Tradução de vídeo, legendas ou transcrição demoram muito ou falharam
As tarefas de vídeo são executadas no servidor, então você pode fechar o app após o envio. Os tokens só são cobrados pelo resultado concluído. Saiba quanto tempo esperar e o que fazer após uma falha.
Atualizado em 2 de novembro de 2026Leitura de 4 min
Isso se aplica a três ferramentas que processam vídeos no servidor: Traduzir Vídeo, Adicionar Legendas e Vídeo para Texto. Cada uma tem seu próprio Histórico com o status da tarefa, acessado pelo ícone de relógio no canto superior direito da ferramenta.
Qual é o tempo normal
Os prazos abaixo são os informados pelo próprio app. Vídeos mais longos demoram mais.
| Ferramenta | Tempo normal | Como você sabe que está pronto |
|---|---|---|
| Traduzir Vídeo | 5 a 15 minutos em média; HeyGen leva até 1 hora, ou 3 horas com clonagem aprimorada | e-mail e notificação push; no iPhone com versão 1.74+, uma Atividade ao Vivo |
| Adicionar Legendas | geralmente alguns minutos | notificação push e e-mail |
| Vídeo para Texto | depende da duração; após cerca de 20 minutos, o app avisa que o reconhecimento está demorando mais do que o normal | notificação push; um e-mail se o push não for entregue |
Se você não receber notificações, consulte Notificações push não estão funcionando.
Permaneça no app até o término do envio
A tarefa só chega ao servidor após o envio. Até lá, você verá «Não feche o app, não bloqueie a tela nem troque de app», e sair da página cancela o progresso: «A tradução ainda não foi concluída. Se você sair da página, o progresso será perdido.» Após a mensagem «Vídeo enviado para tradução» ou «Vídeo enviado para legendagem», você pode minimizar ou fechar o app.
Se a tarefa estiver demorando muito
Abra o Histórico da ferramenta e veja o status. Na fila e Processando significam que a tarefa ainda está em execução no servidor.
Aguarde pelo menos o tempo indicado na tabela. Fechar ou reabrir o app não acelera nem cancela a tarefa.
Com o HeyGen, a tarefa é encerrada com erro automaticamente se não ficar pronta em 1 hora, ou 3 horas com clonagem aprimorada. Você não vai esperar para sempre.
Se um item estiver em Processando por muito mais tempo do que isso, entre em contato com o suporte e informe o horário em que iniciou.
Se a tarefa falhou
Em Traduzir Vídeo e Adicionar Legendas, um item que falhou tem um botão de repetição no Histórico. Toque nele, e o app mostrará «Nova tentativa iniciada» ou «Tentando novamente...». O recurso Vídeo para Texto não tem botão de repetição: selecione o arquivo novamente.
Tarefas que falharam não custam tokens: Traduzir Vídeo, Adicionar Legendas e Vídeo para Texto só cobram depois que o resultado estiver pronto. Se os tokens foram cobrados e não houver resultado, entre em contato com o suporte.
Se a tarefa falhar novamente, verifique o arquivo de origem.
O vídeo precisa ter uma faixa de áudio com fala clara. Sem fala, não há nada para traduzir ou transcrever.
Um vídeo privado, com restrição de idade ou pago pode não ser baixado pelo link. Salve o arquivo e selecione-o diretamente do seu aparelho.
Tente um trecho mais curto de 1 a 2 minutos: se funcionar, o problema é a duração ou o próprio arquivo.
Mensagens de erro no Traduzir Vídeo
Estas mensagens aparecem antes ou durante o envio, e cada uma indica o que deve ser ajustado.
«O HeyGen suporta vídeos de até 30 minutos. Corte o vídeo e tente novamente.»: corte o vídeo ou selecione ElevenLabs nas configurações.
«Este vídeo é muito grande, mesmo após a compressão. Escolha um vídeo mais curto ou menor e tente novamente.»: após a compressão, o arquivo deve ter no máximo 2 GB.
«Este arquivo de vídeo está corrompido ou ilegível. Escolha outro arquivo e tente novamente.»: salve o vídeo novamente ou exporte-o como MP4.
«Vídeo traduzido, mas a sincronização labial falhou. Você foi cobrado apenas pela dublagem.»: o vídeo dublado está pronto sem sincronização labial, e o registro no Histórico é marcado como Sem sincronização.
Em Adicionar Legendas, os modelos animados aceitam apenas vídeos verticais 9:16 em MP4 ou MOV de até 50 MB e 5 minutos. Outros vídeos mudam automaticamente para os estilos padrão. Saiba mais em Como funciona o Adicionar Legendas.
Por quanto tempo os registros com falha são mantidos
Tarefas que falharam ou foram canceladas são excluídas com seus arquivos após 2 dias. Sem o Premium, o Histórico é limitado a 3 registros, mas os itens que estão em processamento ou com falha não são removidos por esse limite.
Quando entrar em contato com o suporte
Escreva para o suporte se uma nova tentativa falhar novamente com um vídeo curto e nítido, se o registro continuar em Processando por horas ou se os tokens foram cobrados sem gerar resultado. Acesse Configurações → Suporte no app ou use o formulário em vocalingo.app/support, informando a ferramenta utilizada e o horário em que você iniciou a tarefa.
Falar com o suporte
Descreva o problema e responderemos por e-mail. Adicione o nome do arquivo ou o ID da tarefa, se tiver.