نحوه بازیابی خریدها در VocaLingo
قابلیت بازیابی، اشتراک Premium خریداری‌شده در App Store یا Google Play را برمی‌گرداند. توکن‌ها و خریدهای وب در حساب شما باقی می‌مانند و با ورود مجدد در دسترس خواهند بود.
به‌روزرسانی‌شده در ۱۱ آبان ۱۴۰۵2 دقیقه مطالعه
این قابلیت پس از تعویض گوشی، نصب مجدد برنامه، یا زمانی که Premium در فروشگاه خریداری شده اما در حساب VocaLingo نمایش داده نمی‌شود، مورد نیاز است.
قابلیت بازیابی چه مواردی را برمی‌گرداند
بازیابی، اشتراک‌های مربوط به Apple ID یا حساب Google فعال روی این گوشی را بررسی کرده و آن‌ها را به حساب VocaLingo فعلی شما متصل می‌کند. این کار هیچ هزینه‌ای برای شما ندارد.
| آنچه خریده‌اید | نحوه بازگردانی آن |
|---|---|
اشتراک Premium در App Store یا Google Play | وارد حساب خود شوید؛ اگر Premium نمایش داده نمی‌شود، روی بازیابی ضربه بزنید |
بسته‌های توکن (با هر روش پرداخت) | وارد حسابی شوید که خرید با آن انجام شده است؛ نیازی به بازیابی نیست، موجودی در حساب ذخیره می‌شود |
اشتراک Premium یا توکن‌های پرداخت‌شده با کارت در وب | در هر دستگاهی وارد همان حساب شوید |
اشتراک Premium پرداخت‌شده از طریق YooKassa | وارد همان حساب شوید؛ چیزی برای بازیابی در فروشگاه وجود ندارد |
نحوه بازیابی Premium
وارد حساب VocaLingo شوید که خرید را با آن انجام داده‌اید. ایمیل این حساب در بالای تب تنظیمات نمایش داده می‌شود.
مطمئن شوید که گوشی از همان Apple ID (در iPhone) یا حساب Google در Google Play (در Android) استفاده می‌کند که پرداخت با آن انجام شده است.
در تب تنظیمات، روی دریافت Premium ضربه بزنید. صفحه پرداخت باز می‌شود.
در پایین صفحه، کنار پیوندهای شرایط و حریم خصوصی، روی بازیابی ضربه بزنید.
چند ثانیه صبر کنید. در صورت پیدا شدن اشتراک، بخش دریافت Premium ناپدید شده و موجودی به‌روزرسانی می‌شود.
صفحه خرید توکن (تنظیمات، موجودی، خرید توکن) نیز دارای همان دکمه بازیابی است.
در Android با زبان روسی برنامه و منطقه زمانی روسیه، ابتدا درگاه پرداخت کارتی YooKassa باز می‌شود. برای رفتن به صفحه فروشگاه همراه با دکمه بازیابی، روی «Оплатить через Google Play» (پرداخت از طریق Google Play) ضربه بزنید.
اگر بازیابی چیزی پیدا نکرد
اشتراک با یک Apple ID یا حساب Google دیگر خریداری شده است. در تنظیمات گوشی یا در Google Play به آن حساب بروید و دوباره روی بازیابی ضربه بزنید.
اشتراک به پایان رسیده است. یک اشتراک لغوشده تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال می‌ماند و پس از آن قابل بازیابی نیست. فهرست اشتراک‌ها را در App Store یا Google Play بررسی کنید.
پرداخت را در وب یا از طریق YooKassa انجام داده‌اید. بخش بازیابی فروشگاه این پرداخت‌ها را شناسایی نمی‌کند: وارد حسابی شوید که پرداخت از طریق آن انجام شده است.
خرید در یک حساب دیگر VocaLingo انجام شده، یا پرداخت هنوز در حال پردازش است. بخش عدم نمایش توکن‌ها یا Premium خریداری‌شده را ببینید.
استفاده از Premium در پلتفرم دیگر
اشتراک Premium و توکن‌ها متعلق به حساب VocaLingo هستند، بنابراین پس از ورود به حساب، در iOS، Android و web.vocalingo.app فعال خواهند بود. تنها مدیریت اشتراک در اختیار فروشگاه باقی می‌ماند: اشتراک خریداری‌شده از App Store در App Store لغو می‌شود و اشتراک Google Play در Google Play. راهنمای نحوه لغو Premium را مشاهده کنید.
تماس با پشتیبانی
مشکل را توضیح دهید تا از طریق ایمیل پاسخ دهیم. اگر نام فایل یا شناسه عملیات (job ID) دارید، آن را اضافه کنید.