Vídeo para Texto: o link não baixa ou o vídeo não reproduz

Encontre a mensagem ou a etapa exibida na sua tela abaixo. Cada seção começa com a causa mais comum.

"Falha ao baixar o arquivo. Verifique o link."

O VocaLingo não conseguiu obter o vídeo a partir do link. Em ordem de frequência:

• Se o vídeo for privado, de uma conta fechada ou exigir login, ele não poderá ser baixado. Verifique se o link abre em um navegador onde você não esteja conectado.

• Se o link levar a um perfil ou feed em vez de um vídeo específico, copie o link do próprio vídeo: Compartilhar e depois Copiar link.

• Se o site não for YouTube, TikTok, Instagram, X, Facebook, Pinterest ou um link direto de arquivo, ele pode não ser compatível. Baixe o vídeo no celular e adicione-o com Escolher.

• Se o arquivo for maior que 2 GB, o link não funcionará. Em vez disso, adicione o arquivo diretamente do celular (até 3 GB).

Se a mensagem for "Cole um link válido (começando com https://).", o endereço foi colado de forma incompleta ou com texto ao redor. Saiba mais sobre links em importação a partir de um link.

Travado em "Comprimindo vídeo..." ou "Enviando vídeo..."

Nessas etapas, o arquivo ainda está no seu celular e o aplicativo avisa: "Não feche o app, não bloqueie a tela nem mude de aplicativo". Se a tela foi bloqueada ou você mudou de app, o envio pode ter sido interrompido.

1. Volte para o VocaLingo e mantenha a tela ligada até que Reconhecendo fala... apareça.

2. Se o progresso não avançar, conecte-se ao Wi-Fi e adicione o arquivo novamente.

3. Se o vídeo estiver no YouTube ou em outro site compatível, use Colar link: assim nada precisa ser enviado do celular.

"Este vídeo é maior que 3 GB."

O Vídeo para Texto aceita arquivos de vídeo de até 3 GB. Corte o vídeo ou exporte-o em uma qualidade menor: a transcrição depende apenas do som. Se apenas as palavras importarem, salve o áudio como MP3 ou M4A e adicione-o como arquivo de áudio (até 100 MB). Arquivos de áudio maiores que 100 MB são rejeitados com "Escolha um arquivo de no máximo 100 MB."

O reconhecimento está demorando muito ou falhou

Após o envio, o processamento continua no servidor e você pode fechar o aplicativo. Vídeos longos demoram mais. O item no Histórico exibirá Reconhecendo... enquanto estiver em andamento.

• Se cerca de 20 minutos já passaram, o aplicativo avisará que o reconhecimento está demorando mais do que o normal. Deixe como está: o resultado aparecerá no Histórico e uma notificação será enviada.

• Se o item exibir Falha no reconhecimento, adicione o vídeo novamente. Os tokens são debitados apenas por uma transcrição concluída, portanto a tentativa com falha não custou nada.

O vídeo não reproduz na aba Vídeo

A transcrição e o Resumo não dependem do reprodutor: se já estiverem prontos, o processamento ocorreu perfeitamente. Alguns arquivos utilizam formatos que o reprodutor integrado não consegue reproduzir.

1. Toque em Compartilhar vídeo (na web, Baixar vídeo) e abra o arquivo na galeria ou em outro reprodutor.

2. Da próxima vez, converta o vídeo para MP4 (H.264) antes de adicioná-lo ou faça a adição por link.

O resultado está pronto, mas nenhuma notificação chegou

• Verifique se Notificações está ativado em Configurações e se o celular permite notificações do VocaLingo.

• Se a notificação push não pôde ser entregue, o VocaLingo enviará um e-mail. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.

• No iPhone com a versão 1.74 ou posterior, o resultado é exibido em uma Atividade ao Vivo na tela de bloqueio, e a notificação push comum não é enviada.

• Independentemente do que ocorra com as notificações, o resultado sempre estará no Histórico da ferramenta.

Saiba mais em notificações push não funcionando.

Quando escrever para o suporte

Envie uma mensagem pelo formulário de suporte se o mesmo vídeo falhar duas vezes ou se tokens forem debitados por uma tarefa com falha. Informe o link ou o nome do arquivo, o horário em que começou e a mensagem exibida na tela. O formulário inclui automaticamente sua plataforma e a versão do aplicativo.