Video naar tekst: link downloadt niet of video speelt niet af

Zoek hieronder het bericht of de fase die je op het scherm ziet. Elk gedeelte begint met de meest voorkomende oorzaak.

"Bestand downloaden mislukt. Controleer de link."

VocaLingo kon de video niet ophalen via de link. In volgorde van hoe vaak het voorkomt:

• Als de video privé is, van een afgeschermd account komt of een login vereist, kan deze niet worden gedownload. Controleer of de link opent in een browser waarin je niet bent ingelogd.

• Als de link naar een profiel of feed leidt in plaats van naar één video, kopieer dan de link van de video zelf: Delen, en dan Link kopiëren.

• Als de website niet YouTube, TikTok, Instagram, X, Facebook, Pinterest of een directe bestandslink is, wordt deze mogelijk niet ondersteund. Download de video naar je telefoon en voeg deze toe via Kiezen.

• Als het bestand groter is dan 2 GB, werkt een link niet. Voeg het bestand in plaats daarvan toe vanaf je telefoon (tot 3 GB).

Als het bericht "Plak een geldige link (beginnend met https://)." is, is het adres onvolledig geplakt of staat er tekst omheen. Meer over links vind je in importeren via een link.

Blijft hangen op "Video comprimeren..." of "Video uploaden..."

In deze fasen staat het bestand nog op je telefoon en waarschuwt de app: "Sluit de app niet, vergrendel het scherm niet en wissel niet van app". Als het scherm werd vergrendeld of je naar een andere app bent overgeschakeld, is het uploaden mogelijk gestopt.

1. Ga terug naar VocaLingo en houd het scherm aan totdat Spraak herkennen... verschijnt.

2. Als de voortgang niet verandert, maak dan verbinding met wifi en voeg het bestand opnieuw toe.

3. Als de video op YouTube of een andere ondersteunde site staat, gebruik dan Link plakken: dan hoeft er niets vanaf de telefoon te worden geüpload.

"Deze video is groter dan 3 GB."

Video naar tekst accepteert videobestanden tot 3 GB. Knip de video bij of exporteer deze in een lagere kwaliteit: het transcript hangt alleen af van het geluid. Als alleen de woorden belangrijk zijn, sla het geluid dan op als MP3 of M4A en voeg het toe als audiobestand (tot 100 MB). Audiobestanden groter dan 100 MB worden geweigerd met "Kies een bestand van maximaal 100 MB."

Herkenning duurt erg lang of is mislukt

Na het uploaden gaat het werk verder op de server en kun je de app sluiten. Lange video's duren langer. Het item in Geschiedenis toont Herkennen... zolang het bezig is.

• Als er ongeveer 20 minuten voorbij zijn, meldt de app dat de herkenning langer duurt dan normaal. Laat het gewoon lopen: het resultaat verschijnt in Geschiedenis en er volgt een melding.

• Als het item Herkenning mislukt toont, voeg de video dan opnieuw toe. Tokens worden alleen afgeschreven voor een voltooid transcript, dus de mislukte poging heeft niets gekost.

De video speelt niet af op het tabblad Video

Het transcript en de Samenvatting zijn niet afhankelijk van de speler: als ze klaar zijn, is de verwerking goed gegaan. Sommige bestanden gebruiken formaten die de ingebouwde speler niet kan tonen.

1. Tik op Video delen (op internet Video downloaden) en open het bestand in de galerij of een andere speler.

2. Converteer de video de volgende keer naar MP4 (H.264) voordat je deze toevoegt, of voeg hem toe via een link.

Het resultaat is klaar, maar er kwam geen melding

• Controleer of Meldingen aanstaat in Instellingen en of je telefoon meldingen van VocaLingo toestaat.

• Als het pushbericht niet kon worden afgeleverd, stuurt VocaLingo een e-mail. Controleer je inbox en de spammap.

• Op een iPhone met versie 1.74 of nieuwer wordt het resultaat getoond in een Live-activiteit op het toegangsscherm, en dan komt het gebruikelijke pushbericht niet.

• Wat er ook gebeurt met meldingen, het resultaat staat altijd in de Geschiedenis van de tool.

Meer hierover in pushmeldingen werken niet.

Wanneer je de klantenservice moet schrijven

Stuur een bericht via het contactformulier als dezelfde video twee keer mislukt of als er tokens zijn afgeschreven voor een mislukte taak. Vermeld de link of de bestandsnaam, het tijdstip waarop je begon en het bericht op het scherm. Het formulier voegt je platform en app-versie automatisch toe.