری، روش پرداخت، متن دقیق خطا یا تصویر صفحه و تاریخ اقدام را ارسال نمایید.
تماس با پشتیبانی
مشکل را توضیح دهید تا از طریق ایمیل پاسخ دهیم. اگر نام فایل یا شناسه عملیات (job ID) دارید، آن را اضافه کنید.