Cách hủy Premium và yêu cầu hoàn tiền

Trước tiên, hãy kiểm tra cách bạn đã thanh toán. VocaLingo không thể hủy gói đăng ký trên cửa hàng ứng dụng thay bạn: Apple và Google quản lý việc gia hạn, và gói đăng ký sẽ duy trì hoạt động cho đến khi bạn hủy trên chính cửa hàng đó.

Nơi hủy gói, theo phương thức thanh toán

Premium được hủy tại cùng nơi mà bạn đã thanh toán.

Cách hủy trên iPhone hoặc iPad

Gói đăng ký App Store được hủy trong cài đặt Apple ID của bạn.

1. Mở ứng dụng Cài đặt trên iPhone của bạn.

2. Chạm vào tên bạn ở trên cùng, sau đó chọn Đăng ký.

3. Chạm vào VocaLingo.

4. Chạm vào Hủy đăng ký và xác nhận.

Bạn cũng có thể bắt đầu từ VocaLingo: mở tab Cài đặt và chạm vào dòng Số dư có số lượng token của bạn. Màn hình quản lý đăng ký sẽ mở ra và dẫn bạn đến cùng mục cài đặt App Store.

Apple sẽ tự động gia hạn gói đăng ký trừ khi bạn hủy trước khi kỳ thanh toán hiện tại kết thúc ít nhất 24 giờ.

Cách hủy trên Android

Gói đăng ký Google Play được hủy trong ứng dụng Google Play, bằng chính tài khoản Google bạn đã dùng để thanh toán.

1. Mở Google Play.

2. Chạm vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải.

3. Chạm vào Thanh toán và gói thuê bao, sau đó chọn Gói thuê bao.

4. Chọn VocaLingo và chạm vào Hủy gói thuê bao.

Trong VocaLingo, dòng Số dư trên tab Cài đặt cũng mở cùng màn hình quản lý đăng ký này.

Cách hủy gói đăng ký đã thanh toán trên web

Gói đăng ký được thanh toán bằng thẻ trên web được quản lý trong phiên bản web.

1. Truy cập web.vocalingo.app và đăng nhập vào tài khoản bạn đã dùng để thanh toán.

2. Mở Cài đặt và chọn Số dư.

3. Trang quản lý gói đăng ký sẽ mở ra. Hãy hủy gói đăng ký tại đây.

Nếu trang hiển thị "Quản lý gói đăng ký này trên thiết bị bạn đã mua.", gói đăng ký đã được thanh toán qua App Store hoặc Google Play: hãy hủy trên cửa hàng đó như hướng dẫn ở trên. Với YooKassa, không có mục nào để hủy.

YooKassa: không có gì để hủy

Gói Premium thanh toán bằng thẻ Nga qua YooKassa không tự động gia hạn: thông tin thẻ không được lưu lại. Premium có hiệu lực 30 ngày đối với gói tháng và 365 ngày đối với gói năm. Khi hết hạn, bạn sẽ nhận được thông báo và email kèm liên kết để gia hạn. Liên kết này có hiệu lực trong 14 ngày, và lời nhắc sẽ được gửi sau 3 ngày. Nếu bạn không thanh toán, Premium sẽ tự động kết thúc.

Điều gì xảy ra sau khi bạn hủy

Premium tiếp tục hoạt động cho đến hết thời gian bạn đã trả phí. Sau đó:

• Token Premium chưa sử dụng (1,000 token cho gói tháng hoặc 12,000 token cho gói năm) sẽ hết hạn vào cuối kỳ.

• Token bạn đã mua theo gói lẻ vẫn còn trong số dư. Chúng không bao giờ hết hạn.

• Hình mờ (watermark) sẽ xuất hiện trở lại trên video từ Dịch video, Thêm phụ đề và Đổi giọng nói. Chỉ có gói Premium mới có thể tắt tính năng này.

• Lịch sử của bạn được lưu đầy đủ thêm 30 ngày nữa. Sau đó, chỉ còn 3 mục gần nhất trong mỗi công cụ và 3 đoạn chat gần nhất được giữ lại. Xem cách lưu lịch sử.

Nếu bạn bị trừ tiền sau khi đã hủy

Thường thì gói đăng ký vẫn đang hoạt động ở một nơi nào đó. Hãy kiểm tra các nguyên nhân sau, từ phổ biến nhất:

• Bạn đã xóa ứng dụng hoặc tài khoản, nhưng chưa hủy trên cửa hàng ứng dụng. Hãy mở danh sách đăng ký của cửa hàng: nếu VocaLingo hiển thị ngày gia hạn, gói đăng ký vẫn đang hoạt động. Hãy hủy tại đó.

• Bạn đã hủy trước thời điểm gia hạn chưa đầy 24 giờ, và App Store đã kịp bắt đầu chu kỳ tiếp theo. Hãy yêu cầu Apple hoàn tiền (xem bên dưới).

• Bạn có hai gói đăng ký: trên một Apple ID hoặc tài khoản Google khác, hoặc một gói trên cửa hàng và một gói trên web. Hãy kiểm tra lại từng tài khoản và phương thức thanh toán bạn đã dùng.

• Khoản phí đó là do mua gói token. Các gói token là giao dịch mua một lần và không bao giờ tự gia hạn. Trong Cài đặt, Lịch sử sử dụng, gói token sẽ hiển thị là "Mua hàng".

Cách yêu cầu hoàn tiền

Bên đưa ra quyết định hoàn tiền tùy thuộc vào nơi bạn đã thanh toán.

App Store

Mở reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Apple ID của bạn, chọn "Tôi muốn", sau đó chọn "Yêu cầu hoàn tiền", và chọn giao dịch mua VocaLingo. Apple là bên đưa ra quyết định. VocaLingo không thể hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store.

Google Play

Trong vòng 48 giờ kể từ khi mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Google Play: xem hoàn tiền Google Play. Sau 48 giờ, Google hướng dẫn liên hệ với nhà phát triển. Hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng bắt đầu bằng GPA, và chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu.

Thanh toán bằng thẻ trên web và YooKassa

Hãy gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ và chọn chủ đề Thanh toán, hoặc gửi email đến info@vocalingo.app. Không có nút hoàn tiền trực tiếp trong ứng dụng. Các yêu cầu được xử lý theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và luật bảo vệ người tiêu dùng.

Điều gì xảy ra với token, và những khoản nào không được hoàn tiền

Token đã dùng, tác vụ đã hoàn thành và thời lượng cuộc gọi đã kết nối sẽ không được hoàn tiền trừ khi pháp luật có yêu cầu bắt buộc. Việc hủy gói chỉ ngăn chặn các lần gia hạn trong tương lai chứ bản thân nó không hoàn lại tiền cho chu kỳ hiện tại. Toàn bộ quy định có trong Điều khoản sử dụng.

Khi Apple hoặc Google hoàn tiền cho một giao dịch mua, số token tương ứng sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn, và một dòng "Hoàn tiền" sẽ xuất hiện trong Lịch sử sử dụng.

Những thông tin cần gửi kèm khi liên hệ hỗ trợ

• Email tài khoản VocaLingo của bạn.

• Nơi bạn đã thanh toán: App Store, Google Play, web hoặc YooKassa.

• Ngày thanh toán và số tiền đã bị trừ.

• Mã đơn hàng trên biên nhận (mã từ Apple, mã GPA từ Google) hoặc ảnh chụp màn hình biên nhận.

Bài viết liên quan

• VocaLingo Premium bao gồm những gì

• Cách xóa tài khoản của bạn

• Token hoặc gói Premium đã mua không hiển thị