Решение проблем
Решения типичных проблем, связанных с входом в систему, файлами, оплатой и функциями приложения.
16 статей
- Не пришёл код для входа: что проверитьКод из 6 цифр чаще всего попадает в спам или «Промоакции», либо в адресе опечатка. Отправить код снова можно через 60 секунд, а можно войти через Google или Apple.
- Файл не подходит по формату или слишком большойАудиофайлы принимаются до 100 МБ, видео в зависимости от инструмента, ссылки до 2 ГБ. Найдите своё сообщение об ошибке и узнайте, что делать.
- Перевод видео, субтитры или расшифровка идут долго или с ошибкойВидео обрабатывается на сервере, после загрузки приложение можно закрыть. Токены списываются только за готовый результат. Сколько ждать и что делать при ошибке.
- Не хватает токенов: что делатьКупите пакет токенов или Premium, посмотрите в Истории использования, куда ушли токены, или запустите задачу покороче. Токены Premium сгорают в конце периода.
- Не проходит оплата токенов или PremiumОбычно магазин отклоняет карту или окно оплаты не загружается. Проверьте карту в магазине, повторите попытку или выберите другой способ оплаты.
- Нет доступа к микрофону или камере в VocaLingoЕсли вы однажды запретили доступ, приложение не может спросить снова. Включите микрофон, камеру или контакты для VocaLingo в настройках телефона или сайта в браузере.
- Не вижу купленные токены или PremiumЧаще всего покупка ушла на другой аккаунт или платёж ещё не подтверждён. Проверьте аккаунт, обновите баланс и восстановите покупки.
- Голос не клонировался или звучит не как выМетка «Ошибка» обычно значит, что для MiniMax не хватило токенов или оборвалась связь. Клон звучит не так чаще всего из-за шума или чужих голосов в записи.
- Не приходят уведомления VocaLingo: что проверитьЧаще всего уведомления выключены в телефоне, их глушит «Не беспокоить» или экономия батареи, или инструмент их не шлёт. В вебе они есть только на web.vocalingo.app.
- Озвучка в Переводе аудио не запускается или завислаЧто значит каждая ошибка озвучки в Переводе аудио и как её исправить: короткая запись, длинный текст, мало токенов, сбой клонирования или долгое ожидание.
- Видео в текст: не скачивается ссылка или не играет видеоЧто делать, если «Видео в текст» не скачивает ссылку, зависает на загрузке или распознавании, не принимает большой файл, не играет видео или молчит.
- Почему озвучка перевода звучит как робот или не вашим голосомЧаще всего перевод прочитан стандартным голосом вместо клона или голос читает текст в своём темпе. Что поменять при каждом признаке.
- Не активируется промокод: ошибки и что делатьПромокодом в VocaLingo служит реферальный код друга. Он срабатывает один раз, в полноценном аккаунте младше 30 дней и не с устройства друга.
- Часы на устройстве сбиты: ошибка при входе через AppleВход через Apple не проходит, если часы iPhone сбиты больше чем на 10 минут. Включите «Автоматически» в «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» и войдите снова.
- ИИ-звонок не проходит или обрывается: что делатьЧаще всего ИИ-звонок не проходит из-за номера без кода страны, баланса меньше чем на минуту, закрытого микрофона или занятой линии. Ниже каждое сообщение и что делать.
- Нужен ли VPN для VocaLingo в РоссииОбычно нет: если сервис заблокирован, приложение само переключается на запасное подключение. Российской картой можно оплатить через ЮKassa.
Написать в поддержку
Опишите проблему, и мы ответим на почту. Если есть, укажите имя файла или ID задачи.