Файл не подходит по формату или слишком большой
Аудиофайлы принимаются до 100 МБ, видео в зависимости от инструмента, ссылки до 2 ГБ. Найдите своё сообщение об ошибке и узнайте, что делать.
Обновлено 2 ноября 2026 г.3 мин чтения
Ограничения зависят от инструмента и от того, откуда файл. То, что не проходит загрузкой с телефона, часто проходит ссылкой, а видео, которое не подходит одному инструменту, может подойти другому.
Что значит сообщение
| Сообщение | Где | Что делать |
|---|---|---|
| «Файл слишком большой. Пожалуйста, выберите файл не больше 100 МБ.» | любой аудиофайл: «Перевод аудио», «Аудио в текст», «Анализ текста», «Смена голоса», аудио в «Видео в текст» | переведите в MP3 или M4A, разрежьте на части или добавьте по ссылке |
| «Неподдерживаемый формат. Формат аудиофайла не поддерживается. Пожалуйста, выберите другой файл.» | аудио-инструменты | переведите в MP3 или M4A. AMR и WMA не принимаются |
| «Формат видеофайла не поддерживается. Пожалуйста, выберите другой файл.» | видео-инструменты | переведите в MP4 (H.264) |
| «Видео больше 3 ГБ.» | «Видео в текст» | обрежьте его или сохраните в качестве пониже |
| «Это видео слишком большое даже после сжатия.» | «Перевод видео», «Субтитры к видео» | возьмите часть видео покороче или файл поменьше |
| «HeyGen поддерживает видео до 30 минут.» | «Перевод видео» | сократите видео до 30 минут или разделите на части |
| «Шаблоны Mirage поддерживают видео до 5 минут.» и похожие сообщения про 50 МБ или MP4/MOV | «Субтитры к видео» | переключитесь на стандартные субтитры, у них таких ограничений нет |
| сообщение о том, что не удалось извлечь звук из видео | «Аудио в текст», «Анализ текста» | сохраните звук отдельным аудиофайлом или обработайте это видео в «Видео в текст» |
Ограничения по инструментам
| Инструмент | Файл с устройства | Ссылка |
|---|---|---|
| Перевод аудио, Аудио в текст, Анализ текста | аудио до 100 МБ; из видео берётся только звук, и он должен уложиться в 100 МБ | до 2 ГБ |
| Видео в текст | видео до 3 ГБ, аудио до 100 МБ | до 2 ГБ |
| Перевод видео | перед загрузкой сжимается примерно до 50 МБ, после сжатия до 2 ГБ; с HeyGen до 30 минут | до 2 ГБ |
| Субтитры к видео | стандартные: до 2 ГБ после сжатия, любой длины. Mirage: 9:16, MP4 или MOV, до 50 МБ и 5 минут | до 2 ГБ |
| Смена голоса | аудио до 100 МБ, до 5 минут | загрузки по ссылке нет |
| Мои голоса (образец голоса) | от 10 секунд до 5 минут, до 20 МБ | нет |
| Файлы в чате | до 10 файлов, каждый до 50 МБ; видео больше сначала сжимается | вставьте в сообщение |
Аудиоформаты: MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, OGG, OPUS, WebM, 3GP. Видео в приложении: MP4, MOV, WebM, MKV, AVI, MPEG, 3GP, FLV; веб-версия принимает любое видео, которое открывает браузер. Все источники и форматы в статье о форматах, размерах и источниках.
Как уложиться в ограничения
Добавьте ссылку вместо файла. Если видео лежит на YouTube, в TikTok, Instagram или на другом сайте, Вставить ссылку принимает до 2 ГБ, и с телефона ничего не загружается. См. загрузку по ссылке.
Сожмите звук. Час в MP3 с битрейтом 128 кбит/с весит около 58 МБ, это заметно меньше 100 МБ. WAV той же длины в разы тяжелее.
Возьмите инструмент, который принимает файлы больше. Длинное видео лучше загружать в «Видео в текст» (до 3 ГБ), чем в «Аудио в текст».
Разрежьте длинную запись на части и обработайте по очереди.
Когда писать в поддержку
Если файл в поддерживаемом формате и в пределах ограничений всё равно не принимается, напишите через форму поддержки. Укажите инструмент, формат и размер файла и точный текст сообщения.
Написать в поддержку
Опишите проблему, и мы ответим на почту. Если есть, укажите имя файла или ID задачи.