Dịch video, tạo phụ đề hoặc chuyển thành văn bản quá lâu hoặc bị lỗi

Nội dung này áp dụng cho ba công cụ xử lý video trên máy chủ: Dịch video, Thêm phụ đề và Chuyển video thành văn bản. Mỗi công cụ đều có phần Lịch sử riêng để theo dõi trạng thái tác vụ, mở bằng biểu tượng đồng hồ ở góc trên bên phải của công cụ.

Thời gian chờ thông thường

Thời gian dưới đây là thông báo do chính ứng dụng hiển thị. Video dài sẽ cần nhiều thời gian hơn.

Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy xem bài viết Thông báo đẩy không hoạt động.

Giữ ứng dụng mở cho đến khi tải lên xong

Tác vụ chỉ được chuyển tới máy chủ sau khi tải lên hoàn tất. Trong lúc đó, bạn sẽ thấy thông báo «Đừng đóng ứng dụng, khóa màn hình hoặc chuyển đổi ứng dụng», và việc rời khỏi trang sẽ làm mất tiến trình: «Quá trình dịch chưa hoàn tất. Nếu bạn rời khỏi trang, tiến trình sẽ bị mất.» Sau khi thấy thông báo «Đã gửi video để dịch» hoặc «Đã gửi video để tạo phụ đề», bạn có thể thu nhỏ hoặc đóng ứng dụng.

Nếu tác vụ xử lý quá lâu

1. Mở phần Lịch sử của công cụ và kiểm tra trạng thái. Đang chờ và Đang xử lý nghĩa là tác vụ vẫn đang chạy trên máy chủ.

2. Hãy chờ ít nhất bằng khoảng thời gian trong bảng. Việc đóng hoặc mở lại ứng dụng không làm tăng tốc hay hủy tác vụ.

3. Với HeyGen, tác vụ sẽ tự động báo lỗi nếu không hoàn tất sau 1 giờ, hoặc 3 giờ nếu dùng Enhanced cloning. Bạn sẽ không phải chờ đợi vô thời hạn.

4. Nếu một mục vẫn ở trạng thái Đang xử lý lâu hơn nhiều so với thời gian trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp thời điểm bạn bắt đầu thực hiện.

Nếu tác vụ bị lỗi

Trong Dịch video và Thêm phụ đề, mục bị lỗi sẽ có nút thử lại trong phần Lịch sử. Hãy nhấn vào nút đó, ứng dụng sẽ hiển thị «Đã bắt đầu thử lại» hoặc «Đang thử lại...». Công cụ Chuyển video thành văn bản không có nút thử lại: bạn chỉ cần chọn lại tệp.

Các tác vụ bị lỗi không làm mất token: Dịch video, Thêm phụ đề và Chuyển video thành văn bản chỉ trừ token sau khi có kết quả hoàn tất. Nếu bạn bị trừ token mà không nhận được kết quả, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nếu tác vụ tiếp tục thất bại, hãy kiểm tra lại video gốc.

• Video phải có âm thanh với giọng nói rõ ràng. Nếu không có tiếng nói, hệ thống sẽ không có gì để dịch hoặc chuyển thành văn bản.

• Video riêng tư, giới hạn độ tuổi hoặc có thu phí có thể không tải được qua đường liên kết. Hãy lưu tệp về máy và chọn tải lên từ thiết bị của bạn.

• Hãy thử với một đoạn ngắn 1–2 phút: nếu thành công, nguyên nhân là do độ dài hoặc do chính tệp video ban đầu.

Thông báo lỗi trong Dịch video

Các thông báo này xuất hiện trước hoặc trong quá trình tải lên, mỗi thông báo sẽ hướng dẫn bạn cách điều chỉnh phù hợp.

• «HeyGen hỗ trợ video dài tối đa 30 phút. Vui lòng cắt ngắn video và thử lại.»: hãy cắt ngắn bớt video hoặc chọn ElevenLabs trong phần cài đặt.

• «Video này quá lớn ngay cả sau khi nén. Vui lòng chọn video ngắn hơn hoặc nhẹ hơn và thử lại.»: sau khi nén, dung lượng tệp phải dưới 2 GB.

• «Tệp video này bị hỏng hoặc không đọc được. Vui lòng chọn tệp khác và thử lại.»: hãy lưu lại video hoặc xuất sang định dạng MP4.

• «Video đã được dịch nhưng khớp khẩu hình thất bại. Bạn chỉ bị tính phí lồng tiếng.»: video lồng tiếng đã hoàn tất nhưng không có khớp khẩu hình, và mục trong Lịch sử sẽ được đánh dấu Không khớp khẩu hình.

Trong Thêm phụ đề, các mẫu hiệu ứng động chỉ hỗ trợ video dọc tỉ lệ 9:16 ở định dạng MP4 hoặc MOV, dung lượng tối đa 50 MB và thời lượng dưới 5 phút. Các video khác sẽ tự động chuyển về kiểu mẫu phụ đề tiêu chuẩn. Xem thêm chi tiết tại Cách hoạt động của tính năng Thêm phụ đề.

Thời gian lưu các mục bị lỗi

Các tác vụ bị lỗi hoặc bị hủy sẽ tự động bị xóa cùng với tệp đính kèm sau 2 ngày. Nếu không có Premium, phần Lịch sử sẽ chỉ lưu tối đa 3 mục gần nhất, nhưng những mục đang xử lý hoặc bị lỗi sẽ không bị xóa bởi giới hạn này.

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ

Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ nếu bạn đã thử lại với một video ngắn, rõ tiếng mà vẫn thất bại, nếu mục xử lý bị treo ở trạng thái Đang xử lý suốt nhiều giờ, hoặc bạn bị trừ token nhưng không nhận được kết quả. Hãy vào Cài đặt → Hỗ trợ ngay trong ứng dụng hoặc điền biểu mẫu tại vocalingo.app/support, đồng thời ghi rõ tên công cụ và thời điểm bạn bắt đầu tác vụ.