Как отменить Premium и вернуть деньги
Подписку отменяют там, где её оплатили: в App Store, Google Play или в веб-версии. Деньги за покупки в магазине возвращает Apple или Google.
Обновлено 2 ноября 2026 г.4 мин чтения
Сначала вспомните, как вы платили. Отменить подписку магазина за вас VocaLingo не может: продлением управляют Apple и Google, и подписка работает, пока вы не отмените её в самом магазине.
Где отменить подписку: по способу оплаты
Premium отменяют там же, где оплатили.
| Как вы платили | Где отменить | Продлевается сама |
|---|---|---|
App Store (iPhone, iPad) | Настройки iPhone, ваше имя, «Подписки» | да |
Google Play (Android) | Приложение Google Play, «Платежи и подписки» | да |
Картой на сайте (web.vocalingo.app или страница оплаты в браузере) | web.vocalingo.app, вкладка Настройки, строка Баланс | да |
ЮKassa (карта российского банка) | отменять ничего не нужно | нет |
Если удалить приложение или аккаунт VocaLingo, подписка в App Store и Google Play не отменится. Магазин будет списывать деньги, пока вы не отмените подписку у него.
Как отменить на iPhone или iPad
Подписку из App Store отменяют в настройках Apple ID.
Откройте приложение Настройки на iPhone.
Нажмите на своё имя вверху, затем Подписки.
Выберите VocaLingo.
Нажмите Отменить подписку и подтвердите.
Начать можно и из VocaLingo: на вкладке Настройки нажмите на строку Баланс с числом токенов. Откроется экран управления подпиской, оттуда тот же путь в настройки App Store.
Apple продлевает подписку, если её не отменили хотя бы за 24 часа до конца текущего периода.
Как отменить на Android
Подписку Google Play отменяют в приложении Google Play под тем аккаунтом Google, с которого платили.
Откройте Google Play.
Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
Выберите Платежи и подписки, затем Подписки.
Выберите VocaLingo и нажмите Отменить подписку.
В VocaLingo строка Баланс на вкладке Настройки открывает тот же экран управления подпиской.
Как отменить подписку, оплаченную на сайте
Подпиской, оплаченной картой на сайте, управляют в веб-версии.
Откройте web.vocalingo.app и войдите в аккаунт, с которого платили.
Откройте Настройки и нажмите Баланс.
Откроется страница управления подпиской. Отмените подписку на ней.
Если вместо страницы появилось «Управляйте этой подпиской на устройстве, где вы её оформили.», подписка оплачена через App Store или Google Play: отмените её в магазине, как описано выше. У ЮKassa отменять нечего.
ЮKassa: отменять нечего
Premium, оплаченный российской картой через ЮKassa, сам не продлевается: карта не сохраняется. Месячный план действует 30 дней, годовой 365 дней. Когда срок кончается, приходит уведомление и письмо со ссылкой на продление. Ссылка работает 14 дней, через 3 дня приходит напоминание. Если не платить, Premium закончится сам.
Что будет после отмены
Premium работает до конца оплаченного периода. Потом:
Неиспользованные токены Premium (1000 за месяц или 12 000 за год) сгорают в конце периода.
Токены из купленных пакетов остаются на балансе, у них нет срока.
На видео из «Перевода видео», «Субтитров к видео» и «Смены голоса» снова будет водяной знак. Выключить его можно только с Premium.
История хранится целиком ещё 30 дней. Потом в каждом инструменте остаются последние 3 записи и 3 последних чата. Подробнее в статье о сохранении истории.
Если деньги списали после отмены
Чаще всего подписка где-то ещё активна. Проверьте причины по порядку:
Вы удалили приложение или аккаунт, но не отменили подписку в магазине. Откройте список подписок магазина: если у VocaLingo стоит дата продления, подписка действует. Отмените её там.
Вы отменили меньше чем за 24 часа до продления, и App Store уже начал новый период. Попросите Apple вернуть деньги (ниже).
Подписок две: на другом Apple ID или аккаунте Google, или одна в магазине, а вторая на сайте. Проверьте все аккаунты и способы оплаты, которыми пользовались.
Списание было за пакет токенов. Пакет оплачивается один раз и не продлевается. В Настройках, раздел История использования, он виден как «Покупка».
Как вернуть деньги
Кто решает о возврате, зависит от того, где вы платили.
App Store
Откройте reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID, выберите «Я хочу…», затем «Запросить возврат средств» и отметьте покупку VocaLingo. Решение принимает Apple. Вернуть деньги за покупку в App Store VocaLingo не может.
Google Play
В первые 48 часов после покупки возврат можно запросить в самом Google Play, смотрите справку Google Play о возвратах. Если прошло больше 48 часов, Google советует обратиться к разработчику. Напишите нам и укажите номер заказа, который начинается с GPA, мы рассмотрим запрос.
Оплата картой на сайте и ЮKassa
Напишите в поддержку, тема «Оплата», или на info@vocalingo.app. Кнопки возврата в приложении нет. Запросы рассматриваем по правилам платёжного сервиса и закону о защите прав потребителей.
Что будет с токенами и что не возвращается
Потраченные токены, готовые задачи и минуты состоявшихся звонков не возвращаются, если закон не требует иного. Отмена останавливает следующие продления, но сама по себе не возвращает деньги за текущий период. Все правила в Условиях использования.
Когда Apple или Google возвращают деньги за покупку, токены из неё списываются с баланса, а в Истории использования будет строка «Возврат».
Что написать в поддержку
Почту аккаунта VocaLingo.
Где вы платили: App Store, Google Play, сайт или ЮKassa.
Дату и сумму списания.
Номер заказа из чека (у Apple, номер GPA у Google) или снимок чека.
Смотрите также
Написать в поддержку
Опишите проблему, и мы ответим на почту. Если есть, укажите имя файла или ID задачи.