Khắc phục sự cố
Các giải pháp cho các vấn đề thường gặp liên quan đến đăng nhập, tệp tin, thanh toán và các tính năng của ứng dụng.
16 bài viết
- Mã đăng nhập không đến: cách kiểm traMã gồm 6 chữ số thường nằm trong mục thư rác hoặc quảng cáo, hoặc email bị nhập sai. Bạn có thể gửi lại mã sau 60 giây hoặc đăng nhập bằng Google hoặc Apple.
- Định dạng tệp không được hỗ trợ hoặc tệp quá lớnTệp âm thanh được chấp nhận lên đến 100 MB, video tùy thuộc vào công cụ, liên kết lên đến 2 GB. Hãy tìm thông báo lỗi của bạn bên dưới và xem cách khắc phục.
- Dịch video, tạo phụ đề hoặc chuyển thành văn bản quá lâu hoặc bị lỗiCác tác vụ video được xử lý trên máy chủ, nên bạn có thể đóng ứng dụng sau khi tải lên xong. Token chỉ bị trừ khi có kết quả hoàn tất. Thời gian chờ thông thường và cách xử lý khi gặp lỗi.
- Không đủ token: cần làm gìMua gói token hoặc gói Premium, kiểm tra lịch sử tiêu dùng token trong Lịch sử sử dụng, hoặc thực hiện tác vụ ngắn hơn. Token từ gói Premium sẽ hết hạn vào cuối chu kỳ.
- Thanh toán token hoặc Premium không thành côngThường là do cửa hàng từ chối thẻ hoặc cửa sổ thanh toán không tải được. Hãy kiểm tra thẻ trong cửa hàng, thử lại hoặc chọn cách thanh toán khác.
- Bị từ chối quyền truy cập micro hoặc máy ảnh trong VocaLingoNếu bạn từng từ chối cấp quyền một lần, ứng dụng sẽ không thể hỏi lại. Hãy bật micro, máy ảnh hoặc danh bạ cho VocaLingo trong cài đặt điện thoại hoặc trong cài đặt trang web của trình duyệt.
- Token hoặc Premium đã mua không hiển thịThường là do giao dịch mua vào một tài khoản khác hoặc thanh toán chưa được xác nhận. Hãy kiểm tra tài khoản, làm mới số dư, sau đó khôi phục giao dịch mua.
- Nhân bản giọng nói thất bại hoặc giọng không giống bạnHuy hiệu Thất bại thường do không đủ token cho MiniMax hoặc mất kết nối. Giọng nhân bản nghe không tự nhiên thường do có tiếng ồn hoặc giọng người khác trong bản ghi mẫu.
- Không nhận được thông báo từ VocaLingo: các bước kiểm traThông thường, thông báo bị tắt trong cài đặt điện thoại, bị chặn bởi chế độ Tập trung hoặc tiết kiệm pin, hoặc do công cụ không gửi thông báo. Trên web, tính năng này chỉ hoạt động tại web.vocalingo.app.
- Lồng tiếng Dịch âm thanh bị lỗi hoặc bị treoÝ nghĩa của từng lỗi lồng tiếng trong Dịch âm thanh và cách khắc phục: bản ghi ngắn, văn bản dài, thiếu số dư, lỗi nhân bản giọng nói hoặc tiến trình bị treo.
- Video thành văn bản: không tải được liên kết hoặc video không phátCách xử lý khi tính năng Video thành văn bản không tải được liên kết, bị treo khi tải lên hoặc nhận dạng, từ chối tệp quá lớn, không phát video hoặc không gửi thông báo.
- Tại sao giọng dịch nghe như robot, quá nhanh hoặc không giống bạnThường do giọng tiêu chuẩn đọc bản dịch thay vì giọng sao chép, hoặc giọng đọc theo tốc độ riêng. Hướng dẫn cách xử lý cho từng trường hợp.
- Mã khuyến mãi không kích hoạt được: lỗi và cách xử lýMã khuyến mãi VocaLingo chính là mã giới thiệu của bạn bè. Mã chỉ dùng được một lần, áp dụng cho tài khoản đầy đủ tạo chưa quá 30 ngày và không thực hiện trên thiết bị của người giới thiệu.
- Đồng hồ thiết bị không đồng bộ: lỗi khi đăng nhập bằng AppleĐăng nhập bằng Apple sẽ thất bại nếu đồng hồ trên iPhone lệch quá 10 phút. Hãy bật Đặt tự động trong Cài đặt → Cài đặt chung → Ngày & Giờ rồi thử lại.
- Cuộc gọi AI không kết nối được hoặc bị ngắt: cách xử lýHầu hết các cuộc gọi AI không thành công là do số điện thoại thiếu mã quốc gia, số dư dưới một phút, micrô bị chặn hoặc đường dây bận. Dưới đây là từng thông báo và cách khắc phục.
- Bạn có cần VPN để dùng VocaLingo ở Nga khôngThường là không: nếu một dịch vụ bị chặn, ứng dụng sẽ tự động chuyển sang kết nối dự phòng. Thẻ ngân hàng Nga được chấp nhận qua YooKassa.
Liên hệ hỗ trợ
Hãy mô tả sự cố và chúng tôi sẽ phản hồi qua email. Đính kèm tên tệp hoặc ID tác vụ nếu có.