O pagamento de tokens ou Premium não foi concluído
Normalmente a loja recusa o cartão ou a janela de pagamento não carrega. Verifique o cartão na loja, tente novamente ou escolha outra forma de pagamento.
Atualizado em 2 de novembro de 2026Leitura de 3 min
Este artigo é sobre um pagamento que falhou. Se o valor foi cobrado, mas os tokens ou o Premium não apareceram, consulte Tokens ou Premium comprados não estão aparecendo.
Mensagens que você pode ver
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | A janela de pagamento não carregou. Verifique sua conexão e abra-a novamente. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | O navegador não abriu, então a página de pagamento com cartão será aberta dentro do VocaLingo. Continue por lá. |
"Failed to create payment. Please try again." | O pagamento via YooKassa não foi criado. Tente novamente em um minuto. |
Uma mensagem da Apple ou do Google sobre o cartão ou forma de pagamento | A loja recusou o pagamento. Consulte a próxima seção. |
Se a App Store ou o Google Play recusou o pagamento
No aplicativo, a Apple ou o Google faz a cobrança no cartão, portanto a decisão é deles. Verifique a forma de pagamento na loja:
iPhone: Ajustes, seu nome, Pagamento e Entrega.
Android: Google Play, foto de perfil, Pagamentos e assinaturas, Formas de pagamento.
Motivos comuns: saldo insuficiente ou limite de compras online no cartão, cartão vencido ou cartão de um país diferente da conta da loja. Corrija a forma de pagamento ou adicione outra e tente comprar novamente. Se o banco bloqueou o pagamento, entre em contato com o banco.
Se a janela de pagamento não abrir
Verifique se a internet está funcionando e desative a VPN se estiver usando uma.
Feche a janela de pagamento e abra-a novamente em Configurações: Obter Premium ou Saldo, Comprar tokens.
Atualize o VocaLingo na App Store ou no Google Play.
Se a janela da loja não puder ser exibida de forma alguma, o aplicativo oferecerá uma página de pagamento com cartão como alternativa. A compra continuará indo para a sua conta do VocaLingo.
Se o pagamento constar como pendente
Algumas formas de pagamento, como Pix e boleto no Google Play, são confirmadas pelo banco mais tarde, levando de alguns minutos até um dia. O Google Play pode até informar que a compra foi cancelada enquanto o pedido ainda está em aberto. Não pague uma segunda vez: os tokens chegarão após a confirmação e você receberá uma notificação "Tokens creditados".
Se você pagar com um cartão bancário russo
A App Store e o Google Play geralmente não aceitam cartões russos. Para esses casos, o VocaLingo disponibiliza a YooKassa:
O pagamento com cartão via YooKassa é oferecido quando o idioma do aplicativo está em russo. Altere isso em Configurações, Idioma do aplicativo.
No Android com fuso horário russo, a YooKassa abre primeiro, e a loja continua disponível pelo link "Оплатить через Google Play".
Em outros casos, se você fechar a janela da loja sem pagar, o aplicativo sugere: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
A página de pagamento da YooKassa é aberta no navegador. Os preços são exibidos em rublos. Se você pagou e fechou a página antes de retornar ao aplicativo, o pagamento ainda será creditado após a confirmação do banco. O Premium da YooKassa não se renova automaticamente: consulte como funcionam o cancelamento e a renovação.
Outra forma de pagar
Na versão web, web.vocalingo.app, tokens e Premium são pagos com cartão. Entre com a mesma conta: a compra também aparecerá no aplicativo para iOS e Android. Os preços para cada método estão listados em como comprar tokens.
Quando escrever para o suporte
Entre em contato se o pagamento continuar falhando com todas as formas de pagamento ou se o valor foi cobrado duas vezes. Abra Configurações, Suporte, selecione o assunto Pagamento ou use o formulário de suporte. Inclua o e-mail da conta, a forma de pagamento, o texto exato do erro ou uma captura de tela e a data da tentativa.
Falar com o suporte
Descreva o problema e responderemos por e-mail. Adicione o nome do arquivo ou o ID da tarefa, se tiver.