Видео в текст: не скачивается ссылка или не играет видео

Найдите ниже сообщение или этап, который видите на экране. В каждом разделе первой идёт самая частая причина.

«Не удалось скачать файл. Проверьте ссылку.»

VocaLingo не смог забрать видео по ссылке. От частого к редкому:

• Если видео закрытое, из приватного аккаунта или требует входа, скачать его нельзя. Проверьте, открывается ли ссылка в браузере, где вы не вошли в аккаунт.

• Если ссылка ведёт на профиль или ленту, а нужен один ролик, скопируйте ссылку на само видео: «Поделиться», затем «Копировать ссылку».

• Если сайт не YouTube, TikTok, Instagram, X, Facebook, Pinterest и не прямая ссылка на файл, он может не поддерживаться. Сохраните видео на телефон и добавьте кнопкой Выбрать с устройства.

• Если файл больше 2 ГБ, по ссылке он не пройдёт. Добавьте его с телефона (до 3 ГБ).

Если сообщение другое, «Вставьте корректную ссылку (начинается с https://).», адрес вставился не целиком или вместе с текстом. Подробнее о ссылках в статье о загрузке по ссылке.

Зависло на «Сжатие видео...» или «Загрузка видео...»

На этих этапах файл ещё на телефоне, и приложение предупреждает: «Не закрывайте приложение, не блокируйте экран и не переключайтесь на другие приложения». Если экран погас или вы ушли в другое приложение, загрузка могла остановиться.

1. Вернитесь в VocaLingo и не гасите экран, пока не появится Распознавание речи....

2. Если прогресс не двигается, подключитесь к Wi-Fi и добавьте файл заново.

3. Если видео есть на YouTube или другом поддерживаемом сайте, нажмите Вставить ссылку: тогда с телефона ничего не загружается.

«Видео больше 3 ГБ.»

«Видео в текст» принимает видеофайлы до 3 ГБ. Обрежьте видео или сохраните его в качестве пониже: расшифровка зависит только от звука. Если нужны только слова, сохраните звук в MP3 или M4A и добавьте как аудиофайл (до 100 МБ). Аудио больше 100 МБ не принимается: «Пожалуйста, выберите файл не больше 100 МБ.»

Распознавание идёт очень долго или не удалось

После загрузки работа идёт на сервере, приложение можно закрыть. Длинные видео обрабатываются дольше. Пока работа идёт, у записи в Истории статус Распознаём....

• Если прошло около 20 минут, приложение сообщит, что распознавание длится дольше обычного. Ничего не делайте: результат появится в истории, придёт уведомление.

• Если у записи статус Ошибка распознавания, добавьте видео заново. Токены списываются только за готовую расшифровку, неудачная попытка ничего не стоила.

Видео не воспроизводится на вкладке «Видео»

Расшифровка и суть от плеера не зависят: если они готовы, обработка прошла нормально. Некоторые файлы сохранены в форматах, которые встроенный плеер не показывает.

1. Нажмите Поделиться видео (в вебе Скачать видео) и откройте файл в галерее или другом плеере.

2. В следующий раз переведите видео в MP4 (H.264) перед загрузкой или добавьте его по ссылке.

Результат готов, а уведомления не было

• Проверьте, что в Настройках включены Уведомления и телефон разрешает их для VocaLingo.

• Если push не удалось доставить, VocaLingo присылает письмо. Посмотрите входящие и папку «Спам».

• На iPhone с версией 1.74 и новее результат показывается в Live Activity на экране блокировки, и тогда обычный push не приходит.

• Что бы ни случилось с уведомлениями, результат лежит в Истории инструмента.

Подробнее в статье о неработающих уведомлениях.

Когда писать в поддержку

Напишите через форму поддержки, если одно и то же видео не обработалось дважды или токены списались за неудачную задачу. Укажите ссылку или имя файла, время запуска и сообщение на экране. Платформу и версию приложения форма добавит сама.