Aangemeld met Apple: zo log je in op Android of het web

Dit gebeurt meestal wanneer je overstapt van een iPhone naar een Android-telefoon of op een computer wilt werken. Het inlogscherm op Android en het web vermeldt Apple, maar er is geen Apple-knop. Je saldo, Premium en geschiedenis wachten nog steeds in hetzelfde account: je bereikt dit via het e-mailadres dat Apple aan VocaLingo heeft doorgegeven.

Stap 1. Zoek het e-mailadres van je account op je iPhone

Toen je je aanmeldde met Apple, heeft VocaLingo het e-mailadres opgeslagen dat Apple heeft doorgegeven. Je kunt dit adres zien in de app op je iPhone of iPad.

1. Open VocaLingo op de iPhone of iPad waarmee je bent ingelogd met Apple.

2. Open het tabblad Instellingen. Het e-mailadres staat in de profielkaart bovenaan, onder je naam.

Er zijn twee soorten adressen:

Stap 2. Log in op Android of het web met een code

1. Typ in het inlogscherm het e-mailadres van je iPhone precies zoals weergegeven in het veld E-mail en tik op Doorgaan.

2. Open de e-mail van VocaLingo en zoek de 6-cijferige code.

3. Voer deze in op het scherm Code verifiëren.

Je bent nu in hetzelfde account als op je iPhone. Log de volgende keer op dit apparaat op dezelfde manier in, met het e-mailadres en een nieuwe code. Op je iPhone kun je Doorgaan met Apple blijven gebruiken. Als de code niet aankomt, bekijk dan Inlogcode niet ontvangen.

Als je VocaLingo op dit apparaat al als gast gebruikte, toont de app "E-mailadres al in gebruik". Tik op Inloggen op bestaand account: gekochte gasttokens worden overgezet naar je account, gastchats niet.

Als het adres door Apple is verborgen

Een adres zoals abc123@privaterelay.appleid.com is uitsluitend door Apple voor VocaLingo aangemaakt, en je hebt zelf geen inbox met die naam. Probeer stap 2 met exact dit adres: de e-mail met de code wordt ernaartoe gestuurd en Apple stuurt dergelijke berichten door naar het e-mailadres van je Apple ID. Zoek de code in die inbox, inclusief de map voor spam.

Als de code niet binnen enkele minuten binnenkomt, kun je dit account op Android of het web niet zelf bereiken. Blijf het gebruiken op je iPhone of iPad, of schrijf naar de klantenservice met het verborgen adres van de profielkaart. De app kan het e-mailadres van een account niet wijzigen, dus een nieuw adres kan niet worden toegevoegd via Instellingen.

Wat er gebeurt met tokens, Premium en geschiedenis

Tokens, Premium, geschiedenis en Mijn stemmen horen bij je VocaLingo-account, niet bij de telefoon of de app store. Zodra je in hetzelfde account zit op Android of het web, zie je hetzelfde saldo en dezelfde Premium.

• Een Premium-abonnement dat in de App Store is gekocht, blijft verlengen via Apple. Gebruik de abonnementsinstellingen van je Apple ID om het op te zeggen, niet Google Play. Zie Zo zeg je Premium op.

• Als je op Android inlogt met een ander e-mailadres of met Google onder een ander adres, maakt VocaLingo een apart nieuw account aan. Dit begint met 0 tokens en ziet de aankopen en geschiedenis van het Apple-account niet. De app kan twee accounts niet samenvoegen of tokens ertussen overdragen.

Wanneer je naar de klantenservice moet schrijven

Schrijf naar de klantenservice als de code naar een verborgen Apple-adres niet aankomt of als je per ongeluk iets hebt gekocht op een tweede account. Open Instellingen, vervolgens Ondersteuning, of gebruik het formulier op vocalingo.app/support; dit werkt zonder in te loggen.

• Kies het onderwerp Account.

• Voer bij Je e-mailadres een echt adres in. Een verborgen Apple-adres wordt daar niet geaccepteerd: "Apple verbergt je e-mailadres. Voer een adres in waarop we je kunnen bereiken."

• Plak bij Wat is er gebeurd het adres van de iPhone-profielkaart en vermeld welk apparaat je wilt gebruiken.

Het antwoord komt binnen op het e-mailadres dat je hebt ingevoerd.