نحوه تماس با پشتیبانی VocaLingo
از فرم موجود در تنظیمات ← پشتیبانی یا در vocalingo.app/support استفاده کنید، یا به info@vocalingo.app ایمیل بفرستید. پاسخ به ایمیل شما ارسال می‌شود.
به‌روزرسانی‌شده در ۱۱ آبان ۱۴۰۵2 دقیقه مطالعه
پشتیبانی از طریق فرم کار می‌کند و گفتگوی زنده وجود ندارد. قبل از پیام دادن، جستجو در این مرکز راهنما را امتحان کنید: پاسخ پرسش‌های متداول درباره پرداخت‌ها، توکن‌ها و ابزارها اینجا موجود است. همچنین می‌توانید از چت هوش مصنوعی درباره نحوه کارکرد یک قابلیت بپرسید، زیرا این مقالات را مطالعه می‌کند.
نحوه ارسال پیام به پشتیبانی از درون برنامه
برگه تنظیمات را باز کنید و روی پشتیبانی ضربه بزنید. صفحه تماس با پشتیبانی باز می‌شود.
یک موضوع انتخاب کنید: پرداخت، حساب کاربری، یک ابزار کار نمی‌کند، خطا در برنامه، یا موارد دیگر.
ایمیل شما را بررسی کنید. پاسخ به این آدرس ارسال خواهد شد.
در بخش چه اتفاقی افتاده است، مشکل را شرح دهید. در صورت وجود، نام ابزار، نام فایل یا شناسه کار را اضافه کنید.
روی ارسال ضربه بزنید.
پس از ارسال، پیام «درخواست ارسال شد» و سطر «شماره درخواست» را به همراه شماره درخواست خود مشاهده می‌کنید. آن را نگه دارید تا در صورت نیاز به تماس مجدد از آن استفاده کنید. برنامه به‌طور خودکار پلتفرم، نسخه برنامه، سیستم‌عامل و دستگاه شما را به درخواست اضافه می‌کند، بنابراین نیازی نیست آن‌ها را جستجو کنید.
اگر با Apple وارد شده‌اید و گزینه Hide My Email را انتخاب کرده‌اید، ایمیل واقعی خود را در فرم وارد کنید. این فرم آدرس‌های پنهان‌شده Apple را نمی‌پذیرد و پاسخ ما به دست شما نخواهد رسید.
نحوه ارسال پیام از طریق وب‌سایت یا با ایمیل
همین فرم در وب‌سایت در آدرس vocalingo.app/support در دسترس است. این فرم بدون نیاز به حساب کاربری نیز کار می‌کند، برای مثال زمانی که نمی‌توانید وارد شوید.
همچنین می‌توانید به info@vocalingo.app ایمیل بفرستید. از همان آدرس ایمیل حساب VocaLingo خود پیام دهید تا بتوانیم آن را پیدا کنیم.
چه مواردی را بنویسید تا بتوانیم سریع‌تر کمک کنیم
کاری که انجام دادید و اتفاقی که در عمل افتاد، در چند جمله.
متن دقیق خطا، کلمه به کلمه کپی شده باشد.
نام ابزار و زمان تقریبی بروز مشکل.
برای پرداخت‌ها: محل پرداخت (App Store، Google Play، وب‌سایت یا کارت روسی) و تاریخ آن.
این فرم فقط متن را می‌پذیرد، حداکثر تا 6000 نویسه. اگر اسکرین‌شات می‌تواند مفید باشد، آن را هنگام پاسخ دادن به ایمیل ما پیوست کنید.
پس از ارسال درخواست
پاسخ از طریق ایمیل به آدرسی که در فرم وارد کرده‌اید ارسال می‌شود. اگر ایمیلی دریافت نکردید، پوشه‌های اسپم و پروموشن را بررسی کنید. اگر پیام «تعداد درخواست‌ها بیش از حد مجاز است. لطفاً بعداً دوباره امتحان کنید.» را مشاهده کردید، چند درخواست در بازه زمانی کوتاهی ارسال کرده‌اید: یک ساعت صبر کنید، یا به جای ارسال درخواست جدید، به ایمیلی که قبلاً دریافت کرده‌اید پاسخ دهید.
کجا ایده پیشنهاد دهید یا موارد جدید را مشاهده کنید
در بالای صفحه تماس با پشتیبانی سه پیوند به وب‌سایت قرار دارد:
یافتن پاسخ در مرکز راهنما این مقالات را باز می‌کند؛
پیشنهاد ایده یا رأی دادن صفحه تابلوی ایده‌ها را باز می‌کند که در آن می‌توانید قابلیتی پیشنهاد دهید یا به ایده‌های دیگران رأی دهید؛
تازه‌های برنامه صفحه تغییرات برنامه را باز می‌کند.
تماس با پشتیبانی
مشکل را توضیح دهید تا از طریق ایمیل پاسخ دهیم. اگر نام فایل یا شناسه عملیات (job ID) دارید، آن را اضافه کنید.