Cuộc gọi AI không kết nối được hoặc bị ngắt: cách xử lý
Hầu hết các cuộc gọi AI không thành công là do số điện thoại thiếu mã quốc gia, số dư dưới một phút, micrô bị chặn hoặc đường dây bận. Dưới đây là từng thông báo và cách khắc phục.
Đã cập nhật 2 tháng 11, 20265 phút đọc
Tìm thông báo bạn thấy bên dưới. Nếu không có thông báo nào và cuộc gọi đơn giản là không bắt đầu, hãy xem phần đầu tiên.
Nếu cuộc gọi không bắt đầu
"Số điện thoại không hợp lệ. Vui lòng bao gồm mã quốc gia của bạn." Nhập số theo định dạng quốc tế, bắt đầu bằng dấu + và mã quốc gia, ví dụ +44 cho Vương quốc Anh. Nếu bạn dán số vào, hãy kiểm tra xem có bị thừa chữ số nào không.
"Đăng nhập để tiếp tục" khi bạn mở Cuộc gọi AI. Cuộc gọi AI yêu cầu tài khoản đã đăng nhập. Nhấn vào Đăng nhập và sử dụng email, Google hoặc Apple; dữ liệu khách của bạn vẫn được giữ nguyên. Xem cách tạo tài khoản.
Ứng dụng đề xuất nạp thêm sau khi bạn nhấn vào Gọi. Số dư của bạn không đủ cho một phút theo mức giá hiển thị trong Giá cuộc gọi ước tính. Hãy mua token hoặc tắt tính năng lồng tiếng để giảm giá mỗi phút. Xem không đủ token.
"Không thể bắt đầu phiên gọi". Máy chủ không thể tạo cuộc gọi. Hãy kiểm tra kết nối internet của bạn và thử lại sau một phút.
Cuộc gọi đã bị hủy trong khi đang kết nối. Nếu bạn chuyển sang ứng dụng khác trước khi người bên kia bắt máy, cuộc gọi sẽ bị hủy. Hãy ở lại màn hình cuộc gọi cho đến khi kết nối thành công.
Bạn không cần thêm hoặc mua số điện thoại để gọi. Mỗi tài khoản đều có sẵn số VocaLingo dùng chung, xem Số của tôi.
Nếu bạn thấy thông báo "Cuộc gọi đã kết thúc" kèm lý do
| Thông báo | Ý nghĩa và cách xử lý |
|---|---|
Người bạn gọi hiện đang bận. Vui lòng thử lại sau. | Đường dây đang bận. Hãy gọi lại sau. |
Cuộc gọi bị từ chối. / Không trả lời. | Người nhận đã từ chối hoặc không bắt máy. Nhiều người không nghe các số lạ từ nước ngoài: hãy nhắn tin báo trước cho họ, hoặc gọi từ số đã xác minh của bạn. |
Số này không hợp lệ hoặc không tồn tại. Vui lòng kiểm tra và thử lại. | Kiểm tra lại mã quốc gia và các chữ số. |
Tuyến này không khả dụng với ID người gọi đã chọn. Hãy thử số VocaLingo dùng chung hoặc ID người gọi khác. | Đầu số đích không chấp nhận cuộc gọi từ số bạn đã chọn. Trong mục Gọi từ số, hãy chuyển sang số VocaLingo dùng chung. |
Cuộc gọi này không được phép. Vui lòng kiểm tra quyền của tài khoản. | Mạng đã từ chối cuộc gọi đến số này. Hãy thử một số khác của người đó hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. |
Dịch vụ tạm thời không khả dụng. / Dịch vụ cuộc gọi không khả dụng. / Cuộc gọi bị ngắt trước khi kết nối. | Sự cố tạm thời trên mạng điện thoại hoặc từ phía chúng tôi. Vui lòng chờ một phút và gọi lại. |
Lỗi mạng. / Hết thời gian kết nối. / Không thể kết nối với dịch vụ cuộc gọi. | Kết nối internet của bạn quá chậm hoặc không ổn định. Hãy chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động rồi thử lại. |
Ủy quyền không thành công. Vui lòng đăng nhập lại và thử gọi lại. | Phiên của bạn đã hết hạn. Hãy đăng xuất trong Cài đặt, đăng nhập lại và thực hiện lại cuộc gọi. |
Nếu micrô không hoạt động
"Quyền truy cập micrô bị chặn. Vui lòng cho phép truy cập micrô trong cài đặt thiết bị của bạn." Bật quyền truy cập micrô cho VocaLingo, xem quyền truy cập micrô hoặc camera bị từ chối.
"Micrô của bạn đang được ứng dụng khác sử dụng. Vui lòng đóng ứng dụng đó và thử lại." Hãy kết thúc bất kỳ cuộc gọi thông thường, WhatsApp hoặc Telegram nào và đóng các ứng dụng ghi âm, sau đó gọi lại.
"Không phát hiện thấy micrô trên thiết bị này." Kết nối tai nghe có micrô hoặc sử dụng thiết bị khác.
Nếu cuộc gọi bị ngắt giữa chừng
"Số dư đã hết. Cuộc gọi kết thúc sau 30 giây". Đã hết token. Hãy nạp thêm trước các cuộc gọi dài. Ứng dụng sẽ cảnh báo bạn trước: đầu tiên là "Còn ~2 phút", sau đó là "Số dư sắp hết! Còn ~1 phút".
Cuộc gọi bị ngắt mà không có thông báo. Thường là do mất kết nối internet. Hãy giữ kết nối Wi-Fi ổn định hoặc dữ liệu di động tốt, và tránh những nơi điện thoại mất sóng (thang máy, tàu điện ngầm).
Token chỉ bị trừ cho khoảng thời gian bạn đã kết nối, tính theo các khoảng 30 giây.
Nếu số điện thoại của bạn không thể xác minh
Các thông báo về mã SMS, quốc gia không được hỗ trợ và thiếu token cho mã xác nhận được đề cập trong Số của tôi. Trong khi số của bạn chưa được xác minh, bạn vẫn có thể gọi từ số VocaLingo dùng chung: mọi tính năng khác đều hoạt động tương tự.
Nếu bạn muốn gọi cho ai đó qua WhatsApp hoặc Telegram
Cuộc gọi AI không thể kết nối tới các cuộc gọi WhatsApp hoặc Telegram, chỉ có thể gọi tới các số điện thoại thông thường. Các tùy chọn được hướng dẫn trong dịch cuộc gọi điện thoại và ứng dụng nhắn tin.
Khi nào cần liên hệ hỗ trợ
Hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi nếu cùng một lỗi lặp lại trên các mạng khác nhau, hoặc nếu bạn bị trừ token cho cuộc gọi không kết nối được. Sử dụng biểu mẫu hỗ trợ hoặc Cài đặt → Hỗ trợ trong ứng dụng và cung cấp:
ngày giờ của cuộc gọi kèm theo múi giờ của bạn;
quốc gia của số bạn đã gọi (không bắt buộc cung cấp toàn bộ số);
thông báo chính xác mà bạn thấy, sao chép từng từ;
thiết bị của bạn và thông tin bạn đang dùng Wi-Fi hay dữ liệu di động.
Liên hệ hỗ trợ
Hãy mô tả sự cố và chúng tôi sẽ phản hồi qua email. Đính kèm tên tệp hoặc ID tác vụ nếu có.