كيفية إلغاء اشتراك Premium واسترداد الأموال
قم بإلغاء اشتراك Premium من حيث دفعته: App Store أو Google Play أو إصدار الويب. تتولى Apple وGoogle اتخاذ قرارات استرداد الأموال لمشتريات المتاجر.
تم التحديث 2 نوفمبر 2026قراءة في 5 دقيقة
تحقق أولاً من طريقة الدفع التي استخدمتها. لا يمكن لـ VocaLingo إلغاء اشتراك المتجر نيابةً عنك: تدير Apple وGoogle عملية التجديد، ويظل الاشتراك نشطاً حتى تقوم بإلغائه في ذلك المتجر.
أين تلغي الاشتراك بحسب طريقة الدفع
يتم إلغاء Premium في نفس المكان الذي دفعت منه.
| طريقة الدفع | أين تلغي الاشتراك | يتجدد تلقائياً |
|---|---|---|
App Store (iPhone وiPad) | إعدادات iPhone، ثم اسمك، ثم الاشتراكات | نعم |
Google Play (Android) | تطبيق Google Play، ثم الدفعات والاشتراكات | نعم |
الدفع بالبطاقة عبر الويب (web.vocalingo.app أو صفحة الدفع على الويب) | web.vocalingo.app، ثم الإعدادات، ثم الرصيد | نعم |
YooKassa (بطاقة مصرفية روسية) | لا يوجد شيء لإلغائه | لا |
حذف التطبيق أو حسابك على VocaLingo لا يلغي الاشتراك في App Store أو Google Play. يستمر المتجر في خصم الرسوم حتى تلغي الاشتراك هناك.
كيفية الإلغاء على iPhone أو iPad
يتم إلغاء اشتراك App Store من خلال إعدادات Apple ID الخاصة بك.
افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك.
اضغط على اسمك في الأعلى، ثم الاشتراكات.
اضغط على VocaLingo.
اضغط على إلغاء الاشتراك ثم قم بالتأكيد.
يمكنك أيضاً البدء من داخل VocaLingo: افتح علامة تبويب الإعدادات واضغط على صف الرصيد الذي يوضح عدد tokens لديك. ستفتح شاشة إدارة الاشتراك، وتنقلك إلى نفس إعدادات App Store.
تجدد Apple الاشتراك ما لم تقم بإلغائه قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.
كيفية الإلغاء على Android
يتم إلغاء اشتراك Google Play من تطبيق Google Play، باستخدام نفس حساب Google الذي استخدمته للدفع.
افتح Google Play.
اضغط على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
اضغط على الدفعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات.
حدد VocaLingo واضغط على إلغاء الاشتراك.
في تطبيق VocaLingo، يفتح صف الرصيد في علامة تبويب الإعدادات نفس شاشة إدارة الاشتراك.
كيفية إلغاء اشتراك تم دفعه عبر الويب
تتم إدارة الاشتراك المدفوع بالبطاقة على الويب من خلال إصدار الويب.
افتح web.vocalingo.app وسجل الدخول إلى الحساب الذي دفعت باستخدامه.
افتح الإعدادات واضغط على الرصيد.
ستفتح صفحة إدارة الاشتراك. قم بإلغاء الاشتراك من هناك.
إذا أظهرت الصفحة عبارة "Manage this subscription on the device where you bought it."، فهذا يعني أن الاشتراك قد تم دفعه عبر App Store أو Google Play: قم بإلغائه من ذلك المتجر كما هو موضح أعلاه. أما مع YooKassa فلا يوجد شيء لإلغائه.
YooKassa: لا يوجد شيء لإلغائه
لا يتجدد اشتراك Premium المدفوع ببطاقة روسية عبر YooKassa تلقائياً: حيث لا يتم حفظ بيانات البطاقة. تستمر ميزات Premium لمدة 30 يوماً للخطة الشهرية و365 يوماً للخطة السنوية. عندما ينتهي الاشتراك، ستتلقى إشعاراً ورسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط للتجديد. يظل الرابط صالحاً لمدة 14 يوماً، وتصلك رسالة تذكير بعد 3 أيام. إذا لم تقم بالدفع، ينتهي اشتراك Premium تلقائياً.
ماذا يحدث بعد الإلغاء
تستمر ميزات Premium في العمل حتى نهاية الفترة التي دفعت تكلفتها بالفعل. بعد ذلك:
تنتهي صلاحية tokens غير المستخدمة من Premium (1,000 للشهر أو 12,000 للسنة) في نهاية الفترة.
تبقى الـ tokens التي اشتريتها على هيئة باقات في رصيدك. ولا تنتهي صلاحيتها أبداً.
تعود العلامة المائية للظهور على مقاطع الفيديو من ترجمة الفيديو وإضافة الترجمة ومغير الصوت. وحدها خطة Premium يمكنها إزالتها.
يتم الاحتفاظ بسجل نشاطك بالكامل لمدة 30 يوماً إضافياً. بعد ذلك، يتبقى فقط آخر 3 عناصر في كل أداة وآخر 3 محادثات. تعرف على كيفية حفظ سجل النشاط.
إذا تم خصم الرسوم منك بعد الإلغاء
عادةً ما يكون الاشتراك لا يزال نشطاً في مكان ما. تحقق من هذه الأسباب الأكثر شيوعاً:
قمت بحذف التطبيق أو الحساب، لكنك لم تلغِ الاشتراك من المتجر. افتح قائمة الاشتراكات في المتجر: إذا كان VocaLingo يعرض تاريخ تجديد، فهذا يعني أن الاشتراك نشط. قم بإلغائه من هناك.
قمت بالإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد التجديد، وكان App Store قد بدأ بالفعل في خصم تكلفة الفترة التالية. اطلب استرداد الأموال من Apple (انظر أدناه).
لديك اشتراكان: على حساب Apple ID أو Google آخر، أو اشتراك في المتجر وآخر عبر الويب. تحقق من جميع الحسابات وطرق الدفع التي استخدمتها.
كانت الرسوم لعملية شراء باقة tokens. الباقات هي مشتريات لمرة واحدة ولا تتجدد تلقائياً. في الإعدادات، ثم سجل الاستخدام، تظهر الباقة تحت اسم "عملية شراء".
كيفية استرداد الأموال
تعتمد الجهة التي تقرر إمكانية الاسترداد على المكان الذي دفعت منه.
App Store
افتح reportaproblem.apple.com، وسجل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك، واختر "أود أن"، ثم "طلب استرداد أموال"، وحدد عملية شراء VocaLingo. تتولى Apple اتخاذ القرار. لا يمكن لـ VocaLingo رد أموال مشتريات App Store.
Google Play
خلال 48 ساعة من عملية الشراء، يمكنك طلب استرداد الأموال مباشرة من Google Play: راجع استرداد الأموال من Google Play. بعد مرور 48 ساعة، تقترح Google التواصل مع المطور. تواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب الذي يبدأ بـ GPA، وسنراجع طلبك.
الدفع بالبطاقة عبر الويب وYooKassa
تواصل مع الدعم الفني واختر موضوع الدفع، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@vocalingo.app. لا يوجد زر لاسترداد الأموال داخل التطبيق. تتم معالجة الطلبات وفقاً لقواعد مزود خدمة الدفع وقانون حماية المستهلك.
ماذا يحدث للـ tokens، وما الذي لا يُسترد
الـ tokens المستهلكة والمهام المكتملة ووقت المكالمات المتصلة لا يمكن استرداد أموالها ما لم يلزم القانون بذلك. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية ولكنه لا يعيد أموال الفترة الحالية تلقائياً. يمكنك الاطلاع على القواعد الكاملة في شروط الاستخدام.
عندما توافق Apple أو Google على استرداد أموال عملية شراء، يتم خصم الـ tokens الخاصة بها من رصيدك، ويظهر بند "استرداد أموال" في سجل الاستخدام.
ما يجب إرفاقه عند مراسلة الدعم
البريد الإلكتروني لحسابك على VocaLingo.
المكان الذي دفعت منه: App Store أو Google Play أو الويب أو YooKassa.
تاريخ العملية وقيمتها.
رقم الطلب من الإيصال (Apple، أو رقم GPA الخاص بـ Google) أو لقطة شاشة للإيصال.
مقالات ذات صلة
تواصل مع الدعم
اشرح المشكلة وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني. أضف اسم الملف أو معرف المهمة إذا وجد.