الرموز أو اشتراك Premium المشتراة لا تظهر

عادة ما تظهر الرموز واشتراك Premium فور إتمام الدفع. عند شراء الرموز عبر App Store أو Google Play أو الويب، ستتلقى أيضًا إشعار "تمت إضافة الرموز" ورسالة عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يصلك أي شيء، فتحقق من الخطوات الموضحة أدناه بالترتيب.

كيفية التحقق مما إذا كانت عملية الشراء قد وصلت

افتح علامة تبويب الإعدادات واسحب الشاشة لأسفل لتحديث الرصيد. بعد ذلك، تحقق من ثلاثة أمور:

• البريد الإلكتروني الموضح أسفل اسمك في أعلى الإعدادات. هذا هو الحساب الذي يجب أن تكون عملية الشراء مسجلة عليه.

• صف الرصيد. مع اشتراك Premium، يختفي مربع الحصول على Premium من الإعدادات، وتظهر أيقونة Premium على شارة الرصيد في علامة تبويب الأدوات.

• سجل الاستخدام. يظهر كل رصيد مضاف في سطر منفصل: تظهر باقة الرموز ورموز Premium على شكل "شراء".

لماذا لا تظهر عملية الشراء

تم ترتيب الأسباب من الأكثر شيوعًا إلى الأقل تكرارًا.

أنت مسجل الدخول باستخدام حساب مختلف

ترتبط عملية الشراء بحساب VocaLingo الذي كنت مسجل الدخول إليه أثناء الدفع، وليس بالهاتف نفسه. بعد ذلك، تعمل الرموز واشتراك Premium على iOS وAndroid والويب، طالما أنك مسجل الدخول إلى هذا الحساب. إذا كان البريد الإلكتروني في الإعدادات مختلفًا، فسجّل الخروج وسجّل الدخول مجددًا بالحساب الذي دفعت باستخدامه: نفس حساب Google أو Apple أو البريد الإلكتروني.

إذا دفعت كضيف ثم سجلت الدخول إلى حساب موجود بالفعل، فسيتم نقل الرموز المشتراة إليه تلقائيًا. أما اشتراك YooKassa فلا يتم نقله: سيحذرك التطبيق من ذلك قبل تسجيل الدخول.

لم يتم تأكيد الدفع بعد

تتطلب بعض طرق الدفع وقتًا ليتم تأكيدها من قبل البنك: في Google Play، تشمل هذه الطرق مثلًا Pix وboleto في البرازيل والمدفوعات النقدية. وفي App Store، قد تنتظر عملية الشراء موافقة ولي الأمر (الموافقة على الشراء). تصل الرموز واشتراك Premium بعد تأكيد الدفع، خلال فترة تتراوح بين بضع دقائق ويوم كامل، حتى وإن كان التطبيق مغلقًا.

أثناء انتظار تأكيد الدفع، قد يعرض Google Play المعاملة كمعلقة أو حتى كملغاة داخل التطبيق، على الرغم من أن الطلب لا يزال قيد المعالجة. لا تدفع مرة أخرى. تحقق من الطلب في Google Play: صورة الملف الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات، ثم الميزانية والسجل. عند تأكيد الدفع، ستتلقى إشعار "تمت إضافة الرموز".

اشتراك Premium مسجل على معرف Apple ID أو حساب Google آخر

إذا اشتريت Premium عبر المتجر ولكن حساب VocaLingo لا يعرضه، فاستخدم استعادة المشتريات. لا تتحقق الاستعادة إلا من معرف Apple ID أو حساب Google المسجل حاليًا على هذا الهاتف. لن يتم العثور على اشتراك تم شراؤه باستخدام Apple ID أو حساب Google آخر.

لديك الخطة السنوية وتتوقع الحصول على رموز شهرية

تمنح الخطة السنوية 12,000 رمز دفعة واحدة للسنة بأكملها، وليس 1,000 رمز كل شهر. أما الخطة الشهرية فتمنح 1,000 رمز لكل فترة اشتراك. تنتهي صلاحية رموز Premium بنهاية الفترة، بينما لا تنتهي صلاحية الرموز المشتراة من الباقات أبدًا. في سجل الاستخدام، تظهر عملية الشراء السنوية في سطر "شراء" واحد يحتوي على 12,000 رمز. إذا كان Premium نشطًا ولكن هذا السطر غير موجود، فتواصل مع الدعم الفني.

وصلت الرموز بالفعل ولكن تم استهلاكها

يعرض سجل الاستخدام كل معاملة خصم مع اسم الأداة المستخدمة. راجع مقال الرموز غير كافية لمعرفة تكلفة كل أداة.

متى يجب التواصل مع الدعم وما البيانات المطلوبة

إذا مر يوم كامل على الدفع، أو إذا كان المتجر يُظهر أن الدفع قد اكتمل ولكن الرموز لم تصل، فافتح الإعدادات، ثم الدعم، واختر موضوع الدفع، أو استخدم نموذج الدعم على الموقع الإلكتروني. سيصلك الرد عبر البريد الإلكتروني. يرجى تضمين ما يلي:

• البريد الإلكتروني لحساب VocaLingo الذي يجب أن تُضاف إليه المشتريات؛

• مكان إتمام عملية الدفع: App Store أو Google Play أو الويب أو YooKassa؛

• التاريخ، والمبلغ، وتفاصيل ما اشتريته (باقة رموز أو اشتراك Premium، شهري أو سنوي)؛

• رقم الطلب من إيصال الدفع (معرف طلب Apple، أو رقم Google الذي يبدأ بـ GPA) أو لقطة شاشة للإيصال.

إذا فشلت عملية الدفع بالكامل، فراجع مقال فشل الدفع لشراء الرموز أو Premium.