فشل الدفع مقابل الرموز أو اشتراك Premium
عادة ما يرفض المتجر البطاقة أو لا يتم تحميل نافذة الدفع. تحقق من البطاقة في المتجر، أو أعد المحاولة، أو اختر طريقة دفع أخرى.
تم التحديث 2 نوفمبر 2026قراءة في 3 دقيقة
يتناول هذا المقال مشكلات فشل الدفع. إذا تم خصم المبلغ ولكن لم تظهر الرموز أو اشتراك Premium، فراجع الرموز المشتراة أو اشتراك Premium لا تظهر.
رسائل قد تظهر لك
| الرسالة | ما تعنيه |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | لم يتم تحميل نافذة الدفع. تحقق من اتصالك وافتحها مرة أخرى. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | تعذر فتح المتصفح، لذا ستفتح صفحة الدفع بالبطاقة داخل VocaLingo. تابع من هناك. |
"Failed to create payment. Please try again." | لم يتم إنشاء عملية الدفع عبر YooKassa. أعد المحاولة بعد دقيقة. |
رسالة من Apple أو Google بخصوص البطاقة أو طريقة الدفع | رفض المتجر عملية الدفع. راجع القسم التالي. |
إذا رفض App Store أو Google Play عملية الدفع
في التطبيق، تتم معالجة الدفع عبر Apple أو Google، لذا يعود القرار إليهما. تحقق من طريقة الدفع في المتجر:
iPhone: الإعدادات، اسمك، الدفع والشحن.
Android: Google Play، صورة الملف الشخصي، الدفعات والاشتراكات، طرق الدفع.
الأسباب الشائعة: عدم كفاية الرصيد أو وجود حد للمدفوعات عبر الإنترنت على البطاقة، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو أن البطاقة صادرة من بلد يختلف عن بلد حساب المتجر. صحح طريقة الدفع أو أضف طريقة أخرى، ثم أعد المحاولة. إذا كان البنك قد حظر الدفعة، فاتصل بالبنك.
إذا لم تفتح نافذة الدفع
تأكد من عمل اتصال الإنترنت وعطّل أي تطبيق VPN إن كنت تستخدمه.
أغلق نافذة الدفع وافتحها مجددًا من الإعدادات: الحصول على Premium أو الرصيد، شراء رموز.
حدّث تطبيق VocaLingo في App Store أو Google Play.
إذا تعذر عرض نافذة المتجر تمامًا، فسيعرض التطبيق صفحة للدفع بالبطاقة كبديل. وستتم إضافة المشتريات إلى حسابك في VocaLingo كالمعتاد.
إذا ظهرت الدفعة كمعلقة
بعض طرق الدفع، مثل Pix وboleto في Google Play، يؤكدها البنك لاحقًا خلال فترة تتراوح بين دقائق معدودة إلى يوم كامل. قد يظهر Google Play أحيانًا أن عملية الشراء قد أُلغيت بينما لا يزال الطلب قيد المعالجة. لا تدفع مرة أخرى: ستصل الرموز بعد تأكيد العملية، وستتلقى إشعارًا يفيد بإضافة الرموز.
إذا كنت تدفع ببطاقة مصرفية روسية
لا يقبل App Store وGoogle Play البطاقات الروسية عادة. ولذلك يوفر VocaLingo خيار YooKassa:
يتاح خيار الدفع بالبطاقة عبر YooKassa عندما تكون لغة التطبيق هي الروسية. يمكنك تغييرها من الإعدادات، لغة التطبيق.
على أجهزة Android التي تستخدم منطقة زمنية روسية، يفتح YooKassa أولاً، ويظل المتجر متاحًا عبر الرابط "Оплатить через Google Play".
في الحالات الأخرى، إذا أغلقت نافذة المتجر دون إتمام الدفع، يقترح التطبيق: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
تفتح صفحة الدفع YooKassa في المتصفح، وتظهر الأسعار بالروبل. إذا أتممت الدفع وأغلقت الصفحة قبل العودة إلى التطبيق، فستتم إضافة الرصيد بعد تأكيد البنك للعملية. لا يتجدد اشتراك Premium عبر YooKassa تلقائيًا: راجع كيفية عمل الإلغاء والتجديد.
طريقة دفع أخرى
في إصدار الويب، web.vocalingo.app، يمكن دفع قيمة الرموز واشتراك Premium عبر البطاقة. سجّل الدخول بنفس الحساب، وستظهر مشترياتك في التطبيق على iOS وAndroid أيضًا. أسعار جميع الطرق موضحة في كيفية شراء الرموز.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع الدعم إذا استمر فشل الدفع بجميع الطرق، أو إذا تم خصم المبلغ مرتين. افتح الإعدادات، الدعم، واختر موضوع الدفع، أو استخدم نموذج الدعم. اذكر البريد الإلكتروني للحساب، وطريقة الدفع، ونص الخطأ الدقيق أو لقطة شاشة، وتاريخ المحاولة.
تواصل مع الدعم
اشرح المشكلة وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني. أضف اسم الملف أو معرف المهمة إذا وجد.