ИИ-звонок не проходит или обрывается: что делать
Чаще всего ИИ-звонок не проходит из-за номера без кода страны, баланса меньше чем на минуту, закрытого микрофона или занятой линии. Ниже каждое сообщение и что делать.
Обновлено 2 ноября 2026 г.3 мин чтения
Найдите ниже сообщение, которое видите на экране. Если сообщения не было и звонок не начался, пройдите по первому разделу.
Если звонок не начинается
«Некорректный номер. Укажите номер с кодом страны.» Введите номер в международном формате, с + и кодом страны, например +7 для России и Казахстана. Если вставили номер из буфера, проверьте, нет ли лишних цифр.
«Войдите в аккаунт» при открытии ИИ-звонков. Звонить можно только из аккаунта. Нажмите Войти и войдите через email, Google или Apple, всё, что вы сделали как гость, сохранится. Подробнее: как создать аккаунт.
После нажатия Позвонить приложение предлагает пополнить баланс. Токенов меньше, чем нужно на одну минуту по цене из строки «Примерная цена звонка». Купите токены или выключите озвучку, чтобы минута стала дешевле. Подробнее: не хватает токенов.
«Не удалось создать сессию звонка». Сервер не смог начать звонок. Проверьте интернет и повторите через минуту.
Звонок отменился во время соединения. Если переключиться в другое приложение до ответа собеседника, звонок отменяется. Оставайтесь на экране звонка, пока он не соединится.
Добавлять или покупать номер для звонка не нужно. У каждого аккаунта есть общий номер VocaLingo, подробнее в статье «Мои номера».
Если появилось «Звонок завершён» с причиной
| Сообщение | Что это значит и что делать |
|---|---|
Абонент занят. Попробуйте позвонить позже. | Линия занята. Позвоните позже. |
Вызов отклонён. / Абонент не отвечает. | Собеседник сбросил или не взял трубку. Многие не отвечают на незнакомые иностранные номера: предупредите человека сообщением заранее или звоните со своего подтверждённого номера. |
Неверный или несуществующий номер. Проверьте и попробуйте снова. | Проверьте код страны и цифры номера. |
Звонок с выбранным номером недоступен на этом направлении. Попробуйте общий номер VocaLingo или другой номер. | Это направление не принимает звонки с выбранного номера. В блоке «Звонить с номера» выберите общий номер VocaLingo. |
Звонок запрещён. Проверьте разрешения вашего аккаунта. | Сеть не пропустила звонок на этот номер. Попробуйте другой номер того же человека или напишите в поддержку. |
Сервис временно недоступен. / Сервис звонков недоступен. / Звонок оборвался до соединения. | Временный сбой в телефонной сети или у нас. Подождите минуту и позвоните снова. |
Ошибка сети. / Превышено время ожидания ответа. / Не удалось подключиться к сервису звонков. | Интернет слишком медленный или нестабильный. Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью и повторите. |
Ошибка авторизации. Войдите заново и повторите звонок. | Сессия устарела. Выйдите из аккаунта в настройках, войдите снова и повторите звонок. |
Если не работает микрофон
«Доступ к микрофону запрещён. Разрешите доступ в настройках устройства.» Включите доступ к микрофону для VocaLingo, как описано в статье про доступ к микрофону и камере.
«Микрофон занят другим приложением. Закройте его и попробуйте снова.» Завершите обычный звонок или звонок в WhatsApp и Telegram, закройте приложения, которые пишут звук, и позвоните снова.
«Микрофон не обнаружен на этом устройстве.» Подключите наушники с микрофоном или возьмите другое устройство.
Если звонок обрывается посередине
«Баланс исчерпан. Звонок завершится через 30 сек». Закончились токены. Пополняйте баланс перед долгими звонками. Приложение предупреждает заранее: сначала «Осталось ~2 мин разговора», потом «Баланс заканчивается! Осталось ~1 мин».
Звонок оборвался без сообщения. Обычно пропал интернет. Звоните со стабильного Wi-Fi или хорошей мобильной сети и не уходите туда, где теряется связь (лифт, метро).
Токены списываются только за время соединения, шагами по 30 секунд.
Если не подтверждается свой номер
Сообщения про SMS-коды, неподдерживаемые страны и нехватку токенов на код разобраны в статье «Мои номера». Пока номер не подтверждён, звоните с общего номера VocaLingo, остальное работает так же.
Если вы хотели позвонить в WhatsApp или Telegram
ИИ-звонки не подключаются к звонкам в WhatsApp и Telegram, только к обычным телефонным номерам. Что можно сделать, описано в статье о переводе звонков в WhatsApp и Telegram.
Когда писать в поддержку
Напишите нам, если одна и та же ошибка повторяется в разных сетях или токены списались за звонок, который не соединился. Воспользуйтесь формой поддержки или пунктом «Настройки» → «Поддержка» в приложении и укажите:
дату и время звонка и ваш часовой пояс;
страну номера, на который звонили (сам номер по желанию);
точный текст сообщения, скопированный слово в слово;
ваше устройство и через что был интернет: Wi-Fi или мобильная сеть.
Написать в поддержку
Опишите проблему, и мы ответим на почту. Если есть, укажите имя файла или ID задачи.