Как написать в поддержку VocaLingo

Поддержка работает через форму, живого чата нет. Перед тем как писать, попробуйте поиск по этой справке: ответы на частые вопросы про оплату, токены и инструменты собраны здесь. Ещё можно спросить чат с ИИ, как работает функция, он читает эти статьи.

Как написать в поддержку из приложения

1. Откройте вкладку Настройки и нажмите Поддержка. Откроется экран Написать в поддержку.

2. Выберите Тему: Оплата, Аккаунт, Не работает инструмент, Ошибка в приложении или Другое.

3. Проверьте поле Ваша почта. Ответ придёт на этот адрес.

4. В поле Что случилось опишите проблему. Если есть, укажите название инструмента, имя файла или ID задачи.

5. Нажмите Отправить.

После отправки появится «Обращение отправлено» и строка «Номер обращения» с номером. Сохраните его на случай, если придётся писать снова. Платформу, версию приложения, систему и устройство приложение добавит к обращению само, искать их не нужно.

Как написать с сайта или по почте

• Та же форма есть на сайте: vocalingo.app/support. Она работает без аккаунта, например если не получается войти.

• Можно написать на info@vocalingo.app. Пишите с почты, к которой привязан аккаунт VocaLingo, так мы его найдём.

Что написать, чтобы мы помогли быстрее

• Что вы делали и что получилось вместо ожидаемого, в нескольких предложениях.

• Точный текст ошибки, скопированный слово в слово.

• Инструмент и примерное время.

• Для оплаты: где платили (App Store, Google Play, сайт или российская карта) и когда.

В форму можно написать только текст, до 6000 символов. Если поможет скриншот, приложите его, когда будете отвечать на наше письмо.

Что будет после отправки

Ответ придёт письмом на почту из формы. Если письма нет, загляните в спам и «Промоакции». Если видите «Слишком много запросов. Попробуйте позже.», вы отправили несколько обращений за короткое время: подождите час или ответьте на уже полученное письмо вместо нового обращения.

Где предложить идею или узнать, что нового

Вверху экрана «Написать в поддержку» есть три ссылки на сайт:

• Найти ответ в справке открывает эти статьи;

• Предложить идею или проголосовать открывает доску идей, где можно предложить функцию или поддержать чужую;

• Что нового в приложении открывает историю изменений.