Thanh toán token hoặc Premium không thành công
Thường là do cửa hàng từ chối thẻ hoặc cửa sổ thanh toán không tải được. Hãy kiểm tra thẻ trong cửa hàng, thử lại hoặc chọn cách thanh toán khác.
Đã cập nhật 2 tháng 11, 20264 phút đọc
Bài viết này hướng dẫn xử lý khi thanh toán thất bại. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được token hoặc Premium, vui lòng xem Đã mua token hoặc Premium nhưng không hiển thị.
Các thông báo bạn có thể gặp
| Thông báo | Ý nghĩa |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | Cửa sổ thanh toán không tải được. Hãy kiểm tra kết nối mạng và mở lại. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | Không mở được trình duyệt, nên trang thanh toán bằng thẻ sẽ hiển thị bên trong VocaLingo. Bạn hãy tiếp tục tại đây. |
"Failed to create payment. Please try again." | Không thể tạo giao dịch qua YooKassa. Vui lòng thử lại sau một phút. |
Thông báo từ Apple hoặc Google về thẻ hoặc phương thức thanh toán | Cửa hàng đã từ chối thanh toán. Vui lòng xem phần tiếp theo. |
Nếu App Store hoặc Google Play từ chối thanh toán
Trong ứng dụng, Apple hoặc Google sẽ trực tiếp trừ tiền qua thẻ, do đó quyết định thuộc về họ. Bạn hãy kiểm tra lại phương thức thanh toán trong cửa hàng:
iPhone: Cài đặt, tên của bạn, Thanh toán & Giao hàng.
Android: Google Play, ảnh hồ sơ, Thanh toán và gói thuê bao, Phương thức thanh toán.
Các nguyên nhân phổ biến: không đủ số dư hoặc thẻ bị giới hạn thanh toán trực tuyến, thẻ hết hạn, hoặc quốc gia phát hành thẻ khác với quốc gia của tài khoản cửa hàng. Hãy chỉnh sửa phương thức thanh toán hoặc thêm thẻ mới, sau đó mua lại. Nếu ngân hàng chặn giao dịch, bạn hãy liên hệ với ngân hàng.
Nếu cửa sổ thanh toán không mở ra
Kiểm tra kết nối mạng và tắt VPN nếu bạn đang sử dụng.
Đóng cửa sổ thanh toán và mở lại từ mục Cài đặt: chọn Nhận Premium hoặc Số dư, Mua token.
Cập nhật phiên bản mới nhất của VocaLingo trên App Store hoặc Google Play.
Nếu hoàn toàn không thể mở cửa sổ của cửa hàng, ứng dụng sẽ cung cấp trang thanh toán bằng thẻ để thay thế. Giao dịch vẫn sẽ được ghi nhận vào tài khoản VocaLingo của bạn.
Nếu giao dịch hiển thị ở trạng thái đang chờ xử lý
Một số phương thức thanh toán, chẳng hạn như Pix và boleto trên Google Play, cần thêm thời gian để ngân hàng xác nhận, từ vài phút đến một ngày. Google Play thậm chí có thể thông báo đơn hàng đã bị hủy trong khi đơn vẫn đang được xử lý. Bạn đừng thanh toán lần thứ hai: token sẽ được cộng sau khi giao dịch xác nhận thành công, và bạn sẽ nhận được thông báo "Tokens credited".
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng Nga
App Store và Google Play thường không chấp nhận thẻ ngân hàng Nga. Đối với các loại thẻ này, VocaLingo có hỗ trợ cổng YooKassa:
Tùy chọn thanh toán qua YooKassa sẽ xuất hiện khi ngôn ngữ ứng dụng được đặt là tiếng Nga. Bạn có thể đổi trong Cài đặt, Ngôn ngữ ứng dụng.
Trên Android có múi giờ của Nga, YooKassa sẽ mở trước, và bạn vẫn có thể chọn mua qua cửa hàng thông qua liên kết "Оплатить через Google Play".
Trong các trường hợp khác, nếu bạn đóng cửa sổ cửa hàng mà chưa thanh toán, ứng dụng sẽ gợi ý: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
Trang thanh toán YooKassa sẽ mở trong trình duyệt. Giá được hiển thị bằng đồng rúp. Nếu bạn đã thanh toán và đóng trang trước khi quay lại ứng dụng, giao dịch vẫn sẽ được cộng sau khi ngân hàng xác nhận. Gói Premium qua YooKassa không tự động gia hạn: xem thêm tại cách hủy và gia hạn gói.
Cách thanh toán khác
Trên phiên bản web, web.vocalingo.app, bạn có thể mua token và Premium bằng thẻ. Hãy đăng nhập cùng một tài khoản: giao dịch sẽ hiển thị cả trong ứng dụng trên iOS và Android. Mức giá cho từng phương thức được nêu chi tiết tại cách mua token.
Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu mọi phương thức thanh toán đều thất bại, hoặc nếu bạn bị trừ tiền hai lần. Mở Cài đặt, chọn Hỗ trợ, chọn chủ đề Thanh toán, hoặc sử dụng biểu mẫu hỗ trợ. Vui lòng cung cấp email tài khoản, phương thức thanh toán, ảnh chụp màn hình hoặc nội dung lỗi chính xác, cùng với thời gian thực hiện giao dịch.
Liên hệ hỗ trợ
Hãy mô tả sự cố và chúng tôi sẽ phản hồi qua email. Đính kèm tên tệp hoặc ID tác vụ nếu có.