Betaling voor tokens of Premium is mislukt

Dit artikel gaat over een betaling die is mislukt. Als het bedrag wel is afgeschreven maar de tokens of Premium niet verschijnen, bekijk dan Gekochte tokens of Premium worden niet weergegeven.

Meldingen die je kunt zien

Als de App Store of Google Play de betaling heeft geweigerd

In de app brengt Apple of Google het bedrag in rekening op de kaart, dus de beslissing ligt bij hen. Controleer de betaalmethode in de store:

• iPhone: Instellingen, je naam, Betaling en verzending.

• Android: Google Play, profielfoto, Betalingen en abonnementen, Betaalmethoden.

Veelvoorkomende redenen: onvoldoende saldo of een limiet voor online betalingen op de kaart, een verlopen kaart, of een kaart uit een ander land dan het account van de store. Corrigeer de betaalmethode of voeg een andere toe, en probeer het opnieuw. Als de bank de betaling heeft geblokkeerd, neem dan contact op met de bank.

Als het betaalvenster niet opent

1. Controleer of het internet werkt en schakel een VPN uit als je die gebruikt.

2. Sluit het betaalvenster en open het opnieuw via Instellingen: Neem Premium of Saldo, Tokens kopen.

3. Werk VocaLingo bij in de App Store of Google Play.

Als het venster van de store helemaal niet kan worden weergegeven, toont de app in plaats daarvan een pagina voor kaartbetaling. De aankoop wordt nog steeds toegevoegd aan je VocaLingo-account.

Als de betaling de status in behandeling heeft

Sommige methoden, zoals Pix en boleto in Google Play, worden pas later door de bank bevestigd, van enkele minuten tot een dag. Google Play kan de aankoop zelfs als geannuleerd melden terwijl de bestelling nog openstaat. Betaal niet een tweede keer: de tokens komen binnen na de bevestiging en je ontvangt de melding "Tokens credited".

Als je betaalt met een Russische bankkaart

De App Store en Google Play accepteren meestal geen Russische kaarten. Daarvoor biedt VocaLingo YooKassa:

• De kaartbetaling via YooKassa wordt aangeboden als de app-taal is ingesteld op het Russisch. Wijzig dit in Instellingen, Taal van de app.

• Op Android met een Russische tijdzone opent YooKassa als eerste, en blijft de store beschikbaar via de link "Оплатить через Google Play".

• In andere gevallen, als je het store-venster sluit zonder te betalen, stelt de app voor: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."

De YooKassa-betaalpagina opent in de browser. Prijzen worden getoond in roebels. Als je hebt betaald en de pagina hebt gesloten voordat je terugkeerde naar de app, wordt de betaling alsnog bijgeschreven zodra de bank deze bevestigt. YooKassa Premium wordt niet automatisch verlengd: lees hoe opzeggen en verlengen werken.

Een andere manier om te betalen

In de webversie, web.vocalingo.app, worden tokens en Premium per kaart betaald. Log in met hetzelfde account: de aankoop verschijnt dan ook in de app op iOS en Android. De prijzen voor elke methode vind je in hoe je tokens koopt.

Wanneer je contact opneemt met de ondersteuning

Stuur een bericht als de betaling bij elke methode blijft mislukken, of als het bedrag dubbel is afgeschreven. Open Instellingen, Ondersteuning, kies het onderwerp Betaling, of gebruik het ondersteuningsformulier. Vermeld het e-mailadres van je account, de betaalmethode, de exacte foutmelding of een screenshot, en de datum van de poging.