ترجمة الفيديو أو التسميات التوضيحية أو النصوص تستغرق وقتا طويلا أو فشلت

ينطبق هذا على ثلاث أدوات تعالج الفيديو على الخادم: ترجمة الفيديو وإضافة التسميات التوضيحية وتحويل الفيديو إلى نص. لكل منها سجل خاص يعرض حالة المهمة، ويمكن فتحه عبر رمز الساعة في الزاوية العلوية للأداة.

ما هي المدة الطبيعية

الأوقات الموضحة أدناه هي التقديرات التي يظهرها التطبيق. تستغرق مقاطع الفيديو الطويلة وقتا إضافيا.

إذا لم تكن تتلقى الإشعارات، راجع الإشعارات اللحظية لا تعمل.

ابق داخل التطبيق حتى ينتهي الرفع

لا تصل المهمة إلى الخادم إلا بعد اكتمال الرفع. حتى ذلك الحين ستظهر لك عبارة «لا تغلق التطبيق أو تقفل الشاشة أو تبدل التطبيقات»، وتؤدي مغادرة الصفحة إلى فقدان التقدم: «لم تكتمل الترجمة بعد. إذا غادرت الصفحة، فسيتم فقدان التقدم». بعد ظهور رسالة «تم إرسال الفيديو للترجمة» أو «تم إرسال الفيديو لإضافة التسميات التوضيحية»، يمكنك تصغير التطبيق أو إغلاقه.

إذا استغرقت المهمة وقتا طويلا

1. افتح سجل الأداة وتحقق من الحالة. تعني حالتا في قائمة الانتظار وقيد المعالجة أن المهمة لا تزال قيد التنفيذ على الخادم.

2. انتظر على الأقل المدة الموضحة في الجدول. إغلاق التطبيق أو إعادة فتحه لا يسرع المهمة ولا يلغيها.

3. مع HeyGen، تنتهي المهمة تلقائيا برسالة خطأ إذا لم تكن جاهزة خلال ساعة واحدة، أو خلال 3 ساعات مع ميزة الاستنساخ المحسّن. لن تنتظر إلى ما لا نهاية.

4. إذا ظل العنصر قيد المعالجة لمدة أطول بكثير من ذلك، فتواصل مع الدعم واذكر وقت بدء المهمة.

إذا فشلت المهمة

في ترجمة الفيديو وإضافة التسميات التوضيحية، يحتوي العنصر الفاشل على زر إعادة المحاولة في السجل. اضغط عليه، وسيظهر التطبيق «بدأت إعادة المحاولة» أو «جارٍ إعادة المحاولة...». لا تحتوي أداة تحويل الفيديو إلى نص على زر لإعادة المحاولة: ما عليك سوى اختيار الملف مرة أخرى.

المهام الفاشلة لا تكلفك أي رموز: أدوات ترجمة الفيديو وإضافة التسميات التوضيحية وتحويل الفيديو إلى نص تخصم الرموز فقط بعد أن تصبح النتيجة جاهزة. إذا تم خصم الرموز دون الحصول على نتيجة، فتواصل مع الدعم.

إذا فشلت المهمة مجددا، فتحقق من الملف المصدر.

• يجب أن يحتوي الفيديو على مسار صوتي به كلام واضح. فبدون كلام لا يوجد شيء لترجمته أو تحويله إلى نص.

• قد يفشل تنزيل مقاطع الفيديو الخاصة أو المقيدة بفئة عمرية أو المدفوعة عبر الرابط. احفظ الملف على جهازك واختره مباشرة من هناك.

• جرب مقطعا أقصر مدته دقيقة أو دقيقتان: إذا نجح، فالمشكلة في طول الفيديو أو في الملف الأصلي نفسه.

رسائل الخطأ في ترجمة الفيديو

تظهر هذه الرسائل قبل الرفع أو أثنائه، وتوضح كل واحدة منها ما ينبغي تعديله.

• «يدعم HeyGen مقاطع فيديو تصل مدتها إلى 30 دقيقة. يرجى قص الفيديو والمحاولة مرة أخرى»: قص الفيديو أو اختر ElevenLabs من الإعدادات.

• «هذا الفيديو كبير جدا حتى بعد الضغط. يرجى اختيار فيديو أقصر أو أصغر حجما والمحاولة مرة أخرى»: يجب ألا يتجاوز حجم الملف 2 غيغابايت بعد الضغط.

• «ملف الفيديو هذا تالف أو لا يمكن قراءته. يرجى اختيار ملف آخر والمحاولة مرة أخرى»: احفظ الفيديو مرة أخرى أو قم بتصديره بصيغة MP4.

• «تمت ترجمة الفيديو، ولكن فشلت مزامنة الشفاه. تمت محاسبتك على الدبلجة فقط»: الفيديو المدبلج جاهز دون مزامنة الشفاه، ويوضع على العنصر في السجل علامة دون مزامنة.

في إضافة التسميات التوضيحية، تقبل القوالب المتحركة فقط مقاطع الفيديو الرأسية بأبعاد 9:16 بصيغة MP4 أو MOV وبحجم يصل إلى 50 ميغابايت ومدة لا تتجاوز 5 دقائق. تتحول مقاطع الفيديو الأخرى تلقائيا إلى الأنماط القياسية. تفاصيل إضافية في كيف تعمل أداة إضافة التسميات التوضيحية.

مدة الاحتفاظ بالعناصر الفاشلة

يتم حذف المهام الفاشلة والملغاة مع ملفاتها تلقائيا بعد يومين. دون اشتراك Premium، يقتصر السجل على آخر 3 عناصر، ولكن لا يؤدي ذلك إلى إزالة العناصر التي ما زالت قيد المعالجة أو التي فشلت.

متى تتواصل مع الدعم

راسل الدعم إذا فشلت إعادة المحاولة مجددا مع فيديو قصير وواضح، أو إذا ظل العنصر قيد المعالجة لساعات طويلة، أو إذا تم خصم الرموز دون نتيجة. استخدم الإعدادات ← الدعم داخل التطبيق أو املأ النموذج على vocalingo.app/support، مع تحديد اسم الأداة والوقت الذي بدأت فيه المهمة.