Como cancelar o Premium e pedir reembolso

Primeiro verifique como você pagou. O VocaLingo não pode cancelar uma assinatura de loja para você: a Apple e o Google gerenciam a renovação, e a assinatura continua ativa até você cancelá-la nessa loja.

Onde cancelar, de acordo com o método de pagamento

O Premium é cancelado no mesmo lugar onde foi pago.

Como cancelar no iPhone ou iPad

Uma assinatura da App Store é cancelada nos ajustes do seu Apple ID.

1. Abra o app Ajustes no seu iPhone.

2. Toque no seu nome na parte superior e, em seguida, em Assinaturas.

3. Toque em VocaLingo.

4. Toque em Cancelar Assinatura e confirme.

Você também pode começar pelo VocaLingo: abra a aba Configurações e toque na linha Saldo com a quantidade de tokens. A tela de gerenciamento de assinatura será aberta, levando aos mesmos ajustes da App Store.

A Apple renova a assinatura a menos que você a cancele pelo menos 24 horas antes do término do período atual.

Como cancelar no Android

Uma assinatura do Google Play é cancelada no aplicativo Google Play, usando a mesma conta Google que você usou para pagar.

1. Abra o Google Play.

2. Toque na foto do seu perfil no canto superior direito.

3. Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.

4. Selecione VocaLingo e toque em Cancelar assinatura.

No VocaLingo, a linha Saldo na aba Configurações abre essa mesma tela de gerenciamento de assinatura.

Como cancelar uma assinatura paga na web

Uma assinatura paga com cartão na web é gerenciada na versão web.

1. Acesse web.vocalingo.app e entre na conta com a qual você fez o pagamento.

2. Abra Configurações e toque em Saldo.

3. A página de gerenciamento de assinatura será aberta. Cancele a assinatura por lá.

Se a página exibir "Gerencie esta assinatura no dispositivo em que você a comprou.", significa que a assinatura foi paga pela App Store ou Google Play: cancele na loja correspondente como explicado acima. Com o YooKassa não há nada a cancelar.

YooKassa: nada a cancelar

O Premium pago com cartão russo via YooKassa não renova automaticamente: o cartão não fica salvo. O Premium tem duração de 30 dias no plano mensal e de 365 dias no anual. Quando o período termina, você recebe uma notificação e um e-mail com o link para renovação. O link fica ativo por 14 dias, e um lembrete é enviado 3 dias depois. Se você não pagar, o Premium simplesmente encerra sozinho.

O que acontece depois de cancelar

O Premium continua funcionando até o final do período que já foi pago. Depois disso:

• Tokens Premium não utilizados (1.000 no plano mensal ou 12.000 no anual) expiram ao fim do período.

• Tokens comprados em pacotes continuam no seu saldo. Eles não expiram.

• A marca d'água volta aos vídeos gerados pelo Video Translation, Add Captions e Voice Changer. Apenas o Premium pode removê-la.

• Seu histórico completo fica guardado por mais 30 dias. Depois desse prazo, apenas os últimos 3 itens de cada ferramenta e as últimas 3 conversas permanecem salvos. Veja como o histórico é salvo.

Se houver cobrança após o cancelamento

Geralmente isso significa que a assinatura ainda está ativa em algum lugar. Verifique estes motivos, começando pelos mais comuns:

• Você excluiu o aplicativo ou a conta, mas não cancelou na loja. Abra a lista de assinaturas da loja: se o VocaLingo exibir uma data de renovação, a assinatura continua ativa. Faça o cancelamento por lá.

• Você cancelou com menos de 24 horas antes da renovação, e a App Store já havia iniciado o ciclo seguinte. Solicite o reembolso à Apple (veja abaixo).

• Você tem duas assinaturas: em outro Apple ID ou conta Google, ou uma feita na loja e outra na web. Confira todas as contas e métodos de pagamento que você utilizou.

• A cobrança refere-se a um pacote de tokens. Pacotes são compras únicas e nunca renovam. Em Configurações, Histórico de uso, um pacote aparece como "Compra".

Como solicitar reembolso

A decisão do reembolso depende de onde o pagamento foi feito.

App Store

Acesse reportaproblem.apple.com, entre com seu Apple ID, selecione "Eu gostaria de", depois "Solicitar um reembolso" e escolha a compra do VocaLingo. A decisão cabe à Apple. O VocaLingo não tem como reembolsar compras feitas na App Store.

Google Play

Em até 48 horas após a compra, você pode solicitar o reembolso direto no Google Play: veja reembolsos no Google Play. Após 48 horas, o Google recomenda entrar em contato com o desenvolvedor. Escreva para nós informando o número do pedido que começa com GPA, e analisaremos o pedido.

Pagamento com cartão na web e YooKassa

Escreva para o suporte selecionando o tópico Pagamento, ou envie um e-mail para info@vocalingo.app. Não há botão de reembolso no app. As solicitações são avaliadas segundo as regras do provedor de pagamento e o código de defesa do consumidor.

O que acontece com os tokens e o que não é reembolsado

Tokens utilizados, tarefas concluídas e tempo de chamadas conectadas não são reembolsados, exceto quando exigido por lei. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso automático do período atual. Os detalhes completos estão nos Termos de Uso.

Quando a Apple ou o Google reembolsa uma compra, os tokens correspondentes são retirados do seu saldo, e a linha "Reembolso" aparece no Histórico de uso.

O que enviar ao suporte

• O e-mail da sua conta VocaLingo.

• Onde o pagamento foi feito: App Store, Google Play, web ou YooKassa.

• A data e o valor da cobrança.

• O número do pedido presente no comprovante (Apple, código GPA do Google) ou uma captura de tela do comprovante.

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• Como excluir sua conta

• Tokens comprados ou Premium não aparecem