Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ VocaLingo

Bộ phận hỗ trợ làm việc qua biểu mẫu, không có tính năng trò chuyện trực tiếp. Trước khi gửi yêu cầu, bạn hãy thử tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp này: câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến về thanh toán, token và các công cụ đều có tại đây. Bạn cũng có thể hỏi AI Chat về cách hoạt động của một tính năng, vì AI Chat có thể đọc các bài viết này.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ từ ứng dụng

1. Mở tab Cài đặt và nhấn vào Hỗ trợ. Màn hình Liên hệ hỗ trợ sẽ mở ra.

2. Chọn một Chủ đề: Thanh toán, Tài khoản, Công cụ không hoạt động, Lỗi trong ứng dụng, hoặc Vấn đề khác.

3. Kiểm tra Email của bạn. Câu trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ này.

4. Trong mục Mô tả sự cố, hãy nêu rõ vấn đề. Thêm tên công cụ, tên tệp hoặc mã tác vụ (job ID) nếu bạn có.

5. Nhấn Gửi.

Sau khi gửi, bạn sẽ thấy thông báo "Đã gửi yêu cầu" cùng dòng "Mã yêu cầu" đi kèm mã số của bạn. Bạn hãy lưu lại mã này đề phòng trường hợp cần trao đổi lại. Ứng dụng sẽ tự động đính kèm thông tin nền tảng, phiên bản ứng dụng, hệ điều hành và thiết bị vào yêu cầu, vì vậy bạn không cần phải tự tra cứu.

Cách gửi yêu cầu từ trang web hoặc qua email

• Biểu mẫu tương tự cũng có trên trang web tại vocalingo.app/support. Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này mà không cần đăng nhập tài khoản, ví dụ như khi bạn không thể đăng nhập.

• Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp tới info@vocalingo.app. Hãy gửi từ chính địa chỉ email liên kết với tài khoản VocaLingo để chúng tôi có thể tìm kiếm thông tin của bạn.

Những thông tin nên cung cấp để được hỗ trợ nhanh hơn

• Những thao tác bạn đã thực hiện và sự cố xảy ra sau đó, tóm tắt trong vài câu.

• Nội dung chính xác của thông báo lỗi, sao chép nguyên văn từng từ.

• Tên công cụ bạn dùng và thời điểm tương đối khi xảy ra lỗi.

• Đối với vấn đề thanh toán: nơi bạn đã thanh toán (App Store, Google Play, trang web hoặc thẻ ngân hàng Nga) và ngày thanh toán.

Biểu mẫu chỉ nhận văn bản, tối đa 6000 ký tự. Nếu ảnh chụp màn hình có thể giúp làm rõ vấn đề, bạn hãy đính kèm tệp khi phản hồi lại email của chúng tôi.

Sau khi bạn gửi yêu cầu

Câu trả lời sẽ được gửi qua email đến địa chỉ bạn đã điền trong biểu mẫu. Nếu không nhận được thư, bạn hãy kiểm tra hộp thư rác (spam) và mục quảng cáo. Nếu bạn thấy thông báo "Quá nhiều yêu cầu. Vui lòng thử lại sau.", tức là bạn đã gửi nhiều yêu cầu trong thời gian ngắn: bạn hãy đợi một tiếng, hoặc trả lời trực tiếp vào email bạn đã nhận được thay vì gửi một yêu cầu mới.

Nơi đóng góp ý tưởng hoặc xem tính năng mới

Ở đầu màn hình Liên hệ hỗ trợ có ba liên kết dẫn đến trang web:

• Tìm câu trả lời trong trung tâm trợ giúp sẽ mở các bài viết hướng dẫn này;

• Đóng góp ý tưởng hoặc bình chọn sẽ mở bảng ý tưởng, nơi bạn có thể đề xuất tính năng mới hoặc bình chọn cho các đề xuất khác;

• Có gì mới trong ứng dụng sẽ mở nhật ký thay đổi.