Videovertaling, ondertiteling of transcript duurt te lang of is mislukt

Dit geldt voor drie functies die video op de server verwerken: Video vertalen, Ondertiteling toevoegen en Video naar tekst. Elke functie heeft een eigen Geschiedenis met de taakstatus, te openen via het klokicoon rechtsboven in de tool.

Wat een normale duur is

De onderstaande tijden zijn wat de app zelf aangeeft. Langere video's duren langer.

Als je geen meldingen ontvangt, bekijk dan Pushmeldingen werken niet.

Blijf in de app tot het uploaden klaar is

De taak bereikt de server pas na het uploaden. Tot die tijd zie je «Sluit de app niet, vergrendel het scherm niet en wissel niet van app», en als je de pagina verlaat raak je de voortgang kwijt: «Vertaling is nog niet voltooid. Als je de pagina verlaat, gaat de voortgang verloren.» Na «Video verzonden voor vertaling» of «Video verzonden voor ondertiteling» kun je de app minimaliseren of sluiten.

Als de taak te lang duurt

1. Open de Geschiedenis van de tool en bekijk de status. In de wachtrij en Bezig betekenen dat de taak nog op de server wordt verwerkt.

2. Wacht minimaal de tijd uit de tabel. Het sluiten of opnieuw openen van de app versnelt of annuleert de taak niet.

3. Bij HeyGen stopt de taak vanzelf met een foutmelding als deze na 1 uur niet klaar is, of na 3 uur met Verbeterd klonen. Je hoeft niet eindeloos te wachten.

4. Als een item al veel langer dan dat op Bezig staat, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld hoe laat je bent begonnen.

Als de taak is mislukt

In Video vertalen en Ondertiteling toevoegen heeft een mislukt item een knop om opnieuw te proberen in de Geschiedenis. Tik erop, en de app toont «Opnieuw gestart» of «Opnieuw proberen...». Video naar tekst heeft geen knop om opnieuw te proberen: kies het bestand gewoon opnieuw.

Mislukte taken kosten geen tokens: Video vertalen, Ondertiteling toevoegen en Video naar tekst brengen pas kosten in rekening nadat het resultaat klaar is. Als er tokens zijn afgeschreven zonder resultaat, neem dan contact op met support.

Als de taak opnieuw mislukt, controleer dan het bronbestand.

• De video moet een audiospoor met duidelijke spraak hebben. Zonder spraak valt er niets te vertalen of transcriberen.

• Een privé, leeftijdsbeperkte of betaalde video kan via een link mogelijk niet worden gedownload. Sla het bestand op en kies het vanaf je apparaat.

• Probeer een korter fragment van 1–2 minuten: als dat wel werkt, ligt het probleem aan de lengte of het bestand zelf.

Foutmeldingen in Video vertalen

Deze meldingen verschijnen voor of tijdens het uploaden, en geven elk aan wat je moet aanpassen.

• «HeyGen ondersteunt video's tot 30 minuten. Trim je video en probeer het opnieuw.»: maak de video korter of kies ElevenLabs in de instellingen.

• «Deze video is zelfs na compressie te groot. Kies een kortere of kleinere video en probeer het opnieuw.»: na compressie mag het bestand maximaal 2 GB zijn.

• «Dit videobestand is beschadigd of onleesbaar. Kies een ander bestand en probeer het opnieuw.»: sla de video opnieuw op of exporteer als MP4.

• «Video vertaald, maar lipsynchronisatie mislukt. Alleen de kosten voor nasynchronisatie zijn afgeschreven.»: de nagesynchroniseerde video is klaar zonder lipsynchronisatie, en het item in de Geschiedenis staat gemarkeerd als Geen synchronisatie.

In Ondertiteling toevoegen accepteren de geanimeerde sjablonen alleen verticale 9:16-video's in MP4 of MOV tot 50 MB en maximaal 5 minuten. Andere video's schakelen vanzelf over naar de standaardstijlen. Meer informatie in Hoe Ondertiteling toevoegen werkt.

Hoe lang mislukte items worden bewaard

Mislukte en geannuleerde taken worden na 2 dagen samen met de bestanden verwijderd. Zonder Premium wordt de Geschiedenis ingekort tot 3 items, maar taken die worden verwerkt of mislukt zijn, blijven daarbij bewaard.

Wanneer je contact opneemt met support

Stuur een bericht naar support als een nieuwe poging opnieuw mislukt met een korte, duidelijke video, als het item urenlang op Bezig blijft staan, of als er tokens zijn afgeschreven zonder resultaat. Gebruik Instellingen → Support in de app of het formulier op vocalingo.app/support, en vermeld de tool en het tijdstip waarop je de taak bent gestart.