Token hoặc Premium đã mua không hiển thị

Token và Premium thường xuất hiện ngay sau khi thanh toán. Đối với các giao dịch mua token qua App Store, Google Play hoặc trang web, bạn cũng sẽ nhận được thông báo "Đã cộng token" và một email. Nếu chưa nhận được gì, bạn hãy lần lượt kiểm tra theo các bước bên dưới.

Cách kiểm tra xem giao dịch mua đã vào chưa

Mở tab Cài đặt và vuốt màn hình xuống để làm mới số dư. Sau đó kiểm tra ba thông tin sau:

• Email hiển thị dưới tên bạn ở đầu phần Cài đặt. Đây là tài khoản đáng lẽ nhận giao dịch mua.

• Dòng Số dư. Với Premium, khối Nhận Premium sẽ biến mất khỏi Cài đặt, và biểu tượng số dư trên tab Công cụ sẽ hiển thị biểu tượng Premium.

• Lịch sử sử dụng. Mỗi lượt cộng đều có một dòng: gói token và token Premium sẽ hiển thị là "Mua hàng".

Tại sao giao dịch mua không hiển thị

Các nguyên nhân được liệt kê từ phổ biến nhất đến hiếm gặp nhất.

Bạn đang đăng nhập vào một tài khoản khác

Giao dịch mua sẽ thuộc về tài khoản VocaLingo mà bạn đã đăng nhập khi thanh toán, chứ không gắn liền với điện thoại. Token và Premium sẽ dùng được trên iOS, Android và web, miễn là bạn đăng nhập vào tài khoản đó. Nếu email trong phần Cài đặt khác với tài khoản đã mua, hãy đăng xuất và đăng nhập lại bằng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán: cùng một thông tin đăng nhập Google, Apple hoặc email.

Nếu bạn thanh toán dưới tư cách khách rồi mới đăng nhập vào một tài khoản có sẵn, token đã mua sẽ tự động chuyển sang tài khoản đó. Gói đăng ký qua YooKassa không tự động chuyển: ứng dụng sẽ cảnh báo về điều này trước khi bạn đăng nhập.

Thanh toán chưa được xác nhận

Một số phương thức thanh toán cần thời gian để ngân hàng xác nhận: ví dụ trên Google Play có Pix và boleto ở Brazil hoặc thanh toán bằng tiền mặt. Trên App Store, giao dịch mua có thể cần phụ huynh phê duyệt (Hỏi để mua). Token và Premium sẽ đến sau khi có xác nhận, từ vài phút đến một ngày sau đó, ngay cả khi ứng dụng đã đóng.

Trong khi thanh toán đang chờ xử lý, Google Play có thể hiển thị trạng thái đang chờ hoặc thậm chí là đã hủy trong ứng dụng, mặc dù đơn hàng vẫn đang mở. Bạn đừng thanh toán lần thứ hai. Hãy kiểm tra đơn hàng trong Google Play: ảnh hồ sơ, Thanh toán và gói thuê bao, Ngân sách và nhật ký đặt hàng. Khi thanh toán được xác nhận, bạn sẽ nhận được thông báo "Đã cộng token".

Gói Premium nằm trên Apple ID hoặc tài khoản Google khác

Nếu bạn đã mua Premium trên cửa hàng ứng dụng nhưng tài khoản VocaLingo không hiển thị, hãy dùng tính năng Khôi phục giao dịch mua. Tính năng khôi phục chỉ kiểm tra Apple ID hoặc tài khoản Google hiện đang đăng nhập trên điện thoại này. Gói đăng ký được mua bằng Apple ID hoặc tài khoản Google khác sẽ không tìm thấy được.

Bạn dùng gói năm và đang chờ nhận token hàng tháng

Gói năm cộng luôn 12,000 token một lần cho cả năm, chứ không cộng 1,000 token mỗi tháng. Gói tháng cộng 1,000 token cho mỗi chu kỳ. Token Premium sẽ hết hạn vào cuối chu kỳ, trong khi token mua theo gói lẻ không bao giờ hết hạn. Trong phần Lịch sử sử dụng, giao dịch mua theo năm là một dòng "Mua hàng" với 12,000 token. Nếu Premium đang hoạt động nhưng thiếu dòng đó, bạn hãy nhắn cho bộ phận hỗ trợ.

Token đã vào nhưng đã được sử dụng hết

Lịch sử sử dụng hiển thị từng khoản trừ cùng với tên công cụ. Xem bài viết Không đủ token để biết mức phí cụ thể của từng công cụ.

Khi nào nên nhắn cho bộ phận hỗ trợ và cần gửi kèm những gì

Nếu đã qua một ngày kể từ khi thanh toán, hoặc cửa hàng báo thanh toán đã hoàn tất nhưng token vẫn chưa đến, hãy mở Cài đặt, Hỗ trợ, chọn chủ đề Thanh toán, hoặc sử dụng biểu mẫu hỗ trợ trên trang web. Câu trả lời sẽ được gửi qua email. Vui lòng gửi kèm:

• email của tài khoản VocaLingo đáng lẽ nhận giao dịch mua;

• nơi bạn đã thanh toán: App Store, Google Play, trang web hoặc YooKassa;

• ngày thanh toán, số tiền và gói bạn đã mua (gói token hoặc Premium, theo tháng hay theo năm);

• mã đơn hàng trên biên lai (mã đơn hàng Apple, mã Google bắt đầu bằng GPA) hoặc ảnh chụp màn hình biên lai.

Nếu giao dịch thanh toán hoàn toàn không thành công, hãy xem bài viết Thanh toán token hoặc Premium không thành công.