Hoe je Premium opzegt en geld terugvraagt

Controleer eerst hoe je hebt betaald. VocaLingo kan een winkelabonnement niet voor je opzeggen: Apple en Google beheren de verlenging, en het abonnement blijft actief totdat je het in die winkel opzegt.

Waar op te zeggen, per betaalmethode

Premium wordt opgezegd op dezelfde plek waar je ervoor hebt betaald.

Hoe je opzegt op iPhone of iPad

Een App Store-abonnement wordt opgezegd in je Apple ID-instellingen.

1. Open de app Instellingen op je iPhone.

2. Tik bovenaan op je naam en vervolgens op Abonnementen.

3. Tik op VocaLingo.

4. Tik op Annuleer abonnement en bevestig.

Je kunt ook vanuit VocaLingo beginnen: open het tabblad Instellingen en tik op de rij Saldo met je aantal tokens. Het scherm voor abonnementsbeheer opent, en dit leidt naar dezelfde App Store-instellingen.

Apple verlengt een abonnement, tenzij je het ten minste 24 uur voor het einde van de huidige periode opzegt.

Hoe je opzegt op Android

Een Google Play-abonnement wordt opgezegd in de Google Play-app, met hetzelfde Google-account waarmee je hebt betaald.

1. Open Google Play.

2. Tik op je profielfoto in de rechterbovenhoek.

3. Tik op Betalingen en abonnementen en vervolgens op Abonnementen.

4. Selecteer VocaLingo en tik op Abonnement opzeggen.

In VocaLingo opent de rij Saldo op het tabblad Instellingen hetzelfde scherm voor abonnementsbeheer.

Hoe je een op het web betaald abonnement opzegt

Een abonnement dat per kaart op het web is betaald, wordt beheerd in de webversie.

1. Open web.vocalingo.app en log in op het account waarmee je hebt betaald.

2. Open Instellingen en tik op Saldo.

3. De pagina voor abonnementsbeheer opent. Zeg het abonnement daar op.

Als de pagina "Beheer dit abonnement op het apparaat waarop je het hebt gekocht." toont, is het abonnement betaald via de App Store of Google Play: zeg het dan op in die winkel zoals hierboven beschreven. Bij YooKassa valt er niets op te zeggen.

YooKassa: niets op te zeggen

Premium betaald met een Russische kaart via YooKassa verlengt niet vanzelf: de kaart wordt niet opgeslagen. Premium is 30 dagen geldig voor het maandabonnement en 365 dagen voor het jaarabonnement. Wanneer het afloopt, ontvang je een melding en een e-mail met een link om te verlengen. De link werkt 14 dagen, en na 3 dagen volgt een herinnering. Als je niet betaalt, stopt Premium vanzelf.

Wat er gebeurt na het opzeggen

Premium blijft werken tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Daarna:

• Ongebruikte Premium-tokens (1.000 voor de maand of 12.000 voor het jaar) vervallen aan het einde van de periode.

• Tokens die je als bundels hebt gekocht, blijven op je saldo staan. Ze vervallen niet.

• Het watermerk keert terug op video's van Video Translation, Add Captions en Voice Changer. Alleen Premium kan dit uitschakelen.

• Je geschiedenis wordt nog 30 dagen volledig bewaard. Daarna blijven alleen de laatste 3 items in elke tool en de laatste 3 chats bewaard. Bekijk hoe de geschiedenis wordt opgeslagen.

Als er toch geld is afgeschreven na het opzeggen

Meestal is het abonnement ergens nog actief. Controleer deze oorzaken, van meest voorkomend naar minst voorkomend:

• Je hebt de app of het account verwijderd, maar niet opgezegd in de winkel. Open de abonnementslijst van de winkel: als VocaLingo een verlengingsdatum toont, is het abonnement actief. Zeg het daar op.

• Je hebt minder dan 24 uur voor de verlenging opgezegd, en de App Store was al begonnen met de volgende periode. Vraag Apple om een terugbetaling (zie hieronder).

• Je hebt twee abonnementen: op een ander Apple ID of Google-account, of één in de winkel en één op het web. Controleer elk account en elke betaalmethode die je hebt gebruikt.

• De afschrijving was een tokenbundel. Bundels zijn eenmalige aankopen en worden nooit verlengd. In Instellingen, Gebruiksgeschiedenis verschijnt een bundel als "Aankoop".

Hoe je geld terugvraagt

Wie over een terugbetaling beslist, hangt af van waar je hebt betaald.

App Store

Open reportaproblem.apple.com, log in met je Apple ID, kies "Ik wil", daarna "Een terugbetaling aanvragen", en selecteer de VocaLingo-aankoop. Apple neemt de beslissing. VocaLingo kan aankopen via de App Store niet terugbetalen.

Google Play

Binnen 48 uur na de aankoop kun je rechtstreeks bij Google Play een terugbetaling aanvragen: bekijk Google Play-terugbetalingen. Na 48 uur stelt Google voor om contact op te nemen met de ontwikkelaar. Schrijf ons en vermeld het bestelnummer dat begint met GPA, dan bekijken we het verzoek.

Kaartbetaling op het web en YooKassa

Schrijf naar de klantenservice en kies het onderwerp Betaling, of stuur een e-mail naar info@vocalingo.app. Er is geen knop voor terugbetaling in de app. Verzoeken worden afgehandeld volgens de regels van de betaalprovider en het consumentenrecht.

Wat er gebeurt met tokens, en wat niet wordt terugbetaald

Verbruikte tokens, voltooide taken en verbonden beltijd worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen, maar vergoedt de huidige periode niet automatisch. De volledige regels staan in de Gebruiksvoorwaarden.

Wanneer Apple of Google een aankoop terugbetaalt, worden de bijbehorende tokens van je saldo gehaald en verschijnt er een regel "Terugbetaling" in de Gebruiksgeschiedenis.

Wat je meestuurt als je naar de klantenservice schrijft

• Het e-mailadres van je VocaLingo-account.

• Waar je hebt betaald: App Store, Google Play, web of YooKassa.

• De datum en het bedrag van de afschrijving.

• Het bestelnummer van het ontvangstbewijs (Apple, Google GPA-nummer) of een screenshot van het aankoopbewijs.

Gerelateerde artikelen

• Wat VocaLingo Premium inhoudt

• Hoe je je account verwijdert

• Gekochte tokens of Premium worden niet weergegeven