Inlogcode niet ontvangen: wat je kunt controleren

Nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd en op Doorgaan tikt, opent het scherm Code verifiëren met de tekst "We hebben een code gestuurd naar" en jouw adres. Controleer de onderstaande oorzaken op volgorde.

De e-mail zit in spam of een andere map

Dit is de meest voorkomende oorzaak. Kijk in Spam, Ongewenst, Reclame, Updates en andere mappen van je mailbox, of zoek in je hele mailbox. Als je de e-mail in spam vindt, markeer deze dan als niet-spam zodat toekomstige codes in je inbox binnenkomen.

Het e-mailadres bevat een typfout

Controleer het adres op het scherm Code verifiëren. Als er een fout in staat, tik je op Een andere methode proberen, ga je terug en voer je het adres opnieuw in.

De e-mail is vertraagd

Soms duurt de bezorging een paar minuten. De knop Code opnieuw verzenden wordt 60 seconden na de eerste poging actief; tot die tijd zie je een timer aftellen. Als je de code meerdere keren hebt aangevraagd, gebruik dan die uit de nieuwste e-mail.

Je e-maildienst blokkeert de e-mail

• Werk- en schoolmailboxen filteren geautomatiseerde e-mails vaak weg. Probeer een persoonlijk adres.

• Een volle mailbox kan geen nieuwe e-mails ontvangen. Maak ruimte vrij en vraag de code opnieuw aan.

• Tijdelijke en wegwerp-e-maildiensten worden niet geaccepteerd. Je ziet "Dit e-maildomein is niet toegestaan" direct na het invoeren van het adres. Gebruik je normale e-mailadres.

Als de app een foutmelding toont

• "Verkeerde code". Controleer de cijfers en gebruik de code uit de nieuwste e-mail.

• "Te veel pogingen. Probeer het later opnieuw." Wacht een paar minuten voor je het weer probeert.

• "Dit account is verwijderd en kan gedurende 30 dagen na verwijdering niet worden gebruikt". Dit e-mailadres hoort bij een verwijderd account, zie hoe je je account verwijdert.

Inloggen zonder code

Op het inlogscherm kun je op elk platform tikken op Doorgaan met Google, of op een iPhone op Doorgaan met Apple. Hiervoor is geen code nodig.

Wanneer je contact opneemt met de klantenservice

Komt de code na 10 minuten en opnieuw verzenden nog steeds niet aan, stuur dan een bericht via het contactformulier op de website, dit werkt zonder in te loggen. Of stuur een e-mail naar info@vocalingo.app. Vermeld hierbij het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.