Contact opnemen met VocaLingo-support
Gebruik het formulier via Instellingen → Support of op vocalingo.app/support, of stuur een e-mail naar info@vocalingo.app. Het antwoord ontvang je per e-mail.
Bijgewerkt op 2 november 20262 min leestijd
Support werkt via een formulier, er is geen livechat. Probeer voordat je een bericht stuurt eerst te zoeken in dit helpcentrum: antwoorden op veelgestelde vragen over betalingen, tokens en tools vind je hier. Je kunt de AI-chat ook vragen hoe een functie werkt, want die leest deze artikelen.
Support een bericht sturen vanuit de app
Open het tabblad Instellingen en tik op Support. Het scherm Contact opnemen met support wordt geopend.
Kies een Onderwerp: Betaling, Account, Een tool werkt niet, Fout in de app, of Iets anders.
Controleer Je e-mailadres. Het antwoord wordt naar dit adres gestuurd.
Beschrijf het probleem bij Wat is er gebeurd. Voeg de naam van de tool, de bestandsnaam of de taak-ID toe als je die hebt.
Tik op Versturen.
Na het verzenden zie je "Verzoek verzonden" en de regel "Verzoeknummer" met het nummer van je verzoek. Bewaar dit voor het geval je nog eens contact moet opnemen. De app voegt je platform, app-versie, besturingssysteem en apparaat automatisch toe aan het verzoek, dus dat hoef je niet zelf op te zoeken.
Als je bent ingelogd met Apple en hebt gekozen voor Verberg mijn e-mailadres, vul dan je echte e-mailadres in op het formulier. Het formulier accepteert geen verborgen Apple-adressen en ons antwoord kan je anders niet bereiken.
Een bericht sturen via de website of per e-mail
Hetzelfde formulier staat op de website op vocalingo.app/support. Dit werkt ook zonder account, bijvoorbeeld als je niet kunt inloggen.
Je kunt ook mailen naar info@vocalingo.app. Stuur je bericht vanaf het e-mailadres van je VocaLingo-account, zodat we het kunnen terugvinden.
Wat je het beste kunt vermelden voor snellere hulp
Wat je deed en wat er in plaats daarvan gebeurde, in een paar zinnen.
De exacte foutmelding, woord voor woord gekopieerd.
De tool en het tijdstip bij benadering.
Voor betalingen: waar je hebt betaald (App Store, Google Play, website of Russische kaart) en de datum.
Het formulier ondersteunt alleen tekst, tot 6000 tekens. Als een screenshot kan helpen, voeg deze dan toe zodra je op onze e-mail reageert.
Nadat je het verzoek hebt verzonden
Het antwoord komt per e-mail binnen op het adres uit het formulier. Als je niets ontvangt, controleer dan je spambox en de map reclame. Zie je "Te veel verzoeken. Probeer het later opnieuw.", dan heb je in korte tijd meerdere verzoeken verzonden: wacht een uur of reageer op de e-mail die je al hebt ontvangen in plaats van een nieuw verzoek te sturen.
Waar je een idee kunt voorstellen of nieuws kunt bekijken
Bovenaan het scherm Contact opnemen met support staan drie links naar de website:
Vind een antwoord in het helpcentrum opent deze artikelen;
Stel een idee voor of stem opent het ideeënbord, waar je een functie kunt voorstellen of op andere ideeën kunt stemmen;
Nieuw in de app opent de changelog.
Contact opnemen
Beschrijf het probleem en we antwoorden per e-mail. Voeg de bestandsnaam of het taak-ID toe als je die hebt.