توکن‌های خریداری‌شده یا اشتراک Premium نمایش داده نمی‌شوند

توکن‌ها و اشتراک Premium معمولاً بلافاصله پس از پرداخت فعال می‌شوند. برای خریدهای توکن از طریق App Store، Google Play یا وب، یک اعلان با عنوان «توکن‌ها اضافه شدند» و یک ایمیل نیز دریافت می‌کنید. اگر چیزی اعمال نشده است، موارد زیر را به ترتیب بررسی کنید.

نحوه بررسی اعمال شدن خرید

برگه تنظیمات را باز کنید و صفحه را به پایین بکشید تا موجودی به‌روزرسانی شود. سپس این سه مورد را بررسی کنید:

• ایمیل زیر نام شما در بالای تنظیمات. خرید باید روی این حساب انجام شده باشد.

• ردیف موجودی. با فعال بودن Premium، کادر دریافت Premium از تنظیمات حذف می‌شود و نشان موجودی در برگه ابزارها آیکون Premium را نشان می‌دهد.

• تاریخچه استفاده. هر واریزی یک ردیف جداگانه دارد: بسته توکن و توکن‌های Premium به صورت «خرید» نمایش داده می‌شوند.

چرا خرید نمایش داده نمی‌شود

دلایل احتمالی از رایج‌ترین تا نادرترین فهرست شده‌اند.

به حساب کاربری دیگری وارد شده‌اید

خرید به حساب کاربری VocaLingo که هنگام پرداخت به آن وارد شده بودید تعلق دارد، نه به گوشی شما. در نتیجه توکن‌ها و اشتراک Premium در iOS، Android و وب، تا زمانی که به همان حساب کاربری وارد شوید، در دسترس هستند. اگر ایمیل موجود در تنظیمات متفاوت است، از حساب خارج شوید و با همان حسابی که خرید را با آن انجام داده‌اید وارد شوید: همان حساب Google، Apple یا ایمیل.

اگر به عنوان مهمان خرید کرده‌اید و سپس به یک حساب کاربری موجود وارد شده‌اید، توکن‌های خریداری‌شده به‌طور خودکار منتقل می‌شوند. اشتراک YooKassa منتقل نمی‌شود: برنامه قبل از ورود این موضوع را به شما هشدار می‌دهد.

پرداخت هنوز تأیید نشده است

برخی روش‌های پرداخت با تأخیر از طرف بانک تأیید می‌شوند: برای مثال در Google Play، روش‌هایی مانند Pix و boleto در برزیل و پرداخت‌های نقدی از این دسته‌اند. در App Store، خرید ممکن است در انتظار تأیید والدین باشد (Ask to Buy). توکن‌ها و Premium پس از تأیید نهایی، از چند دقیقه تا یک روز بعد و حتی در صورت بسته بودن برنامه، اعمال خواهند شد.

در حالی که پرداخت در حال پردازش است، ممکن است Google Play وضعیت آن را در برنامه در حال انتظار یا حتی لغو شده نشان دهد، با اینکه سفارش هنوز باز است. دوباره پرداخت نکنید. وضعیت سفارش را در Google Play بررسی کنید: تصویر نمایه، پرداخت‌ها و اشتراک‌ها، بودجه و سابقه. پس از تأیید پرداخت، اعلان «توکن‌ها اضافه شدند» را دریافت خواهید کرد.

اشتراک Premium روی Apple ID یا حساب Google دیگری فعال است

اگر Premium را از استور خریداری کرده‌اید اما حساب VocaLingo آن را نشان نمی‌دهد، از بازیابی خریدها استفاده کنید. بازیابی فقط Apple ID یا حساب Google فعلی واردشده به این گوشی را بررسی می‌کند. اشتراکی که روی Apple ID یا حساب Google دیگری خریداری شده باشد، پیدا نخواهد شد.

پلن سالانه دارید و انتظار دریافت ماهانه توکن را دارید

پلن سالانه 12,000 توکن را به صورت یکجا برای کل سال ارائه می‌دهد، نه 1,000 توکن در هر ماه. پلن ماهانه در هر دوره 1,000 توکن اضافه می‌کند. توکن‌های اشتراک Premium در پایان دوره منقضی می‌شوند، اما توکن‌های بسته‌ها هرگز منقضی نخواهند شد. در تاریخچه استفاده، خرید سالانه یک ردیف «خرید» برای 12,000 توکن است. اگر Premium فعال است اما این ردیف وجود ندارد، با پشتیبانی تماس بگیرید.

توکن‌ها اضافه شده‌اند اما مصرف شده‌اند

تاریخچه استفاده هر هزینه را همراه با نام ابزار نشان می‌دهد. برای مشاهده هزینه هر بخش، به توکن کافی نیست مراجعه کنید.

چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید و چه مواردی را ارسال کنید

اگر یک روز از پرداخت گذشته است، یا استور وضعیت پرداخت را موفق نشان می‌دهد اما توکن‌ها هرگز واریز نشده‌اند، تنظیمات، پشتیبانی را باز کنید، موضوع «پرداخت» را انتخاب کنید، یا از فرم پشتیبانی در وب‌سایت استفاده کنید. پاسخ از طریق ایمیل ارسال می‌شود. این اطلاعات را ضمیمه کنید:

• ایمیل حساب VocaLingo که خرید باید روی آن اعمال می‌شد؛

• محل پرداخت: App Store، Google Play، وب یا YooKassa؛

• تاریخ، مبلغ و موردی که خریده‌اید (بسته توکن یا اشتراک Premium، ماهانه یا سالانه)؛

• شماره سفارش رسید (شناسه سفارش Apple، شماره Google که با GPA شروع می‌شود) یا تصویری از رسید.

اگر کسر وجه اصلاً انجام نشده است، راهنمای پرداخت برای توکن‌ها یا Premium انجام نشد را بررسی کنید.