Gekochte tokens of Premium worden niet weergegeven

Tokens en Premium verschijnen meestal direct na betaling. Bij aankopen van tokens via de App Store, Google Play of het web ontvang je ook een melding "Tokens bijgeschreven" en een e-mail. Als er niets is aangekomen, doorloop dan de onderstaande controles op volgorde.

Controleren of de aankoop is aangekomen

Open het tabblad Instellingen en trek het scherm naar beneden om het saldo te vernieuwen. Controleer daarna drie dingen:

• Het e-mailadres onder je naam bovenaan Instellingen. Dit is het account waarop de aankoop hoort te staan.

• De rij Saldo. Met Premium verdwijnt het blok Premium nemen uit Instellingen en toont de saldobadge op het tabblad Tools het Premium-icoon.

• Gebruiksgeschiedenis. Elke bijschrijving heeft een regel: een tokenpakket en Premium-tokens worden weergegeven als "Aankoop".

Waarom de aankoop niet zichtbaar is

De oorzaken staan op een rij van meest voorkomend naar zeldzaamst.

Je bent ingelogd op een ander account

Een aankoop hoort bij het VocaLingo-account waarop je was ingelogd toen je betaalde, niet bij de telefoon. Tokens en Premium werken vervolgens op iOS, Android en het web, zolang je inlogt op dat account. Als het e-mailadres in Instellingen anders is, log dan uit en log in met het account waarmee je hebt betaald: dezelfde Google-, Apple- of e-maillogin.

Als je als gast hebt betaald en daarna bent ingelogd op een bestaand account, worden gekochte tokens automatisch overgezet. Een YooKassa-abonnement wordt niet overgezet: de app waarschuwt hiervoor voordat je inlogt.

De betaling is nog niet bevestigd

Sommige betaalmethoden worden pas later door de bank bevestigd: in Google Play zijn dit bijvoorbeeld Pix en boleto in Brazilië en contante betalingen. In de App Store kan een aankoop wachten op goedkeuring van een ouder (Vraag om te kopen). Tokens en Premium arriveren na de bevestiging, variërend van een paar minuten tot een dag later, zelfs als de app is gesloten.

Zolang de betaling in behandeling is, kan Google Play deze als in behandeling of zelfs als geannuleerd weergeven in de app, hoewel de bestelling nog openstaat. Betaal niet nog een keer. Controleer de bestelling in Google Play: profielfoto, Betalingen en abonnementen, Budget en geschiedenis. Zodra de betaling is bevestigd, ontvang je de melding "Tokens bijgeschreven".

Premium staat op een andere Apple ID of ander Google-account

Als je Premium in de store hebt gekocht maar het VocaLingo-account dit niet ziet, gebruik dan Aankopen herstellen. Herstellen controleert alleen de Apple ID of het Google-account dat momenteel op deze telefoon is ingelogd. Een abonnement dat op een andere Apple ID of ander Google-account is gekocht, wordt niet gevonden.

Je hebt het jaarabonnement en verwacht maandelijkse tokens

Het jaarabonnement geeft in één keer 12.000 tokens voor het hele jaar, niet elke maand 1.000. Het maandabonnement geeft 1.000 tokens per periode. Premium-tokens vervallen aan het einde van de periode, terwijl tokens uit pakketten nooit vervallen. In Gebruiksgeschiedenis staat de jaaraankoop als één regel "Aankoop" voor 12.000 tokens. Als Premium actief is maar die regel ontbreekt, neem dan contact op met support.

De tokens zijn aangekomen maar al verbruikt

Gebruiksgeschiedenis toont elke afschrijving met de naam van de tool. Zie Niet genoeg tokens voor wat wat kost.

Wanneer je contact opneemt met support en wat je meestuurt

Als er een dag is verstreken sinds de betaling, of als de store de betaling als voltooid toont maar de tokens nooit zijn aangekomen, open dan Instellingen, Ondersteuning, kies het onderwerp Betaling of gebruik het contactformulier op de website. Je ontvangt per e-mail antwoord. Vermeld hierbij:

• het e-mailadres van het VocaLingo-account waarop de aankoop hoort te staan;

• waar je hebt betaald: App Store, Google Play, web of YooKassa;

• de datum, het bedrag en wat je hebt gekocht (tokenpakket of Premium, maandelijks of jaarlijks);

• het bestelnummer van het ontvangstbewijs (Apple-bestellings-ID, Google-nummer dat begint met GPA) of een screenshot van het aankoopbewijs.

Als de betaling helemaal is mislukt, bekijk dan Betaling voor tokens of Premium is niet gelukt.