كيفية التواصل مع دعم VocaLingo
استخدم النموذج في الإعدادات ← الدعم أو عبر vocalingo.app/support، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@vocalingo.app. سيصلك الرد على بريدك الإلكتروني.
تم التحديث 2 نوفمبر 2026قراءة في 2 دقيقة
يعمل الدعم من خلال نموذج المراسلة، ولا توجد دردشة مباشرة. قبل أن تراسلنا، جرب البحث في مركز المساعدة هذا: ستجد هنا إجابات عن الأسئلة الشائعة حول المدفوعات والرموز والأدوات. يمكنك أيضاً سؤال AI Chat عن كيفية عمل أي ميزة، فهو يقرأ هذه المقالات.
كيفية مراسلة الدعم من التطبيق
افتح علامة التبويب الإعدادات واضغط على الدعم. ستفتح شاشة التواصل مع الدعم.
اختر الموضوع: الدفع، الحساب، أداة لا تعمل، خطأ في التطبيق، أو شيء آخر.
تحقق من بريدك الإلكتروني. سيتم إرسال الرد إلى هذا العنوان.
في خانة ما الذي حدث، اشرح المشكلة. أضف اسم الأداة أو اسم الملف أو معرف المهمة إذا كان متوفراً لديك.
اضغط على إرسال.
بعد الإرسال ستظهر لك عبارة "تم إرسال الطلب" وسطر "رقم الطلب" مع رقم طلبك. احتفظ به في حال احتجت إلى المراسلة مرة أخرى. يضيف التطبيق نوع نظام التشغيل وإصدار التطبيق والجهاز تلقائياً إلى الطلب، لذا لن تحتاج للبحث عنها.
إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Apple واخترت إخفاء بريدي، فأدخل بريدك الإلكتروني الحقيقي في النموذج. لا يقبل النموذج عناوين Apple المخفية، ولن يتمكن ردنا من الوصول إليك.
كيفية المراسلة من الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني
يتوفر نفس النموذج على الموقع الإلكتروني عبر vocalingo.app/support. وهو يعمل دون الحاجة لتسجيل الدخول، مثلاً إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك.
يمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@vocalingo.app. يُرجى المراسلة من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في VocaLingo حتى نتمكن من العثور عليه.
ما الذي يجب توضيحه لمساعدتك بشكل أسرع
ما قمت به وما حدث بدلاً من ذلك، في بضع جمل.
نص رسالة الخطأ بدقة، منسوخاً كما هو.
اسم الأداة والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
بالنسبة للمدفوعات: أين دفعت (App Store أو Google Play أو الموقع الإلكتروني أو بطاقة روسية) وتاريخ الدفع.
يقبل النموذج النصوص فقط، بحد أقصى 6000 حرف. إذا كانت لقطة الشاشة مفيدة، يمكنك إرفاقها عند الرد على رسالتنا عبر البريد الإلكتروني.
بعد إرسال الطلب
يصلك الرد عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المدخل في النموذج. إذا لم يصلك، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (سبام) والرسائل الترويجية. إذا ظهرت لك عبارة "طلبات كثيرة جداً. حاول مرة أخرى لاحقاً."، فهذا يعني أنك أرسلت عدة طلبات في وقت قصير: انتظر لمدة ساعة، أو قم بالرد على البريد الإلكتروني الذي تلقيته بالفعل بدلاً من إرسال طلب جديد.
أين تقترح فكرة أو تطلع على الميزات الجديدة
ستجد في الجزء العلوي من شاشة التواصل مع الدعم ثلاثة روابط للموقع الإلكتروني:
العثور على إجابة في مركز المساعدة يفتح هذه المقالات؛
اقتراح فكرة أو التصويت يفتح لوحة الأفكار، حيث يمكنك اقتراح ميزة جديدة أو التصويت على أفكار الآخرين؛
ما الجديد في التطبيق يفتح سجل التغييرات.
تواصل مع الدعم
اشرح المشكلة وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني. أضف اسم الملف أو معرف المهمة إذا وجد.