Перевод видео, субтитры или расшифровка идут долго или с ошибкой

Статья касается трёх инструментов, которые обрабатывают видео на сервере: Перевода видео, Субтитров к видео и Видео в текст. У каждого своя история со статусом задачи, она открывается значком в правом верхнем углу инструмента.

Сколько ждать нормально

Время в таблице называет само приложение. Длинные видео идут дольше.

Если уведомления не приходят, смотрите статью Не приходят push-уведомления.

Не уходите из приложения, пока идёт загрузка

Задача попадает на сервер только после загрузки. До этого на экране написано «Не закрывайте приложение, не блокируйте экран и не переключайтесь на другие приложения», а уход со страницы сбрасывает прогресс: «Перевод ещё не завершён. Если вы покинете страницу, прогресс будет потерян.» После надписи «Видео отправлено на перевод» или «Видео отправлено на добавление субтитров» приложение можно свернуть или закрыть.

Если обработка идёт слишком долго

1. Откройте историю инструмента и посмотрите статус. «В очереди» и «Обработка» значат, что задача ещё работает на сервере.

2. Подождите хотя бы время из таблицы. Если закрыть или заново открыть приложение, задача не ускорится и не отменится.

3. У HeyGen задача сама завершится ошибкой, если не готова за 1 час, а с улучшенным клонированием за 3 часа. Бесконечно ждать не придётся.

4. Если запись висит в «Обработке» намного дольше, напишите в поддержку и укажите, когда запустили задачу.

Если задача завершилась ошибкой

В Переводе видео и Субтитрах к видео у записи с ошибкой в истории есть кнопка повтора. Нажмите её, и приложение напишет «Повторная попытка запущена». В Видео в текст такой кнопки нет: выберите файл заново.

За неудачную задачу токены не списываются: Перевод видео, Субтитры к видео и Видео в текст берут плату только за готовый результат. Если токены списались, а результата нет, напишите в поддержку.

Если ошибка повторяется, проверьте исходник.

• В видео должна быть звуковая дорожка с внятной речью. Без речи переводить и расшифровывать нечего.

• Закрытое, платное видео или видео с возрастным ограничением может не скачаться по ссылке. Сохраните файл и выберите его с устройства.

• Попробуйте короткий фрагмент на 1–2 минуты: если он прошёл, дело в длине или в самом файле.

Сообщения об ошибках в Переводе видео

Эти сообщения появляются до загрузки или во время неё, и каждое подсказывает, что поменять.

• «HeyGen поддерживает видео до 30 минут. Сократите ролик и попробуйте снова.»: обрежьте видео или выберите ElevenLabs в настройках.

• «Это видео слишком большое даже после сжатия. Выберите более короткое или меньшее по размеру видео и попробуйте снова.»: после сжатия файл должен быть до 2 ГБ.

• «Этот видеофайл повреждён или не читается. Выберите другой файл и попробуйте снова.»: пересохраните видео или экспортируйте его в MP4.

• «Видео переведено, но синхронизация губ не удалась. С вас списана только стоимость дублирования.»: дубляж готов без синхронизации губ, а запись в истории помечена «Без синхр.».

В Субтитрах к видео анимированные шаблоны принимают только вертикальное видео 9:16 в MP4 или MOV до 50 МБ и 5 минут. Остальные видео сами переключаются на стандартные стили. Подробнее в статье Как работают Субтитры к видео.

Сколько хранятся записи с ошибкой

Неудачные и отменённые задачи удаляются вместе с файлами через 2 дня. Без Premium история обрезается до 3 записей, но записи в обработке и с ошибкой при этом не удаляются.

Когда писать в поддержку

Напишите в поддержку, если повтор снова не прошёл на коротком чистом видео, запись часами висит в «Обработке» или токены списались без результата. Откройте «Настройки» → «Поддержка» в приложении или форму на странице vocalingo.app/support и укажите инструмент и время запуска.