Định dạng tệp không được hỗ trợ hoặc tệp quá lớn
Tệp âm thanh được chấp nhận lên đến 100 MB, video tùy thuộc vào công cụ, liên kết lên đến 2 GB. Hãy tìm thông báo lỗi của bạn bên dưới và xem cách khắc phục.
Đã cập nhật 2 tháng 11, 20264 phút đọc
Giới hạn sẽ khác nhau tùy theo công cụ và nguồn tệp. Một tệp không thể tải lên trực tiếp thường có thể xử lý được qua liên kết, và một video không vừa với công cụ này có thể phù hợp với công cụ khác.
Ý nghĩa của các thông báo lỗi
| Thông báo | Vị trí xuất hiện | Cách xử lý |
|---|---|---|
| "File too large. Please choose a file no larger than 100 MB." | mọi tệp âm thanh: Dịch âm thanh, Chuyển giọng nói thành văn bản, Phân tích văn bản, Đổi giọng nói, âm thanh trong Chuyển video thành văn bản | chuyển đổi sang MP3 hoặc M4A, cắt nhỏ thành nhiều phần, hoặc thêm bằng liên kết |
| "Unsupported format. Audio file format is not supported. Please choose another file." | các công cụ âm thanh | chuyển đổi sang MP3 hoặc M4A. Định dạng AMR và WMA không được hỗ trợ |
| "Video file format is not supported. Please choose another file." | các công cụ video | chuyển đổi sang MP4 (H.264) |
| "This video is larger than 3 GB." | Chuyển video thành văn bản | cắt bớt video hoặc xuất ở chất lượng thấp hơn |
| "This video is too large even after compression." | Dịch video, Thêm phụ đề | chọn một đoạn video ngắn hơn hoặc tệp có dung lượng nhỏ hơn |
| "HeyGen supports videos up to 30 minutes." | Dịch video | cắt video xuống dưới 30 phút hoặc chia nhỏ thành nhiều phần |
| "Mirage templates support videos up to 5 minutes." và các thông báo tương tự về 50 MB hoặc MP4/MOV | Thêm phụ đề | chuyển sang phụ đề Tiêu chuẩn: chế độ này không có các giới hạn đó |
| "Couldn't extract audio from this video. Please choose an audio file." | Chuyển giọng nói thành văn bản, Phân tích văn bản | lưu phần âm thanh dưới dạng tệp âm thanh riêng, hoặc dùng tính năng Chuyển video thành văn bản cho video này |
Giới hạn theo từng công cụ
| Công cụ | Tệp từ thiết bị | Liên kết |
|---|---|---|
| Dịch âm thanh, Chuyển giọng nói thành văn bản, Phân tích văn bản | âm thanh lên đến 100 MB; từ video chỉ lấy phần âm thanh và không được vượt quá 100 MB | lên đến 2 GB |
| Chuyển video thành văn bản | video lên đến 3 GB, âm thanh lên đến 100 MB | lên đến 2 GB |
| Dịch video | được nén xuống khoảng 50 MB trước khi tải lên, tối đa 2 GB sau khi nén; tối đa 30 phút với HeyGen | lên đến 2 GB |
| Thêm phụ đề | Tiêu chuẩn: lên đến 2 GB sau khi nén, độ dài bất kỳ. Mirage: 9:16, MP4 hoặc MOV, lên đến 50 MB và 5 phút | lên đến 2 GB |
| Đổi giọng nói | âm thanh lên đến 100 MB, tối đa 5 phút | không hỗ trợ nhập bằng liên kết |
| Giọng nói của tôi (mẫu giọng) | 10 giây đến 5 phút, lên đến 20 MB | không |
| Tệp đính kèm trong trò chuyện | tối đa 10 tệp, mỗi tệp lên đến 50 MB; video lớn hơn sẽ được nén trước | dán trực tiếp vào tin nhắn |
Các định dạng âm thanh được chấp nhận: MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, OGG, OPUS, WebM, 3GP. Định dạng video trong ứng dụng: MP4, MOV, WebM, MKV, AVI, MPEG, 3GP, FLV; phiên bản web chấp nhận mọi video mà trình duyệt có thể mở. Xem đầy đủ danh sách tại định dạng, kích thước và nguồn được hỗ trợ.
Cách điều chỉnh tệp cho phù hợp
Sử dụng liên kết thay vì tệp trực tiếp. Nếu video có trên YouTube, TikTok, Instagram hoặc trang web khác, tính năng Dán liên kết hỗ trợ tệp lên đến 2 GB và không cần tải tệp từ điện thoại lên. Xem thêm bài viết nhập từ liên kết.
Nén âm thanh. Một giờ âm thanh định dạng MP3 ở mức 128 kbps chỉ tốn khoảng 58 MB, nằm gọn trong giới hạn 100 MB. Trong khi đó, tệp WAV cùng độ dài sẽ lớn hơn gấp nhiều lần.
Chọn công cụ hỗ trợ tệp dung lượng lớn hơn. Một video dài nên được xử lý bằng Chuyển video thành văn bản (hỗ trợ tối đa 3 GB) thay vì tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản.
Cắt bản ghi âm dài thành các phần nhỏ và xử lý từng phần một.
Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nếu tệp của bạn đúng định dạng được hỗ trợ và nằm trong giới hạn dung lượng nhưng vẫn bị từ chối, hãy gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang dùng công cụ nào, định dạng và kích thước của tệp, cùng nội dung chính xác của thông báo lỗi.
Liên hệ hỗ trợ
Hãy mô tả sự cố và chúng tôi sẽ phản hồi qua email. Đính kèm tên tệp hoặc ID tác vụ nếu có.